安裝費竟然比空調還貴：這個黑鍋安裝工不能背

最近，一位浙江嘉興消費者遭遇一件「安裝費竟然比空調還要貴」的怪事：以每台2500元、購買的2颱風管式空調，安裝費竟然高達3500元。這讓很多「吃瓜群眾」驚呼：被坑了、被騙了，這簡直就是空調安裝工們公開「宰客」。

長期以來，在中國市場上，大量家庭對於空調安裝免費已經成為普遍性共識的背景下，這位消費者所遭遇的「安裝費竟然比空調還要貴」現象，引發不少人的共鳴和吐槽，更引發業內人士的關注。這到底是空調安裝工的亂收費，還是另有隱情？對此，不少空調安裝工公開表示：這個黑鍋我們不能背！

原因並不複雜。首先，從產品上看，風管式空調不同於很多家庭日常購買的家用空調，指定位置往牆上一掛即可，安裝時間短、工藝標準。其屬於中央空調，屬於非標準化產品，與家庭裝修是要融為一體的。如果家中的吊頂等裝修還沒有完成，其安裝費用相對較低。如果天花吊頂已經完成，還需要涉及拆裝天花板，一直以來其安裝需要單獨收費，而且不同家庭的安裝位置、安裝要求不同，所涉及的收費標準也完全不同。所以，個性化非標品的中央空調安裝費，遠比家用空調要複雜的多。

其次，在行業屬性看，所有空調的安裝都要收費。只不過相對標準品的家用空調，其安裝費早就由廠家提前收取，納入空調的銷售成本中，由廠家直接結算給安裝服務商，不需要用戶單獨支付。當然，家用空調安裝過程中涉及規定之外的材料，需要單獨收費。作為非標準品的中央空調，其安裝費是根據實際安裝的人工成本、耗材成本「單獨結算」，沒有統一標準。工廠一直以來也不可能對風管機、天花機等制定一台收費多少的標準。必須要根據實際安裝情況「一戶一結」。當然，相關的人工費，材料費，是需要提前公開明示的。

再者，從商業模式看。相對於家用空調的零售商們，由於家用空調的市場銷售規模大，其盈利模式就是靠賣空調硬體，而不是靠安裝費賺錢。其商業模式非常簡單，就是安裝費給安裝工，而空調的銷售差價歸自己，規模化盈利。但是中央空調的銷售商，由於產品銷售規模小，除了要靠賣空調賺差價，還要借中央空調的安裝服務費謀利，可以說產品和服務都要賺錢。這也就導致，很多的中央空調產品硬體本身利潤低，還有一部分利潤來自於對用戶提供的安裝、材料費用。

自去年以來，隨著中央空調重要一支生力軍——家用中央空調市場的悄然啟動和引爆，以風管式、天花式、單元機為代表的家用中央空調，開始頻頻藉助京東等電商，以及蘇寧等連鎖店等家用空調渠道銷售，進入普通家庭。由此帶來的安裝費貴過空調實機的情況，也將會越越多發生。這就需要所有的中央空調企業，必須要做好安裝費用這一塊的售前明示，避免引發用戶的誤解。

同樣隨著家用中央空調市場銷售規模的增加，並藉助家用空調渠道的銷售引爆，這也對這一產品和市場的銷售模式、經營理念提出新的要求：一方面，要想謀求家用中央空調市場規模的引爆，不能繼續採取產品和服務雙盈利的模式，必須要加快適應用戶需求的「勤進快銷」模式；另一方面，則需要對市場和用戶進行消費教育，要認識到家用空調與中央空調的差異化，以及由此帶來的售後服務模式的差異。

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