聽說阿里巴巴在「淘寶造物節」上開了家無人便利店？不，其實還是有人的

今年，無人便利店突然站上了風口。

一邊是初創公司的湧入和資本觸角的延伸，例如主打15平方米的「繽果盒子」無人便利店從上海鋪開，在7月3日獲得了超過1億元的A輪融資，並宣布今年要開5000家店的野心；另一邊，互聯網大公司們正加速對無人便利店的技術研發。2016年12月，亞馬遜就推出了無人便利店Amazon Go，這一次，阿里巴巴又入局成為新玩家，帶著它的無人便利快閃店「淘咖啡」（官方稱為「淘寶會員店」）亮相7月8日開幕的第二屆「淘寶造物節」——一個集合了腦洞、黑科技和創意的線下活動。

「淘寶造物節」現場。

7月8日下午2點，「淘咖啡」門前的隊伍預計要排一小時。如果沒能夠到現場排隊也沒有關係，我們已經幫你提前做了一次探店。

被稱作「淘咖啡」的淘寶會員店外觀。

首先你要做的是綁定身份驗證。

在排隊時，用戶可以打開「手機淘寶」，掃描牆上貼著的二維碼，頁面會跳出一份《用戶服務協議》，內容包括同意人臉識別和身份採集，以及允許支付寶自動扣款。

在入口處要掃碼綁定身份證，並確認用戶協議。

緊接著，電子入場碼就會顯示在手機屏幕上。如果生成的二維碼離掃描時間過久，在正式掃描之前需要刷新。這個二維碼是通過門口的閘機驗證的「通行證」。

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這裡應用到的是生物特徵自主感知和學習系統，能夠解決開放空間里消費者的識別問題。首先通過生物識別確定是真實的人，再通過掃碼綁定淘寶ID。該系統的亮點在於可以在消費者不看鏡頭的情況下，通過生物特徵識別真人。

整個便利店佔地約200平方米，左右兩側和中間區域的貨架上擺放了一些從造物節里挑選出來的限量商品，比如一些玩偶和文創用品等。門店中央擺放了3張帶觸摸屏的桌子。餐飲區靠門店內側，占整個便利店面積的1/4左右。仔細觀察，門店的天花板上還有至少8個攝像頭。

淘寶會員店內景。

我們體驗了一次點餐。

整家便利店並非絕對意義上的無人，在餐飲區其實有5位員工在為消費者提供服務，但他們主要的任務是引導顧客使用人臉識別系統點餐以及調製飲品。

這次淘咖啡共推出了咖啡、飲品、西點和甜筒4個品類，共15種產品，客單價在20元左右。

在點餐台前，有一塊人臉識別的小屏幕。服務員幫你點好餐後，當你回答「確認」時，支付寶就能夠自動扣款。小屏幕上會很快顯示你的單號，接著就可以走到操作台左邊的等候區等候。

淘寶會員店點餐區。

並不是每一次體驗都很順利。我們一共體驗了3次人臉識別，有2次被店員告知「機器卡住」，讓我們掏出手機用二維碼付款。

「整個便利店融合了人臉識別、機器學習、人體跟蹤和無人結算等技術，每個場景都不是單一技術，而是多種技術的融合。」阿里巴巴新零售技術事業群資深技術專家鄭恩陽告訴《第一財經周刊》。在前期規劃時，團隊先確定了需要解決的問題，例如怎樣識別消費者是誰、是否有購物意圖、如何支付等，再判斷如何用技術去實現。

等候區左邊的牆上有一塊顯示屏，顯示屏正在對屏幕前的物體實時投影，當檢測並鎖定到你的面部後，會彈出一個藍色對話框，顯示單號和消費者需要等待的時間。在預計的時間內，你就能拿到點的餐飲。

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等候區左邊牆上的顯示屏檢測到顧客面部後，會彈出對話框顯示單號和預計等待時間。

無人便利店店內也有3張帶顯示屏的桌子可以用來購買虛擬商品。由於目前技術還處於初期以及保護用戶隱私的問題，虛擬商品暫時由淘寶固定，未來，可以根據你的消費習慣做精準化推薦。

當你將產品通過觸摸屏加入到購物車後，手機淘寶也能同步看到信息。

其實每張桌子上都設置了攝像頭，可以快速識別出消費者的身份，而身份已經與淘寶ID綁定，因此用戶才能夠在觸屏桌面上登錄淘寶賬號。

目前身份識別的錯誤率是0.02%，商品識別錯誤率為0.1%，識別精度還可以進一步提升。但在個人識別上，如果用戶同時戴太陽鏡、口罩、帽子，或者商品被身體緊緊捂住，識別就會比較困難。

支付環節是無人便利店需要不斷突破的核心技術之一。

而結算技術恰是「淘咖啡」與Amazon Go在門店上的最大區別。Amazon Go是通過感知人與貨架之間的相對位置和貨架上商品的移動來計算誰拿走了哪一件商品。這項技術的缺陷在於，如果20人同時進入取走商品，會出現無法識別的情況，所以亞馬遜才不斷將推廣Amazon Go的時間延期。但「淘咖啡」將計算步驟單獨實現了，能避免多人造成技術負壓的問題。

「淘咖啡」店內的出口分為「購物通道」與「無購物通道」。

淘寶會員店出口處。

「購物通道」由前後兩道支付門組成。

第一道門會感應到用戶離開門店的需求而自動開啟。緊接著你會站在第二道「剁手門」前，這道門的功能是確定你的結算意圖。當第二道門開啟時，牆上的屏幕會顯示扣款金額，手機將同步收到扣款信息。這是由螞蟻金服技術實驗室開發的一套物聯網支付技術，整個團隊擅長VR和區塊鏈等前沿技術的研發。但「剁手門」目前只能單人依次通過，如果人數過多，會造成排隊現象。

實際上，兩道門之間的工作由結算意圖識別和交易系統完成。技術的核心和難點在於機器在探測到消費者有結算意圖後，如何識別出其購買的商品。在通過第二扇門時，門框前方裝著一隻黑色的儀器，鄭恩陽稱，目前還不方便對外透露技術的細節。

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顧客通過第二道門時，手機將同步收到扣款信息，並自動支付。

除此之外，便利店內無處不在的是目標檢測與追蹤系統，這個功能主要通過店內安裝的多路攝像頭和感測器實現。

消費者移動的軌跡對商家來說是巨大的資料庫，就像百貨商場想通過Wi-Fi知道你逛商場的路線一樣。這樣零售店老闆就能夠及時了解消費者最喜歡走哪條路線，哪個貨架的客流量最密集，哪個貨架前最熱鬧，從而不斷調整貨品擺放的策略，找出黃金位置，還能繪製出具有個性化的消費者購物畫像等。

但阿里巴巴目前還沒有「淘咖啡」的商用和推廣的計劃。「這就是一個快閃店，我們這次嘗試的技術會不斷迭代，但不是為了無人店去刻意研發的，對我們來說，最重要的還是提升購物的效率和線下購物體驗。」鄭恩陽說，這也是阿里巴巴從去年開始提出的「新零售」概念的實踐之一。

其實相比實體的無人便利店，電商起家的阿里巴巴更想做的是一套無人店背後的物聯網支付方案，這樣就能夠把這些優勢延續到傳統便利店業態中。它可以教零售商如何開店、如何做好導購等，也就是說，它更想要的是方案提供者的身份。不過就這次我們無人便利店的體驗來說，要實現這樣的目標，阿里巴巴還需要很長一段時間的完善和優化。

文 劉娉婷

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