去中心化與產品化運作 ThoughtWorks助力企業落地數字化平台戰略

至頂網伺服器頻道 06月05日 新聞消息（文/李祥敬）：一場數字革命正在世界市場全面推開。從世界範圍來看，經濟的新形勢，加上受到新興技術公司的衝擊，傳統企業向數字化轉型升級的趨勢愈發成為共識。數字化轉型不是選擇，而是唯一出路。數字化轉型的概念代表了革命和機遇，尤其在競爭加劇的今天，為了生存，傳統企業需要獲得持續發展的能力。

ThoughtWorks首席架構師、華南區交付總監曾學海

作為一家服務於全球不同類型的IT專業服務公司，ThoughtWorks對於數字化轉型有著自己的獨到見解。在近日舉行的2017技術雷達峰會上，ThoughtWorks首席架構師、華南區交付總監曾學海進行了主題為《數字化浪潮下的IT》，系統闡釋了ThoughtWorks的數字平台戰略，並接受了至頂網記者的獨家專訪，暢談了他眼中的數字化轉型。

應該說零售行業是最受互聯網衝擊的行業，而零售業巨頭沃爾瑪作為實體零售企業的代表，在數字化轉型方面的表現是非常搶眼的。在數字化過程中，沃爾瑪進行了全面數字化，涉及增強線上銷售、提升賣場體驗、改進門店與供應鏈、持續改進IT。

為了達到這些目標，沃爾瑪在幾年中收購了多家IT企業，光是作為創新引擎的@WalmartLabs就收購了14支科技團隊，為整個企業的數字化轉型提供了能力上和文化上的支撐。2013年，沃爾瑪收購了提供雲計算解決方案的OneOps公司。該公司擁有成熟的PaaS和私有雲IaaS能力，支持多種公有和私有雲平台，包括Azure、Rackspace、AWS、OpenStack等，與沃爾瑪的雲化、服務化趨勢相符。到2016年，沃爾瑪全公司有超過3000名工程師基於OneOps平台開發和管理IT系統。

在電商銷量猛增的過程中，沃爾瑪的IT系統遭遇了性能瓶頸，這也是他們開始將IT系統服務化的重要出發點。他們希望「系統擁有足夠的彈性去處理峰值，同時不產生負面的用戶體驗」。

沃爾瑪還把自己的數字化能力提供給自己的供應商。2014年，他們上線了自己的廣告平台Walmart Exchange（WMX），用自己門店和線上電商的數據幫助供應商更有效地投放廣告（包括沃爾瑪網站、第三方網站和郵件廣告）。

從沃爾瑪的轉型歷程看，數字化的概念已經躍然紙上。曾學海說，數字化就是把整個企業的資產全部數字化、服務化，構建一個社會化的供應鏈和產業鏈，進而形成影響整個行業的一個生態。「不管是業務能力還是組織和人員的服務化，都是通過數字化方式來做到。」

在數字化過程中，企業會面臨各種問題，這些問題其實可以歸結為兩個核心問題，那就是企業能否建立一個允許失敗的沙盒，以及企業是否成為一個真正去中心化的組織。

曾學海表示，數字化代表更多的嘗試和試錯，所以企業需要構建一個受控的實驗環境，讓團隊可以充分地進行數字化，敢於去創新，敢於去承受失敗。

當今時代，一個企業面臨很多未知的跨界的顛覆和模式的變革，能不能快速應對變化是關鍵。通常企業為了追求管理的效率，而推行讓所有部門採用統一的流程和工具，這其實扼殺了自主性和創造性。「企業應該讓團隊為了達成目標想各種辦法，採用不同的流程，繞開困難，找到解決問題的手段來達成目標。」曾學海說，「數字化的過程就是通過技術的手段保證企業的管理既是精細多元的，又是高效的。」

數字化需要什麼樣的IT？

在曾學海看來，數字化轉型伴隨著IT變革，具體表現就是快速交付、洞察業務、快速創新、提供用戶渠道、支撐用戶體驗、構建生態系統。而要實現這樣的效果，需要企業構建一個完整數字化平台。

曾學海表示，數字化平台更像是一系列IT技術與實踐的落地結合。這些技術與實踐有機構成的五個支柱，讓數字化的企業能快速交付IT系統、圍繞核心資產構建雲上生態系統、從線上系統和用戶行為中獲得洞察、開展受控實驗、並為顧客創造全渠道統一的用戶體驗。在成功的數字化轉型案例（例如沃爾瑪的案例）中，我們就能看到這五個支柱的投影。

這五大支柱分別是支持雲和敏捷的交付基礎設施、以微服務為核心的API和架構治理、允許開發團隊數據自服務、創新實驗基礎設施和監控體系、支持全渠道的用戶觸點技術。

在數字化的浪潮面前，傳統企業不必恐懼於互聯網企業的技術優勢。只要抓住交付基礎設施、API和架構治理、數據自服務、創新實驗基礎設施和監控體系、用戶觸點技術這五個支柱，逐步建設自己的數字平台，不斷提升IT效能、構建本行業的數字化生態系統、養成創新實驗的習慣，傳統企業同樣可以用數字技術激活自己多年積累的核心資產，在新的競爭環境中找到自己的一席之地。

曾學海說，為了幫助企業落地數字化平台戰略，ThoughtWorks其實只做了兩件事。第一是優秀的技術實踐和工程實踐，在IT技術上支撐企業數字化轉型；第二就是IT組織的轉型，或者是IT組織的改進，在理念和管理辦法上幫助企業構建適應數字化轉型的組織結構。

曾學海表示，數字化平台戰略看上去非常龐大，但是起步點還是挺小的。對於IT團隊而言，快速交付、好的質量、好的體驗是最基本的目標。

比如，曾學海談到ThoughtWorks在幫助客戶進行產品化運作，所謂產品化運作就是業務和IT系統一體化。「業務部門與IT部門的衝突在很多企業是非常普遍的。業務部門提訴求，IT部門來實現，結果導致需求不匹配，部門打架現象屢見不鮮。」曾學海說。

在產品化運作中，業務部門與IT部門共同成立一個團隊負責產品研發，共同決策，改變以前的中央控制式的領導定義系統。公司領導只需要確定一個目標，然後員工自由選擇是否使用這個系統。

「去中心化就體現在系統的選擇上面，每個部門可以自由選擇是否使用本企業開發的系統。因為如果你開發的系統不好用，可以選擇市面上其他供應商的產品或者服務。這樣可以驅動業務部門與IT部門走到一起去實現共同的目標。」曾學海說。

應該說產品化運作不光改變了企業原有的管理模式，同時也讓IT部門擺脫做項目或者系統的傳統思維，而是真正站在用戶的角度，與業務部門協同一起為實現業務創新而服務。

為了幫助企業落地數字化平台戰略，ThoughtWorks與客戶合作共建聯合創新中心。「數字化平台的構建涉及到大量的內部組織結構、人員管理、IT生態。所以我們現在在推動跟每個大客戶的合作，不僅軟體是定製的，我們做軟體的方法都是定製的，我讓你理解我背後理念的一致性。」曾學海說，「第一是敏捷，第二是精益，第三是設計思想，第四就是快速創新的方法論。」

據曾學海介紹，2016年ThoughtWorks在國內的交付業務增長翻了一倍。這主要得益於ThoughtWorks在業務拓展上的三個顯著特點：

垂直整合。ThoughtWorks一個典型特徵就是絕不外包，而是給客戶提供端到端的最優質的交付，包括從產品的定義、設計、交付以及運營和運維。

拓展端到端的鏈條。ThoughtWorks在業務鏈條上不斷深挖，做得更專業。ThoughtWorks不光了解你的業務戰略，還希望幫助你進行長期的產品數字化運營。

新的合作模式。以前ThoughtWorks給客戶只是業務交付，現在則聯合創新，共同推動新技術的研發，比如說商業智能，AI，金融科技等。

曾學海坦言，ThoughtWorks在生態布局方面還是比較欠缺的，因為ThoughtWorks太注重垂直整合和交付質量。但是ThoughtWorks非常希望有一些跨界的合作，為客戶提供更有創意的解決方案。比如ThoughtWorks與硬體公司之間的探索，希望將新的產品和技術引入到企業服務中。

「未來，我們會把端到端交付這件事情做強、做深，然後與客戶進行更多的聯合創新探索。同時ThoughtWorks在新興領域加強投資，例如物聯網、大數據、人工智慧等。」曾學海最後談到接下來ThoughtWorks的市場布局。

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