男子新買手機一用就發熱 店家：手機不燙不正常

眾所周知，智能手機處理器工作時，都會產生一定熱量，這是正常現象。但過燙過熱，可能是手機發熱異常，本身存在質量問題。近日，沙坪壩警方就調解了一起，因手機發熱導致的消費糾紛。「警察同志，我在石碾盤手機店，買了個『假手機』，他們不管，麻煩你們來看下」，6月3日上午，沙坪壩110民警接到該警情後，立即趕到現場。

經了解，老吳來自四川廣安，一家人已在重慶定居多年。前段時間，看著妻子買了個大屏智能手機，他也想換一個。於是，前天下午，獨自一人來到石碾盤某手機店，精挑細選了一款，但價格有點高，正當其猶豫不決之時，營業員跑過來，向他推薦了另一款，配置相差不大，但價格便宜近一半。經過反覆對比，老吳買下了該手機。

然而，買回去沒多久，就發現了問題。打開任何一個運行程序，幾分鐘內，後蓋就摸起來非常燙手，與妻子的手機對比，發熱情況更加明顯。妻子不斷數落他，「你這是被人騙了，買了個『假手機』，必須去給我換了」，老吳更加沮喪懊悔，帶著妻子來到店裡討說法。

但是，營業員矢口否認手機有問題，稱智能手機發燙髮熱很正熱，不熱反而不正常了，態度消極，一味逃避責任，老吳只有求助民警了。

了解情況後，民警認為，智能手機處理器工作時，都會產生一定熱量，但是，老吳的手機摸上去明顯過燙。隨後，民警向老吳解釋，根據國家三包政策，如果認為手機有問題，需要到售後處檢測，憑檢測報告，再到店裡換貨或退貨。

於是，民警將報警人送至三峽廣場該手機品牌售後部，進行檢測。下午四五點鐘時，民警聯繫報警人詢問情況，老吳稱，經過檢測，手機確實發熱異常，老吳將檢測報告拿到店裡，店方也無話可說，重新換了一台沒有問題的新手機。

在此民警提醒廣大消費者，消費者遇到產品質量問題，一定要保存好證據，撥打該商品售後熱線，請求售後處理；或者向工商部門反映問題，由其出面解決。

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