店長，您辛苦了！

于斌老師 - 十二年教育集團總裁

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對於門店來說，「上」是老闆，「下」是一線導購，店長就是承上啟下的中堅力量。作為中流砥柱，店長實屬不易：

選擇做店長，其實是選擇了風險，選擇了責任和壓力，選擇含辛茹苦的勞累，選擇了別人的不理解。

成為一名店長不易

店長的職責有哪些？難道僅僅是完成銷售目標嗎？在一個公司裡面，店長就如縣長，他也是一方大員，有自己的領地和團隊。如果你僅僅把他們看成九品芝麻官的話，那店長就只是棋子。

管理者：店鋪中人、貨、場、財管理的第一責任人；

領導者：必須既會「領」又會「導」，還要有涵養和高度；

執行者：負責銷售計劃等的落地；

形象代言人：代表公司和顧客、店員、商場協調良好關係。

總之店長要把自己當成下棋人，而不僅僅是顆棋子。現實中我們把店長並不當幹部，僅僅是銷售工具。所以現實中我們總是把那些銷售能手提拔為店長或儲備店長，而沒有從一個管理者的角度綜合考察這些銷售能手。

店鋪是一個企業最小的組織，稻盛和夫的「阿米巴經營」模式就是最好的詮釋。銷售能手只是專才，一般智商較高，很少需要思考情商的問題；店長是一個綜合崗位，需要情商優於智商。銷售能手靠經驗和人脈做事；店長靠經驗+管理能力+數據分析能力做事。銷售能手靠自己完成業績；店長靠別人達成目標。

銷售能手要成為一個合格的店長需要培養團隊管理、團隊激勵、會哭（要資源時）、會笑（激勵團隊時）、會瞪眼（發現問題時）、數據分析的能力。

看看ZARA對店長的要求：

監督員工提供的客戶服務能達到公司的標準，收集來自客戶的有價值的信息並反饋給品牌經理或產品經理。

產品管理：確保店鋪在任何時候、任何區域都有足量的產品儲備、品類儲備，以提高銷售的有效性。

確保店鋪的形象滿足公司的要求並適應當地客戶的需求和期望。

協助部門經理進行店鋪員工的管理，對團隊工作進行安排，培訓員工，激勵員工，管理員工休假，管理入職/離職員工的相關資料，解決員工關係問題。

預算控制：有效控制分管部門總體預算，以最低的成本（工時，電力，店鋪辦公用品，傢具，TGT系統，安防設備等）達到最高的銷售目標。

其實這個要求很高，待遇也肯定要匹配。對大多數企業來說，我們可以降低標準和待遇，但是不能沒有這些要求，必須要朝著這個方向去培養店長。

門店的工作要上晚班，多少員工為此抱怨，可是你們是否知道，當所有員工都進入夢鄉，店長家裡燈依然亮著，一天的工作不是打烊了就結束了。

員工犯了錯，店長除了自己承擔責任，還要反過來安慰犯錯的人；服務出了問題，客戶埋怨直接找店長，面對冷眼相待，店長只能陪著笑臉。

門店的工作沒有節假日，當員工抱怨連春節都在上班的時候，你們是否知道，店長為了這場節日促銷耗費了多少心神？一個節日要維繫客戶、要慰藉員工，店長又何曾休過假？多少次，店長也答應了陪伴家人，卻一次次的失信。

店長也有父母，需要盡孝；店長也有孩子，需要輔導；愛人的生日、結婚紀念日，需要陪伴；自己身體不舒服，店長也需要去醫院治療。這些是常人很容易做到的，但對店長來說，總是那麼難。

可是，即使是這樣，又有多少人可以理解店長？

員工認為你自私，

朋友覺得你無情，

家人抱怨你冷漠，

孩子覺得你不關心他。

沒有人明白店長內心的無奈，

沒有人能體會店長心靈的孤獨，

沒有人理解店長心裡的委屈和心酸。

店長是孤獨的，

店長甚至沒有可以傾訴的人，

員工認為，你作為店長，一切都是你應盡的義務和責任，所以店長累死也是天經地義。誠然在這個職位上，店長們都把運營好一家門店作為自己的職責，可是店長真的是賺得最多嗎？當然不，對店員店長的薪資調查中就可以發現，有些店長只是比店員的薪酬略高而已，為什麼要選擇做店長？

只有店長自己了解，心中的追求，

只有自己明白，身為店長，是上天賦予的使命！

如果門店是一艘船，店長就是船長，身為船長，就要為整條船上的人負責！

雖然也會有心灰意冷的時候，也會有想要放棄的念頭，

但是，只要看到客流不息的門店，看到努力向上的營業員，看到顧客滿意的笑容，

店長們很快就會打消了念頭，振作起來!

店長，

為了讓門店正常的運營，

為了讓員工有一份穩定的工作，

為了讓志同道合的同事有一個實現夢想的舞台，

願意用自己的全部精力作為賭注，

用身體作為代價，

用孤獨作為交換，

做店長不易，請理解所有的店長！

店長的偉大都是用血淚熬出來的，你懂嗎？

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