魅藍5s，讓無意間學會了「絕世內功」

做為一個老值友，我原以為我會以曬單方式完成我在什麼值得買的首帖，然而並沒有，這幾天剛剛好與魅族科技打了一下交道，沒想魅族科技讓我被動地學會了「絕世內功」，這是值得記錄的一記刻，好想用OPR11（我也是被這廣告毒害，並沒有收到廣告費的）記錄這完美的一切。。。

序

這次售後事件的主角是魅族科技今年的新品魅藍5s，一隻打著高顏值低性能有著快充特性的青年良品，至於我為什麼會說魅族讓我被動學會了「絕世內功」，請參考以下正文，一定會讓各位驚掉下巴，然後你們就會默默地打賞我，為我默哀。。。

一、關於此次撕的原因

我一直蘋果手機用戶，由於工作的原因吧，經常要全國各位地走，移動的流量套餐又這麼坑爹，一直都是帶兩手機，一個充當移動WIFI，可是這樣，兩個手機要充電，我又懶，總感覺不方便，一直想買一台可能雙卡的手機，這時候魅族17年新品發布會剛剛好又被我看到了，看完後總結了一下，魅藍5s正是我心中那台手機，正面顏值好，前面指紋，快充特性，CPU是個坑，但是我不在乎，因為我不是遊戲黨。就直接下單，這中間順利到不行，並沒有小米的大忽悠（噓，我這也只是聽說~~~），也如期收到手機。收到手機使用效果良好，特別是快充，我晚上基本都不用充電了 ，早上出門前充一下，就OK了，半小時就能超過50%了，這很好。但是吧，關於魅藍5s的系統吧，心裡總有一些不爽，作為17年第一發，竟然沒有升級至flyme 6 ,一直停留在5，所以我時時關注flyme6的適配機型，一直至5月的最後幾天，終於出來的更新預告，會6月1號凌晨0點更新。

好吧。有更新，就有新特性，這是很好的事，六一凌晨0點打開升級，並沒有收到升級包，然後並不能升級，估計做了分批升級，以應對伺服器壓力。好吧。我再等等。6月1中午過後終於收到升級推升，立馬升級，花了一個半小時升級（1G多的流量呀，說多了都是淚）。。。

升級後，使用不錯，就是很燙手，發熱嚴重，流暢度不錯。有了遊戲模式，終於可以開森的王者農藥了。。。

6月2日早上起來，發現在手機掉電比flyme5更多，發熱問題也更加嚴重了，由於發熱問題，我說將電池模式更改成均衡模式，發熱量也依然很高，特別打電話的時候。

又試了一把軟體分身功能，多開了一個微信，感覺爽爽噠。

一整天都好像帶著一個暖手寶，在大熱天氣里，簡直要命，真想回到flyme5，可是人懶吧，得導資料什麼，太麻煩，沒處理。

然而這都不是重點，重點是在中午過後我在戶外接了一個長達兩個小時，在我掛完電話後，屏幕開出現了一個小黑點，在相機的位置，這個小黑點，在不到半個小時時間內，成下圖這個樣子：

心想，這也太坑了，屏幕竟然熱成了這個鬼樣子，趕緊找廠家維保吧。

作為用過魅族M8的用戶，對於魅族的維保還是有信心，因為經歷過M8手機的人，都知道，魅族是良心企業。會想客戶所想的。我就上魅族論壇去發一帖，說明了一下過程，根據版主及網友的引導，打了魅族的客服熱線，客服指引我去廣州授權店處理。本想這事就應該結束了，誰不知，魅族活生給我安了一個「絕世內功」的稱號。。。

二、售後記錄（授權店）

6月3號中午扒幾口「M仔」，打個車來到了魅族官網指引的授權維保點（壬豐大廈三樓F），我原預約了下午兩點至四點，本想去找家星爸爸體息一下再去的，但是吧，廣州太TM熱了，受不了，就想上去體驗一下的魅族的新品E2,合適就再買一台送侄子（全因魅藍的口號，青年良品嘛）

一路向西，直上電梯，電腦城這地方已經很多年沒逛了， 現在已經是全民網購時代了，電腦城稀稀沒幾個客人，很多檔口都很老舊了，基本沒什麼東西值的一看的，這裡的繁榮，這裡的落寞，也只有80後的中年大叔才能感受的到吧。

壬豐大廈三樓電梯口就能看到魅族授權維修體驗中心了。。。第一次來，好激動的說，原來M8時代維保都是通過快遞迴珠海的說。。。

一進門口，左手邊是服務台，右邊是體驗中心，服務兩女生在服務台小聲說大聲笑（我猜是在看什麼明星照，還是腦殘綜藝節目），對於我來訪，連個眼神都沒給我， 我停頓了十秒，看了看右邊，一個小哥在體驗區的電腦上不知道在幹什麼。展示台里有兩台手機放的很亂，沒有標示是什麼機型，沒有介紹板，一眼就知道是機模。

算了，雖然沒到預約的時間點，但是店裡沒其它客人，不理我，那我去服務台說明來意，兩個小妹低著頭，沒說話，用手一指門口的那台取號機，我心裡說，牛逼呀， 可能我長得沒吸引力。算了，那我就去取號吧。。。

號紙還沒取出來，就語音就報了到三號窗，我拿著號紙就過去了，小妹這會終於抬起頭來了，冷冷地一句：「什麼事？」（估計是我打擾到她們的休息時間了？我12點多到的，那我理解一下吧。畢竟我是預約是下午兩點的。）

我簡單地描述了一下機器遇到的問題：「六一時收到OTG升級，升級後機器發熱嚴重，升級接了一個長達兩小時的電話，掛機後，發現在屏幕右下角相機的位置出現在沙子般大小的黑點，然後在不到半個小時間內，擴大至1.5CM*1.5CM，由於可能是由於系統升級原因導致的，所以我已經嘗試過重啟操作，並未能解決，所以就來報修了「

然後她拿著手機看看了，直接就通過服務台的小側門進去了，過了三十秒出來，問我手機密碼，我說我不記了，我說取消一下，取消了，就直接拿進去了。好吧，沒人搭理我，就去看看機模吧，看一了眼，沒認出來是哪一個才E2,那個機模髒的沒朋友，我正在考慮要不要拿起來看的時候，小妹出來了。

我回神了，終於不用考慮要不要拿起這麼髒的機模了。回到服務台的位置，順勢坐下。。。

小妹開口了：」你這個是屏幕裂了「，中間停了三秒，好像沒有要說下去的意思

我接過話：」這個是什麼原因，能保修不「

小妹說：」工程師說是屏幕裂了，不能保修，要換屏的「

我說：」你是說這是人為損壞嗎？為什麼手機的外觀是正常的？「然後我接又巴拉巴拉一下手機升級出現的發熱異常問題。

然後小妹：」反正屏幕裂了，要換屏，工程師說，這個屏幕放在烤箱里100度烤箱烤幾天都沒問題的。「

我一臉的黑線，接著說：」你是說屏幕裂，為什麼我的手機外觀一點問題都沒有，你給解釋一下怎麼做到的，難道我是用內功震裂的「

小妹說：」反正是屏幕裂了，要換屏了。「

這中間還有幾個來回，但小妹都是以」屏幕裂了，要換屏「，以一擋百。

好吧，我覺得這樣下去，也無更多價值， 我順勢問了一下「那個換屏多少錢？」，然後她下意識問了下旁邊的小妹，她們好像確認了一下，320還是380吧。就再也沒說其它的了。

任由我一個站在服務台前，不再管我了。那心情是冷的，怒氣衝天的，無奈的，又偏偏是小女生，TMD要是一個男生，我說不定跟他干一架。。。

想一想吧，人家也是打工了，為難她也沒用。就出來了。。。

官方授權店不受理我的維保，那就找魅族官方客服，諮詢這事怎麼處理吧。

簡單地描述了一下遇到的問題，客服記錄下來，說72小時內會有專人答覆我。

好吧。我只能這樣了。

另外我要求客服回復我以下兩個問題：

1、關於授權店不受理此次我的手機的屏幕的問題，定性「人為損壞」，但是必須給予客戶合理解釋「為什麼在外觀完整的，沒有任何花的情況下，摔到內屏破裂」？這個是怎麼做到，這根本就不符合物理學吧。

2、如果魅族方面堅持認識是我「人為損壞」導致手機成這樣，在法律的允許範圍內，提供有效證據（基於誰主張，誰舉證）

三、電話客服答覆

客服在當天下午的時候，來電告知了結果，這中間的過程就不詳述了，撕了幾百過回合，客服始終只有一個答覆，整理過後，就兩基本理由，對此次的維保否認為廠家問題，而是在於我的「人為損傷」。

第一理由，客戶在購買手機時，手機是完整的，而且客戶在使用手機過程，不受廠家控制的。所以出現這樣的問題，一定是客戶的使用問題。（有通話記錄為證）

第二理由，如果要證明是廠家問題，要用戶去第三方鑒定機構提出鑒定結果，再進一說話。

WTF，無論我說什麼，客服只會重複以上兩段文字，像復讀機一樣，對於我的疑問，並沒有提出其它的說法，一直複雜，也不掛電話，好吧，再爭下去也沒半點用，我也懶的動氣，我就請把此次事件轉成投訴，我需要更高一級人員答覆我，然後必須72小時答覆我。

隔了大約兩個小時，同一個客服打電話，還是重複以上為兩點理由。說這是魅族方面最後的答覆。那我說，這是投訴廠家質量問題，你總得答覆我吧，她說這是最後的答覆。

然後我就在心裡問候了一下魅族，此事件廠家肯定不會給更多解釋，我只遵從消費者的角度去維權了。

四、求助經驗大神

對於此次的事件，我需要怎麼再進一步處理，12315消協，市長熱線？

另外還兩個問題想想問值友中的專業人士

1、我確認我是在沒摔到手機的情況下，屏幕會不是由於手機發熱過高，導致屏幕內液晶爆裂？

2、手機出廠的屏幕會經過高溫測試，真的在100度的烤箱里烤上三四天沒問題？

此貼，我還會繼續更新，直到此次事件完結。如果魅族方面未能給合理的解釋，我下一帖會做個小實驗，看手機在高溫的時候會不會出現內屏液晶異常的。

另外也歡迎值友們轉帖~~~~

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