顧客雖是「上帝」，還需「量力而行」

川北在線核心提示：顧客雖是上帝，還需量力而行 文/劉雲昭 蘭州機場發布《關於蘭州機場航班延誤旅客擾亂秩序案處置情況通報》，通報中稱，9日，蘭州機場一乘客因航班延誤與機場工作人員爭吵，警察對其進行多次口頭警告無效，乘客還糾其家屬對警察身體撕扯。（中國網7.11） 近來，航班延誤

顧客雖是「上帝」，還需「量力而行」

文/劉雲昭

蘭州機場發布《關於蘭州機場航班延誤旅客擾亂秩序案處置情況通報》，通報中稱，9日，蘭州機場一乘客因航班延誤與機場工作人員爭吵，警察對其進行多次口頭警告無效，乘客還糾其家屬對警察身體撕扯。（中國網7.11）

近來，航班延誤問題在國內幾乎是「屢見不鮮」，對於絕大多數旅客來說，處於舒適、快捷目的，選擇乘坐飛機出行。但是碰上航班延誤的情況，無論是誰都會感到不痛快，這點無可厚非，尤其是不能給出確切的原因、無法提供準確的起飛時間，旅客更會覺得憤怒，出現過激行為，這點無可厚非。因為對旅客來說，航班的晚點可能導致之前的計劃「完全泡湯」，給顧客造成的損失「無可估量」，尤其是航空公司並不能給予適當的賠償或者補助的情況下。

然而，旅客作為是航空公司的消費者，有怨言絕對是「情理之中」的事，然而，也不能出現「過激」行為，新聞中乘客與勸架警察發聲肢體衝突，並要求其下跪道歉，折射出目前的消費者的「維權意識」、「上帝意識」過於強烈，導致「用力過猛」、「濫用職權」的現象。消費者雖然是「上帝」，上帝也需要加強自身的素質建設，一味的蠻不講理、過分要求、得理不饒人，只會讓「上帝」貶了值。相信每一個旅客的初衷都不是為了跟工作人員吵架，都是希望能夠安全、便捷的到達目的地，享受一段美好的旅程。

作為旅客，遇到航班延誤，一定要壓制自己的憤怒情緒，更加冷靜地通過合法渠道進行溝通，一時衝動絕對不是解決問題的最佳方法。航班延誤，肯定是航空公司不願意看到的情況，沒有一家航空公司願意航班延誤，沒有一家航空公司在延誤後不努力想辦法補救，沒有一家航空公司不希望延誤的時間越短越好。多多換位思考，從航空公司的角度想想，顧客或許能得到些許安慰。顧客至上的理念是服務業公認的「真理」，然而一味的以「上帝」的姿態，怒斥機場工作人員，不但無濟於事，尤其是被不良媒體「添油加醋」後，反而會有損消費者的「顏面」。

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