Temkin：2017年消費體驗排行榜

Temkin調查了20各行業的300多家企業的消費體驗，並發布了2017年消費體驗排行榜。

互聯網服務提供商和電視服務提供商客戶中，約有19%的用戶報告體驗很差，比其他行業要高出很多。其中，21世紀精神航空和滙豐銀行的體驗是最糟糕的。

調查對比了經歷糟糕消費體驗的消費者比例，以及在經歷過糟糕體驗後減少消費支出的消費者比例，並形成了收入風險指數。租車公司顯然是糟糕消費體驗收入風險最高的行業（6.7%），而零售商的風險顯然更低（1%）。

投資公司在從糟糕消費體驗中恢復能力最強，而電視服務提供商的恢復能力則最差。

消費者經歷糟糕或優質消費體驗後，他們更願意直接向公司報告，而不是發布到Facebook、Twitter或第三方評價網站。消費者更願意在網上分享積極反饋，而負面反饋則經常通過電子郵件分享。

和去年相比，在Facebook和Twitter上分享反饋的消費者更多了，尤其受到25到44歲消費者的歡迎。

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