「雙十一」之後 造物節會成為阿里巴巴的又一個「超級IP」嗎？

淘寶現在需要一個新的超級IP，像天貓有「雙十一」一樣，把自己的生態展示出來，讓相關從業者有體感。

張勇在無人便利店體驗現場。

文/王付嬌

7月8日到12日，第二屆「淘寶造物節」在杭州連辦五天。如果說「雙十一」是為天貓量身打造、是品牌的狂歡節，那麼「造物節」就是淘寶的專屬，108家特色小店代表了淘寶生態兼容並包的屬性。

阿里巴巴CEO張勇（他同時是「雙十一」和「造物節」的締造者）接受採訪時表示，阿里有意想把造物節做成一個線下強IP。這場針對95後、00後年輕人的線下活動將成為淘寶版的「雙十一」。

到2017年，淘寶已經走過了十四個年頭。回溯整個發展過程，淘寶近來最大的變化是已經完成了「無線化」，目前淘寶上80%以上的交易都是通過手淘完成；淘寶目前正走在內容化、社區化、智能化的道路上。

界面新聞曾經報道過，手淘不再是以貨架的方式引導用戶購買，而是將大量內容帶入商品，千人千面技術帶來的是極度個性化的購物體驗。淘寶內容化的方向也隨著多媒體技術的發展不斷進步：從最早的文字圖片、去年的直播、到今年的短視頻，淘寶從未怯步。內容的顆粒度落到商品上，阿里巴巴希望提高淘寶用戶的粘性——沒事不買東西也能逛逛。

張勇將此稱為淘寶的「社區化」。

這一切改變的背後，張勇認為，離不開當前大熱的AI「智能化」。在阿里巴巴這個電商巨頭身上，可以看到AI在電商領域應用的最大化。淘寶生態龐雜，有大量商品、內容和生活元素。這些商品如何累積、怎樣和用戶見面、如何挑選？從千人千面技術到越來越細化的AI技術，張勇希望未來所有的業務都建立在AI上，並且幫用戶創造需求。

在第二屆造物節上，阿里巴巴無人便利店的亮相引起了整個行業的關注。雖然仍有不少缺憾，但可以預見在不久之後，會給零售行業帶來翻天覆地的改變。

張勇本人也在第一時間體驗了無人便利店，買了一支冰淇淋。他對細節挑剔，對團隊提出了很多意見：張勇認為入口處面部識別加掃碼的方式可以更簡化、大屏幕購物的方式可以一步到位。同時也對無人便利店即將帶來的改變充滿期待。

張勇認為，無人便利店只是一個案例。新零售，並不是把原先的主動付款變成現在的無人服務。無人零售只是一個細分方向。他強調，新零售應該是整個體驗的改變，是圍繞大數據基於人、貨、場的重構。這是界面新聞記者第二次聽到他用「人貨場」闡釋新零售的核心要素。

淘寶未來該如何發展？張勇怎麼看無人便利店？語音交互對阿里巴巴來說意味著什麼？以下是張勇採訪記錄（經界面新聞編輯整理）：

問：無人便利店未來商用預計將在什麼時候？成本和商用計劃是怎麼樣的？

張勇：今年我們嘗試把一些新的元素整合在一起，重構咖啡店的體驗。目前為止，我們覺得未來咖啡店、便利店、超市、母嬰店等等所有業態都會不一樣。

重構之後才是創新，我覺得不要搞得太沉重，討論開多少家店、每個店投資多少等等。我們關心的是用戶體驗能不能脫胎換骨。我們更多想把創新做出來，最終還是要和很多合作夥伴進行合作，幫助別人去升級。

問：無人便利店模式難點在哪裡？傳統店鋪會不會抵觸？

張勇：第一，就像亞馬遜Amazon Go一樣，無人便利店前期已經引起了巨大的熱情和興趣，我們將它看作平台和載體承載全新的技術和商業結合的思考，我們用它來沉澱。最終這個店拓展到多大？我們完全看用戶體驗。

整個數字平台、技術平台、支付、賬號、人臉識別技術、語音交互技術，所有的東西應該是一個基礎能力。開咖啡店不是我們的本質目的。零售行業會發生天翻地覆的變化，我們有信心這是全世界的共識（指亞馬遜近期在零售業的布局，收購全食超市、推出Amazon Go等）。

這個過程中，一定會出現新一代零售商。零售行業有些人願意革自己的命，變成了新一代。但一定也有一些人，從「看不起」、「看不懂」到「趕不上」，這個道理可以推廣到所有業態。

問：今天看到《火星情報局》、米未小賣部等互聯網IP很難走到線下，造物節、淘寶是否能幫助他們？

張勇：造物節對新用戶連接很大，會變成一個事件。淘寶未來會變成「三位一體」相結合的東西：一是技術演算法、二是產品、三是整個店的運營。未來，我們也將在銀泰開一些實體體驗店，比如淘寶上熱賣的零食等，都可以在線下真實的場景中和用戶發生聯繫。

問：現在中小商家，他們提到現在營銷工具還是從微博進行導流，而沒有用鑽展、直通車等等，阿里給他們提供哪些營銷手段？他們對淘寶的價值和意義在哪裡？

張勇：他們是淘寶的靈魂。多樣性、創新、新元素不能用來量化、個性化定製肯定不是規模化跑量的。

今天的營銷是全域營銷，對商家來講，微博、微信都是打通的。我們給商家提供的是一個陣地。買東西，淘寶能滿足基本需求，淘寶的理念是給用戶提供金字塔尖和上部的東西，讓用戶產生精神的連接和多樣性，特別是90後和95後年輕一代消費者。

問：如何評價造物節？

張勇：我覺得「造物節」就是影響力。現場人數是有天花板的，但影響力在於有多人能通過網路渠道參與到造物節中，體驗造物節元素。我們評價整體的活動效果是，有多少人產生了互動和主觀行為。

淘寶現在需要一個新的超級IP，像天貓有「雙十一」一樣，把自己的生態展示出來，讓相關從業者有體感。「雙十一」就是剁手黨的節日，淘寶更像一個土壤，是中國最龐大的個體經濟、小的創業者的創業平台。只有這樣，淘寶的升級才能夠起來。

問：怎麼看待「天貓精靈X1」這個產品，包括語音交互對阿里來講有什麼樣的重要性？

張勇：語音和購物的關係不絕對。不要把阿里巴巴定位為電商公司，我們是數據公司。我認為語音是下一個互聯網的入口，PC時代用鍵盤、無線時代用滾屏、語音時代是通過聲音，聲音是本源。

語音是進入到互聯網世界的大平台，會演化出多種多樣的服務和體驗，購物只是其中很小一部分。天貓精靈是內部的創新，阿里錘鍊語音技術已經很久。最終需要有一個產品，就像「造物節」一樣，把阿里巴巴語音能力聚合起來。

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