在一片質疑聲中華為手機銷量繼續奔跑，這就是解決差評的有效方式

自華為P10手機的「快閃記憶體門」事件以來，網路上充斥了許許多多對華為手機不利的言論，仔細研究你會發現大部分都不是用戶購買完手機後的使用差評，而是針對他家手機的產品定位、銷售策略、具體配置等信息的非議。所以，如果你是廠家，你要怎樣去處理這樣的局面？在工作和生活中，我們有時也會面對類似的情況，目前來看，華為的做法很是值得我們參考！

首先，不要試圖去掩蓋事實，可以採取措施削減事情的嚴重性。

華為P10手機確確實實是存在混用快閃記憶體的情況，這點無可否認，也不能否認。事情是掩蓋不住的，而且隨著銷量的上升拖到後期會對自家影響越大——像三星在Note7上的前期策略明顯是要不得的，鬧得最後收場的時候人心和口碑都散失掉了。前期乾脆利落承認一部分不嚴重的事實，要堅決否認事件發生的主觀有意。那隨著時間的流逝，事件也會慢慢淡化，但是絕不能再犯。

其次， 不能自亂陣腳犯下更多的錯誤。

在被暴露出來一個錯誤之後，不能自亂陣腳，導致本來並不會發生的錯誤接二連三的發生，這樣的話神仙都救不了你。這也是每當有安全生產事故發生時，需要進行專項的整頓原因，避免集中發生更多類似事故。

華為在快閃記憶體門事件後，立馬排查了近期所有的宣傳畫冊，該修改的修改，該撤銷的撤銷。並且對於後續發布新的宣傳海報都會避免特意談及快閃記憶體的細節。及時將事件鎖定在最小的範圍內。然後7 月10日，我們看到他家6月份發布的榮耀9的出貨量在第28天突破100萬的消息。顯然，後面發布的手機並沒有收到太大的影響。

再次，自己正在做的事情不要陪著輿論停留在原來的地方，要拿出更好的成績。

事情發生後，不能陪著輿論一直停留在原來的地方，讓事件持續發酵。事件稍微淡化後，需要有正面的刺激：比如公益投入、科研水平的進步、技術能力的提升等。你需要用這些告訴你的用戶和潛在用戶：你並沒有垮掉，對你需要繼續保持信心。否則，人氣會越來越淡，自然也就談不上什麼銷量了。

這次事情之後，我們看到華為在5G方面不斷有新的消息，手機銷量持續領先（反過來暗示潛在用戶還是有很多人選擇信任購買）。不斷的提振了消費者的信心。

最後，不能漏掉積極正面的提升措施。

醜聞終究是發生了，雖然採取淡化處理的方式能夠漸漸將事情平息。但是如果缺少一次正面的回應措施的話，在一些用戶心理始終會留下疙瘩：在其他某個我不知道的地方他家是不是也有類似的坑？

近日，華為手機的掌門人余承東就非常高調的定下了重視產品質量的基調，將穩固產品質量提升到非常重要的位置。這對於品牌粉絲和用戶來說，是一個不小的安心丸。

你有沒有從中Get到什麼點呢？

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