華裔夫婦憤怒！加航機票被無故悄悄取消

近兩年來，加航頻頻爆出令人無法理解的負面消息，口碑暴跌。最近發生的一件事更是讓加航受損的形象雪上加霜。近日溫哥華35歲華裔常女士(Nina Chung)的機票無故被加航取消，而且沒有對常女士進行任何通知，常女士是在查看信用卡賬單時才發現。更離奇的是，加航網站機票預訂網頁上還顯示她的機票還在。

遭遇此問題的不止常女士一個人，據報道，至少有8名乘客都在已經成功訂票後，被加航無故取消了機票，而且完全沒有預警，也沒有事後提醒。最過分的是，航空公司和票務代理玩起了「踢皮球」，相互推諉，沒有任何人解決問題。

機票被悄悄取消

來自溫哥華的常女士對記者說，常女士表示，她在5月10日訂票，通過MasterCard扣錢，但加航在15日就把錢還回來，她在29日查看信用卡賬單時才發現錢退回來了，這是她才知道自己的機票被取消了。然而，當她登錄加航網站查看的時候，網站仍然顯示「您的預定已經得到確認」。加航的服務人員告訴她，是網站出了錯誤，她的機票的確已經被取消了。

常女士打電話問加航怎麼回事，結果客服解釋說，網頁上的信息是錯的，機票已經沒了。

常女士和她的丈夫都非常惱火，因為他們把行程都安排好了，想不到加航悄無聲息地取消了他們的機票，而且在取消之後也沒有通過任何方式與他們取得聯繫。

加航和票務互相推諉責任

航空乘客維權人士盧卡科斯(Gabor Lukacs)說，最近幾周他收到多名加航乘客類似投訴，出現這一問題，很可能是因加航欺詐檢測系統更新出現故障，將一些有效信用卡視為有欺詐嫌疑。

對於盧卡科斯這一說法，加航發言人馬海(Angela Mah)拒絕評論，只透露加航網路安全系統的確在更新過程中。他還說，公司會最大優化安全檢測系統，防止信用卡欺詐，對於給消費者造成的不便，加航很抱歉，同時會進一步調查具體情況。

盧卡科斯說，加航回復一點也不令人滿意，既沒主動聯繫當事人，又不作進一步澄清。在還沒證實欺詐情況下，加航根本無權擅自取消機票，否則就是違反自身規定，違反國內乘客交通法規。他還說，加航強迫乘客重新訂票時，得向乘客賠償兩張票之間的差價。如果乘客未能搭乘上最初預訂的航空，加航還得支付拒絕登機補償費，賠償費總計可高達800元。

是用信用卡訂票出了問題?但常女士說，她每月都按時付賬，信用卡既沒有超過限額，更沒有過期，而且就在今年1月份，她還用同一張信用卡及個人信息購買加航機票，一點兒問題都沒有。

常女士於是致電信用卡公司問個究竟。對方說，她的信用卡一點問題都沒有，更沒有出現與信用卡欺詐有關的問題。問題也不在信用卡公司方面，要說有問題只能是加航方面，對方建議她與加航聯繫，搞清楚究竟發生了什麼事情。

但讓這對夫婦更為生氣的是，當他們在加航的Facebook網頁上與加航職員網聊時，對方回復說，很不幸的是， 我們的訂票人員無法通過電話幫到您，看起來您的交易似乎未能滿足所有有效性的檢查。如需進一步協助，您要親自到機場與加航職員面談。

當鍾先生夫婦到達溫哥華國際機場時，他們又被告知：請去找加航票務代理！

常女士說，她對加航的做法相當不滿，因為試了各種方法都沒有效果，也找不到答案，還要他們親自到溫哥華國際機場去。但開車一個來回都要兩個小時，還不能保證有機票。

加航已多次取消乘客機票

CBC的調查發現，包括常女士在內，至少有8人在訂票之後被取消，而且加航也沒有通知他們。說起來常女士還不是最糟的，有乘客拖著行李到機場之後才發現機票被取消。他們有人被迫花更多錢在機場再買票。

這8人中包括一名多倫多婦女，一名卡爾加里男子，一名新省(New Brunswick)女子，一對紐芬蘭夫婦，還有一名薩省薩斯克通(Saskatoon)男子和一名住在舊金山的加拿大人。

他們的遭遇完全一樣，他們也都是用信用卡訂票。

盧卡科斯批評說，加航的技術系統出了問題，其配套的服務也很成問題。既然拒絕了乘客的訂票，在其官網上就應該跟進，不能繼續顯示機票已被確認的錯誤信息，讓乘客無所適從。再是，既然預訂機票已被取消，加航起碼應該給乘客發一個通知，但他們都懶得去做，結果給乘客帶來很大困擾。

盧卡科斯說，加航這種做法很過分，一點也不尊重乘客權利，根本就是耍大公司的傲慢。

常女士和丈夫建議，在網上訂加航機票的人，一定要事後及時檢查信用卡賬單，看機票預訂被退款沒有。

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