無人超市「淘咖啡」上線，生物識別全程防盜

淘寶的出現，掀起了電商進攻傳統零售業的「革命」，這次，馬雲爸爸又發大招了，7月8日，阿里巴巴無人超市「淘咖啡」正式亮相杭州，無人店鋪的火熱已經不是一天兩天，如今馬雲爸爸的入局又將掀起怎樣的水花？

淘咖啡之初體驗

「淘咖啡」的整個自助購物流程是：第一次進店，消費者需打開「手機淘寶」，掃碼獲得電子入場碼，同時簽署數據使用、隱私保護聲明、支付寶代扣協議等條款，然後通過閘機，開始購物（後面就不用再掏出手機了）；接著選貨，在商店內用戶可以隨意拿起任何一樣商品，或者在餐飲區點單，和日常購物並沒有什麼區別；最後支付，離店前，用戶必須經過一道「結算門」，它由兩道門組成，當第一道門感應到用戶的離店需求時，便會自動開啟，幾秒鐘後，第二道門開啟，此時「結算門」已經完成了扣款，然後，旁邊的提示器會發出語音提示：支付寶共計扣款XX元。

「物聯網＋移動支付」新模式

或許是因為商品種類偏少而且偏貴，進入淘咖啡的體驗者多數沒有購買商品，而是選擇了「淘咖啡」的餐飲功能：購買咖啡或糕點，用戶可以通過語音來進行下單，並完成支付。可以感覺到，「淘咖啡」無人零售還並未成熟。不過，從概念上的探索，到如今技術上的完善，無人零售的雛形正逐漸被勾勒出來。阿里方面表示，這次嘗試並不是阿里自己要開無人超市，而是希望形成一套成熟的「物聯網+支付」的技術。未來，這套技術將提供給線下超市和便利店使用。對此，有業內專家表示，從當前的發展來看，無人零售至少需要五年左右的時間才會完全走進我們的生活。而在這之前，我們需要做好其它方面的準備。比如說，信用體系和保障體系的打造。

生物識別技術防盜

「淘咖啡」開張前，開發這套全新的無人支付技術的螞蟻金服技術實驗室的工程師們做了一次內測：把商品放進書包、塞進褲兜;多人擁擠在一個貨櫃前搶爆款;戴墨鏡;戴墨鏡+戴帽子……測試結果顯示，常態場景都能被識別，非常態場景大多數情況下也能被系統識別出並準確扣款。

技術負責人、螞蟻金服技術實驗室高級技術專家曾曉東說，這套技術方案混合使用了計算機視覺和感測器感應，再疊加非配合生物識別技術，以降低誤判率。他說，這套無人支付技術，用了多維度交叉驗證的生物識別技術，並且這種識別不會打擾到用戶，也不需要用戶做出配合識別的動作，比如站直，正臉面對攝像頭等，這些都不用，用戶體驗更好。即使戴著帽子或墨鏡，換掉整套衣服和髮型等情況下均能被識別，「但如果同時戴著帽子、口罩、墨鏡，商品被身體緊緊捂住等情況下目前還是比較難以識別。」

從消費需求角度看，無人便利店最大的優勢就是便利，花錢買便利的消費習慣，在90後、00後體現的很明顯，在70後、80後的中產富裕階層也體現的越來越明顯。隨著各大商業巨頭對無人便利店在新技術和新模式上的不斷嘗試，未來這些無人便利店或將成為我們日常生活的重要部分。

無人店鋪雖火，成熟尚需時日

在國內，無人便利店繽果盒子剛剛完成1億元的融資，馬雲的「淘咖啡」也開始試水。無疑，眼下來看無人便利店已經從概念逐步走進了現實，並且具備了一定的技術支持。

但真正談到用戶體驗，還是無人便利店未來最需要努力的方向。無人超市必須藉助技術解決兩大問題來優化客戶體驗：一是目前使用的貨品電子標籤存在不能識別的情況；二是在人流量密集時，也容易出現識別不到的問題。目前亞馬遜的無人便利店僅能應付人數小於20人的情況。

更重要的是，無人便利店是不是真的可以低成本複製推廣運營還有待推敲。且不說提高用戶體驗的技術投入、管理投入，就連將無人便利店投放在哪裡都是需要對人群、客流、以及貨品進行明確定位的。因此，無人超市可能已經成為潮流，但成熟運營尚需時日。

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