申城網紅店人氣一個比一個火爆 加收服務費「免排隊」合理嗎

三天一個網紅茶飲，五天一個網紅餐飲店……這幾年申城的網紅店一個比一個人氣火爆，大批消費者慕名而來，排隊時間也無限拉長―――沒有三四個小時的等候，都難進店門。

以「免排隊」為名，尋找生意經的人很多。「黃牛」第一批出動，熱門店鋪排隊一次100元入袋，不少服務型應用也坐不住了―――最近，互聯網餐廳服務商「美味不用等」推出了一個「預約一分鐘，免排隊兩小時」的服務，消費者向商家付一筆服務費，就可以免排隊，使用的人還很多。但法律專家認為，這種行為的法律風險很大。

花點零碎錢，免去排隊苦？

打開美味不用等手機App，「預約一分鐘，免排隊兩小時」躍入眼中。根據官方公眾號介紹，這個服務的邏輯是：只需向餐廳支付一定服務費，並在規定時間內吃完飯，就可以省去幾小時的排隊時間。

記者看到，已經有不少熱門商家提供「VIP隊列」。記者點開其中一家「新白鹿餐廳」(百聯中環店)看到，在預約到店的選項里，出現「少排隊，有對應座位優先安排」的提示，以每半小時為一檔頻次，可以進行預約，服務費10元，並寫明「預約到店前取消，服務費全額退款；超時未就餐，服務費將不予退還」。

美味不用等負責人告訴記者，這個服務主要是幫商家篩選高就餐意向的顧客，平台本身並不收費。

用「免排隊」來賺錢的商家並非美味不用等一家。主打在線文化市場購票的「西十區」，成立的初衷是讓消費者免受排隊之苦，但是許多消費者反映，網站上大量熱門演出門票價格，均大大超過票麵價格。比如，此前在上海舉辦的「香蕉計劃Big嘉年華―上海站」，VIP票價為880元，但西十區上顯示為「賣家為演出主辦方或授權代理機構」的官方票價，就高達1180元。

對此，西十區相關負責人解釋稱，官方不會出現溢價票，如果看到有溢價行為，那麼就是官方認證的授權代理機構，也就是票務代理公司。然而，究竟是官方出票還是授權代理機構出票，並沒有明顯的區隔標識。

商家變「黃牛」，合理不合理？

因為一些演出場次或者餐飲店面「一位難求」，商家或平台就轉身兼職「黃牛」，這種「付費免排隊」模式究竟是否合法合規？

「商家通過一些名目加價售賣，可能造成違法違規。」上海里格律師事務所高級合伙人李磊認為，在上述情況中，當事人一般涉及兩方面，一是平台，二是商家(發布者)，如果商家主動加價，額外收費或者收取所謂的「排隊服務費」，那麼顯然超過了經營範圍，違反了《價格法》中明碼標價的條款。

在上海市消保委副秘書長唐健盛看來，這違反了《消費者權益保護法》中的公平原則。「消費者花錢免排隊，那麼商家究竟賣出的是什麼？」唐健盛舉了個例子，如果現在200個人排隊，有一個人花了20元插隊，那麼意味著後面排隊的200人，可能每個人需要多排2分鐘，商家賣的就是這400分鐘的時間，這並非是商家擁有的東西，而是拿其他消費者的時間來換錢，顯然構成了侵權行為。

李磊指出，對平台的標準也一樣，如果平台自己囤積門票或者排隊資源，然後高價倒賣，顯然是違法的。去年，上海兩個票務網站「牛魔王」和「票牛網」被市公安局立案調查，主因就是參與倒買倒賣王菲演唱會等熱門演出門票，違反了《治安管理處罰法》第五十二條的相關規定。

上海里格律師事務所首席合伙人、主任安翊青律師認為，退一步說，第三方交易平台本身就負有維護消費者權益的義務，理應加強對平台內商家的監管，「那些在平台通過高額加價方式進行交易的商家，平台不能簡單通過設立網上平台的方式為其『洗白』，而是應當堅決停止其在平台上售賣的資格。」

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