既當「保姆」又當「參謀」驢媽媽推出VIP專屬全周期服務

最新 07-12

「成都之行很完美，謝謝你全程安排。中間因為孩子，辛苦小姑娘幫忙調配親子房。貼心、周到讓我們省了不少心。」、「平時加班太忙，根本沒時間做攻略和安排。專屬會員很細心，也很NICE，我和LP只負責出遊就可以，省心。」

去年11月，驢媽媽旅遊網推出VIP專屬客服後，遊客好評如潮。今年5月，驢媽媽又升級推出一站式全周期服務。無論是對於上了歲數的爸媽族，還是工作忙碌、沒時間籌划行程的80/90後，驢媽媽這種既當「保姆」又當「參謀」的專人全周期服務，很好滿足了遊客需求。

遊客為驢媽媽「全周期服務」點贊

何為全周期服務？就是在客人行前行中行後的全部環節均由專人顧問直接溝通，避免因不同人員對接導致的信息溝通不暢、偏差，確保快速反應、及時處理遊客疑問。而這在其他類似網站，通常要由多個人協同完成。

遊客微信為驢媽媽點贊截圖

來自上海的王先生就表示，這樣的全周期服務很方便。「開始諮詢時，想預訂多國連線游，後來綜合考慮到老人身體，沈小姐（驢媽媽VIP顧問）推薦一價全包的法意兩國深度游。下單時耐心指導，出遊中特別叮囑導遊關照老人用餐、和老人互動出遊體驗，回來後又發信息如何消除旅途疲勞。說實話感觸蠻大的，畢竟父母身體不太好。而且比著市場上一般銷售，這樣的服務很貼心，也讓我們子女很放心。」

作為國內領先的綜合性旅遊預訂平台，驢媽媽旅遊網2017年提出「品質年」戰略。VIP專屬顧問及一站式全周期服務，就是服務創新、品質升級的內容之一。從目前體驗過的遊客反饋來看，絕大多數對這種「保姆」服務都表示十分滿意，希望再次體驗。

當好「參謀」，讓旅遊更人性化

對於驢媽媽來說，做好「保姆」顯然只是基本，更重要是為遊客提供針對性的服務。眾所知周，當下由於各類信息爆炸出現，尤其是品質高低魚龍混雜、信息描述真偽難辨，多數有人在選購商品時往往各種頭大。快速抓取有價值信息、滿足個性化需求，同樣也成為遊客對旅遊產品需求的聚焦點。

驢媽媽相關負責人介紹，「很多時候遊客對出遊是一個粗略概念，對自身、對目的地、對出遊各環節難以有清晰、明確認識，尤其是隨著國內長線游、出境游快速發展。驢媽媽VIP一站式服務，旨在發揮自身專業優勢，扮演好「保姆」、「參謀」角色，為遊客創造超出期待的、高性比度假服務與體驗。」