女子因外賣延誤取消定單遭恐嚇 外賣方:已取得諒解

昨天，西安最高氣溫突破40度，酷暑難熬，很多人都以外賣代替外出就餐。下午1點36分，家住雁塔區的張小麗通過某外賣點餐平台點餐下單，但過了預計送達時間餐食還未送達，她便給商家打了一個電話催單。商家表示天氣太熱，希望她可以諒解一下騎手。但已經過去一個多小時了，她便給騎手打去電話說要取消訂單，並要求退款，自己去外面吃。不料騎手對她說了很多難聽的話，「你是不是想死......你等著，我現在就過去弄死你」。

恐嚇張小麗的外賣小哥

當天，張小麗將自己的遭遇通過微博發出，不少網友跟帖留言，不少網友表示：這麼熱的天，外賣小哥送餐不易，總不會無緣無故罵人，互相體諒吧。

紅星新聞就此聯繫到張小麗以及當事騎手所在單位，了解到事情的具體經過。

爆料/訂單延誤要求退款 外賣騎手卻揚言要弄死自己

顯示預計送達時間為14點20

張小麗稱，11日下午1點36分，她在某外賣平台下單成功。從她提供的下單截圖上，紅星新聞看 到，1點36分賣家接單，預計到達時間為14點20。但她表示，真正送達是在3點29分，超出了預計時間1個多小時。因為等待時間過長，張小麗遂向外賣騎手提出取消訂單，並要求退款，結果被對方辱罵恐嚇，對方甚至揚言要「弄死她」。

之後，送餐騎手找上門來，因害怕對方動手，張小麗便錄下了男子的視頻。在她的微博帖子上， 張小麗這樣描述：我一個小女生自己租房子住，今天是運氣好可以叫到朋友一起，我要是運氣不好一個人，萬一遭到了**送餐員的欺負可怎麼辦！

不少網友在看帖後表示:這麼熱的天，外賣小哥送餐不易，總不會無緣無故的罵人，互相體諒吧。

張小麗投訴外賣平台

回應/交通擁堵致送餐延誤 當事騎手表示後悔與顧客爭執

今天下午，紅星新聞聯繫到當事騎手所在單位，對方表示，騎手現在很後悔與顧客發生爭執，承受著很大的壓力，實在不願意接受採訪，只能由他們代為轉告。

這名負責人解釋，騎手那天之所以會遲到，是因為商家出餐的速度慢了一點，當天40度高溫，又恰逢點餐午高峰期，訂單很多，接單送貨過程中又遇上交通擁堵，這才造成了送餐延誤的情況。 而在此之前，該騎手並沒有任何投訴情況的發生。

關於送餐時間問題，該負責人解釋稱，確實存在超時配送，但超過時間不到一個小時，用戶感知上會有差異，也屬正常。至於雙方爭吵的問題，他表示，因為騎手當時送餐超時了，送上門後客戶生氣，就直接辱罵了騎手，騎手也是天氣熱又被罵，心裡氣不過，就回了嘴，但因無法還原當時真正的場景，或許存在各執一詞的可能，但是他們作為服務方，與顧客發生爭吵，騎手具有不可推卸的責任，對此表示歉意。

該負責人表示，目前，公司已與張小麗進行了溝通，提出當面道歉的請求，騎手也已經意識到自己的不對，並於昨晚退還了客戶餐費，對方也表示了諒解和認可。而騎手他們則會按服務態度惡劣進行處罰。

張小麗也向紅星新聞表示,並不想將此事鬧大，「只想給他一張黃牌警告！」

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