搞不懂蘋果的路數，難道要對標淘寶了嗎？
WWDC上有一項看起來非常不起眼的新功能，Business Chat。簡單來說，「Business Chat」就是整合在iMessage的客服平台，可以讓商家靠人工智慧自動回覆客戶的信息。在演示中可以看到，根據用戶的詢問，人工智慧會自動推薦商品，並且解答消費者對於商品或者商店的疑惑。
Business Chat屬於蘋果人工智慧API，Core ML，的業務範疇。也就是說，如果開發者願意，那麼除了基本的文本識別，Business Chat還允許面部識別、圖像識別等。Core ML將支持很多主流的機器學習工具，支持深度神經網路、循環神經網路、卷積神經網路、支持向量機、樹集成、線性模型。
淘寶其實也有類似的功能，只是沒有得到大範圍實裝。但是淘寶啟用人工智慧回復，其實是非常合理的.畢竟一些大流量的線上店鋪，如果用人工智慧代替人類客服，那麼將節省大量工人成本，也能更高效地解決問題。
然而這個功能對於蘋果來說，似乎就沒有這麼明確的動機了。回看2015年，蘋果推出了自己的新聞聚合App「News」。News對於蘋果的意義被外媒認為是流量競爭，讓用戶在看聚合新聞的時候不會先去谷歌或者Facebook，而是會選擇iOS自帶的App。但是到了目前為止，News卻只在美國等少數國家上，原因就在於流量競爭上蘋果確實沒有他們的敵人強大。
Facebook曾在Messenger中上加了一些聊天機器人（Chatbots），可以讓商家靠人工智慧自動回覆客戶的訊息。微軟也做過類似的東西，可以讓人工智慧在kype充當客服。所以一位軟體產品經理認為，蘋果仍然沒有放棄流量競爭。
有趣的是，蘋果在Business Chat的介紹還提到用戶可以透過Spotlight、地圖、Siri與Safari搜尋商家，同時與其他原廠App結合，比如用Apple Pay付款，或是把預約日期加入日曆。看起來，讓iMessage成為蘋果自己的社群平台，或者一個類似微信的生態圈，可能是蘋果目前在考慮的事。
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