航空公司應15分鐘內回應糾紛？美聯航總裁：我來不及啊

穆尼奧斯（左）、彼得·貝柳（右）

海外網6月8日電近來發生不少乘客與航空公司之間糾紛的事件，馬航總執行長彼得·貝柳坦言，在社交媒體發達的時代，航空公司現在「只有少過15分鐘的時間來說對不起。」但美聯航總裁兼執行長穆尼奧斯認為，15分鐘不足以讓公司了解事情真相和道歉。

當地時間6月5日，國際航空運輸協會第73屆年度大會在墨西哥坎昆開幕。

據馬來西亞《中國報》報道，美聯航總裁兼執行長奧斯卡·穆尼奧斯和馬航總執行長彼得·貝柳目前都身在墨西哥坎昆，參加國際航空運輸協會年度會議和系列活動。

在近期乘客與航空公司的糾紛中，最引人注目的莫過於美國聯合航空公司因超賣機位而強拉一名亞裔乘客陶大衛下機。這起事件在社交媒體瘋狂傳播，招致大眾的不滿和謾罵。

就是因這一事件惹上一身麻煩的美聯航總裁兼執行長穆尼奧斯認為，15分鐘不足以讓公司了解事情真相和道歉。

彼得·貝柳在國際航協一個小組會議上指出，航空公司對這樣的事情必須及早道歉。他說，馬航在5月30日有一架從墨爾本飛往吉隆坡的航班，因一名承受精神健康問題的乘客試圖進入駕駛艙，而必須返回墨爾本機場。

穆尼奧斯：15分鐘不夠

「從我接到電話的那一刻起，我們就開始處理髮表聲明，內容包括我們對此感到抱歉。15分鐘後飛機降落。在第14分鐘，我們就有了第1份聲明。」

「然後，這份聲明被貼上世界各地的社交媒體，也就決定了故事的走向。」

他說，航空公司的反應必須很迅速，因乘客會通過手機傳播這些事件，而且網路上充斥著假新聞，這些都可能對航空公司造成傷害。

「其實，我認為（航空公司）現在只有少過15分鐘的時間可以說對不起，因為當飛機低飛在4000尺（約1333米）以下的時候，人們已在臉書上直播飛機上發生的事情。」

對此，美聯航總裁兼總執行長穆尼奧斯也承認，他在陶大衛事件上的道歉來得不夠快。

「我在（這事件）幾小時後所做的事情和致歉，應該是我一開始就要做的。」

不過，他不同意彼得·貝柳的「15分鐘內道歉」說法，因航空公司需要更多時間去了解事情真相。（綜編/海外網 鞏浩）

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