電商比拼高大上 京東快遞小哥穿西服駕車配送

電商激烈競爭下猛拼創意，現在快遞服務也走向了高大上。未來，當你線上訂購高級腕錶送給女友，配送小哥將身著西服，手戴白色手套，駕駛電動汽車，將你的禮物優雅地送到女友手中。這項服務將由京東首先推出。日前劉強東在接受媒體採訪時表示，未來京東小哥會穿著西裝，戴著白手套，開著電動汽車配送奢侈品，而不是騎著電動三輪送貨。京東企圖打造電商時代的奢侈品體驗。

在6月5日發布的公告中，京東將之定義為由專業小哥提供的個性化快遞服務，主要針對奢侈品購買。

這項新業務目前覆蓋北京、上海、廣州地區，並有望在未來幾年內實行大面積推廣。服務的第一階段，主要配送的貨品圍繞小件高單價奢侈品，比如腕錶與珠寶，今年下半年則可能推及奢侈時尚類商品。

京東大服飾事業部總裁丁霞通過公告表示，「我們之所以有此創舉是因為沒有現成的配送服務能夠匹配奢侈品牌。這只是京東加強與全球頂級奢侈品牌合作關係的一步，我們會繼續創新，銜接好奢侈品的線上與線下消費」。

廣告片中，以腕錶品牌泰格豪雅為例，主人公在京東旗艦店下單購買了標價15999元的競潛機械錶後，就有打著領結的西服小哥駕駛京東專車，駛入一片別墅區，上門完成最後一公里配送。顧客拿到手的黑色包裝盒側面燙有「JD Luxury」(京東奢侈)的金色字樣。

在丁霞看來，只要明白奢侈品需求，就可以玩出很多營銷模式。舉例來說，為了彌補奢侈品因線上銷售帶來的服務缺失，電商也許可以專門組建一支物流團隊，請快遞小哥穿上西裝來送貨，又比如特意讓快遞在顧客上班時間送貨至辦公室，以此滿足炫耀的情感需求。

根據公告，服務的第一階段，主要配送的貨品圍繞小件高單價奢侈品，比如腕錶與珠寶，今年下半年則可能推及奢侈時尚類商品。 然而，在傳統消費時代，人們消費奢侈品更多的是一種符號消費。奢侈品的品牌溢價體現在它所標識出的身份和地位特徵。

據麥肯錫統計，目前奢侈品銷售額中只有6%來自電商，不過到了2025年，奢侈品的線上銷售份額將達到18%。由此可見還有廣闊的市場等待挖掘，但前提仍是物流與安全。

另一方面，奢侈品都擁有裝修精美的門店，優質的銷售和售後服務，這些都是大眾消費品所無法比擬的體驗。這也許就是電商賣奢侈品的痛點。用戶還帶著對傳統奢侈品的期待來購買網上奢侈品，而劉強東的做法是，再造一個新的奢侈品消費符號：配送。

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