首都機場貴賓公司：讓旅途增添色彩為真情手動點贊

這是彩虹班歌中的旋律。很多人說，雨後見彩虹，而國門下就行走著這樣一群被稱之為「彩虹」的問訊員，他們助人悅己，在服務他人的同時也點亮了品格；他們服務快樂，在伸出援手的時刻也溫暖了自我。在他們平凡的崗位上，每天都發生著的感人的故事……

人在囧途物在歸途 真情服務接力

「各崗位請注意，哪個崗位撿到一本蘇丹籍護照請速與E櫃檯聯繫，收到請回復。」隨著一聲聲急促的呼叫，T3航站樓的問訊員們立即留意自己崗位附近是否有旅客丟失的護照。聽到幾個崗位回復沒有找到的語音，問訊員王寧為旅客聯繫失物招領無果後，緊張到了極點，她反覆思考著萬一找不到該如何安撫旅客，並馬上翻開問訊寶典查找蘇丹駐京大使館的聯繫方式。正在此時，對講里，傳來閔宇婷的聲音「T3EAPM站台撿到一本護照，姓名首字母為F,蘇丹籍，出生日期1968年7月12日。」王寧立即核實信息，確實是該旅客的護照。而此時的閔宇婷拿著護照已經乘上APM小火車，由於還要返回T3E值崗，她聯繫流動崗程麗到站台接應。程麗上報得到允許後立即前往APM小火車站台。同時，當班班長將旅客由問訊櫃檯帶到失物招領，並在等待期間，幫助旅客聯繫到前來接站的翻譯。拿著旅客護照的流動崗程麗和翻譯幾乎一前一後到達失物招領，面對失而復得的護照和額頭冒汗的程麗，旅客一再表示感謝，重複著那句「Chinagood」，並由衷的豎起了大拇指。

一場跨樓的愛心接力架起了旅客與機場心連心的橋樑。異國他鄉，素不相識，這份真情就更顯珍貴，更有分量。相信這次有驚無險的中國之行會因為那些國門下的金色身影，而開啟更美好的篇章。

伸出援手愛心相伴 讓孕媽旅途中的不幸變成萬幸

仲夏，多雨季節，航站樓里依然繁忙。問訊櫃檯。這個日平均問訊量超過萬餘次的崗位，迎來了一位身懷六甲的女士，身後還跟兩個4、5歲孩子。她的問題並不棘手，是怎樣改簽航班，要知道問訊員們經常遇到需要改簽的旅客。

熟練地解答完，女士就要轉身離開。而流動崗王燕玲卻很自然的一手拎起了她的行李，另一隻手牽住了一個孩子。女士的表情有點吃驚繼轉變成會心的笑容，一路的詢問和安慰，王燕玲得知，這位女士懷孕6個多月了，此行獨自帶兩個孩子回常州老家，由於身份證過期，沒能趕上航班。說著就到了航空公司票務櫃檯，常州的航班每天只有一班，改到明天需要一共補兩千多元的差價。聽到這裡女士傻眼了，嘴裡嘟噥著「不然，坐火車回去吧。」看著女士的愁容和兩個打打鬧鬧的孩子。想著剛才從問訊櫃檯到票務櫃檯這短短200米路程就走走停停用了十分鐘，懷孕拿著行李、照顧著孩子，要去火車站，不行，萬萬不行！正發愁呢，遠處走來要回辦公室休息的桑盛華，聽了情況。大家決定一起幫助女士。來到值班經理櫃檯，一番交涉和商討，值班經理減免了部分改簽費用，航班有著落了！兩個問訊員高興的相視一笑。

接下來，就要幫助女士辦理一次性乘機證明。收傳真、照相，等待的時間，從庫房取了航班延誤時的物資水、拼圖、漫畫書。並搬出了櫃檯的凳子給孕婦休息，孩子玩拼圖安靜下來，女士的表情也輕鬆了很多，她說「沒想到早早來機場還會有這樣的事情發生，更沒想到遇到的好人能把不幸變成萬幸。」

送女士上酒店的大巴時，她緊緊地握住兩位問訊員的手，激動的說不出話來，其實，那一刻無需任何語言，誰不曾遇到困境，但能在困難時刻伸出援手又何嘗不是一種緣分。能讓不幸變萬幸，讓愁容變笑顏又何嘗不是一種滿足。

生活也是工作旅客就是親人 上班途中的暖心相助

在國門大使中流傳著這樣一句話「當工作深入人心時，那麼工作就是生活。」作為問訊員，大家都不忘時刻保持「助人悅己，服務快樂」的責任感。丁韋欽也是其中的一員，作為團隊中為數不多的男生，他樂於助人，不計得失，是個人緣不錯的山東小夥子。

一次上班路上，他像往常一樣從T2航站樓乘車去T3航站樓，車道邊的人群中有一位大包小裹神情焦急的大姐引起了丁韋欽的注意，他立即上前詢問。剛開始，大姐還有所防備，可面對業務知識熟練、態度真摯熱情的丁韋欽，她道出了自己的困難。原來第一次乘坐飛機的她來錯航站樓了。時間緊急，丁韋欽為她再次核實航班確實是T3的，就毫不猶豫的說「我也去T3，咱們一起走吧！」

一路上，提著大姐的行李的丁韋欽擔心辦值機手續耽誤時間，給辦公室打了電話托同事用證件號提前在自助值機上換好了登機牌，到達航站樓當大姐拿到登機牌的一瞬間，臉上露出了感動的喜悅。她說「我在首都遇見親人了，謝謝你小夥子，你有這樣的愛心，也一定會有好運！」

後來我問丁韋欽：是怎樣的力量，讓他能不在工作時間卻還在幫助旅客。他回答的樸實而簡單，他說：「無論是工作還是生活，我都沒有辦法對需要幫助的人視而不見，這是原則！」把幫助他人，當成原則，這也許就是服務中的感人之處吧！

後記：在國門大使團隊中，每天都上演著這樣的感動瞬間和真情故事，一聲聲感謝，一次次豎起大拇指，他們用微笑化解陌生，用熱情撫平憂愁，他們像風雨後溫暖陽光下絢麗的彩虹，賦予國門別樣色彩。讓我們將這份正能量傳遞下去，為國門下的「彩虹」點贊！（中國民航網 通訊員王燕玲）

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