無人便利店太虛？他們用機器人幫商家做實事

【億邦動力網訊】想像一下，當你走進一家超市，迎接你的是一個機器人，它向你打招呼、為你介紹店裡最新優惠活動，你選完商品結賬時，也是一個機器人在收銀台快速核算價格並提醒你開通會員、領取優惠券……這就是三寶機器人的應用場景之一。

三寶機器人是旗瀚科技的自主研發產品，於2015進入市場，並在2016年推進至多個行業市場，目前滲透度較高的場景包括家庭、商業連鎖和海關、銀行等公共服務領域。

機器人能為零售業做些啥？

在商業連鎖領域，目前最新版的三寶機器人（即三寶智慧導購機器人）可以承擔吸引賓客、廣告促銷、導購講解、收銀助手、會員卡辦理、遠程看店、智慧店長等工作，主要投入各大商超、零售門店使用。

旗瀚科技副總經理吳乘躍向億邦動力網指出：「在線下門店，機器人以往主要扮演吸引客流的角色，沒太多實質性用處，所以無法廣泛應用，更談不上促進經營模式轉型、智能商業了。但現在，隨著技術的成熟和應用場景的融入，機器人可以發揮的作用越來越大。」

吳乘躍介紹，過去一年中，三寶被應用較多的場景包括服裝、珠寶、鐘錶店，中高端的消費領域。這些門店客流量不會很大，但很重視顧客消費滿意度，三寶在這些店面中主要扮演產品介紹、廣告促銷的角色，還可以進行問卷調查、客流分析、員工考勤等。在餐飲、商超、便利店這些領域，三寶的功能則包括在門店入口派發優惠券、迎賓、娛樂互動、收銀、引導顧客升級會員等。

三寶機器人在諾鳴珠寶店的應用

三寶機器人在歐派門店的應用

「總體來說，線下連鎖商業主要用機器人來完成標準化、程序化、低附加值的工作。或者說，它可以處理那些現在店員們不太願意去乾的那部分工作。」

他算了一筆賬：1-2台機器人可以替代一個人工，每台機器人的標準價格是3萬元，壽命為3-5年。所以，機器人比人工更節省成本，而且在處理相對枯燥、需要不斷重複的工作上，它比人的效率更高、精確度更高，還不會感到煩躁和疲憊。

當然，目前並不能達到一個門店裡面只有機器人而完全不使用人工的程度。「機器人與人配合起來才是更有效的。一方面，機器人還需要人來做管理、維護，另一方面，一些更高級的工作機器人還無法完全取代，畢竟商業活動是人與人的連接。」吳乘躍談道。

PK無人便利店，機器人其實更可行？

據介紹，三寶具有豐富的感知，包括觸摸感知、RGB圖像、3D圖像、PIR人體熱感、紅外、聲音、陀螺儀、觸摸屏等；它還具備語音交互、觸摸交互、手勢交互、姿態交互、手機遙控等靈活的交互功能；同時，它也擁有語義理解執行、人臉識別、自主聲源定位、自動充電、智能保鏢策略等人工智慧。

目前，語音交互是旗翰科技做得比較好的技術，在跟科大訊飛、百度合作的基礎之上，旗翰科技還開發了自己的知識產權內容「知音」。同時，物體及人臉識別、機器建模也是其核心的技術。「不過，在商業連鎖的應用上，其實不需要把所有高精尖的技術都堆上去。」

談及目前大家熱議的「新零售+AI」概念以及無人便利店模式，吳乘躍更願用「解決實際問題」來說明三寶機器人在零售行業的應用價值。

吳乘躍指出，機器人是目前一個比較好的交互載體，成本低、應用快，而且人們已被各種科幻電影教育過，對它的接受度也很高。但是，如果一個普通門店要完全採用所謂的無人模式，首先整套系統的造價投入很高，其次還需要現學整個知識體系、更新經營思維，成本會非常的高昂，而且使用起來也沒那麼快。

他告訴億邦動力網，三寶機器人的後台系統操作非常簡單，商家可以在線管理、維護各店面的機器人，可以隨時向機器人一鍵推送最新產品介紹、營銷素材，也可以隨時調度不同店面的機器人並下達工作任務，還可以高效採集、分析相應的營銷數據。此外，商家也能通過手機查看機器人的視頻、數據，實現移動管理。

不是重構，而是融入

為了實現更廣泛的應用，旗翰科技提出了「機器人+百行百業」的市場戰略。「平台機器人」也是其區別於同行的最大的核心點。

當前，市場上商用機器人普遍的應用模式大致分為兩種：第一種是基於垂直市場需求調研，從開發立項開始就固化，如餐飲機器人；第二種是從若干重點商用市場的需求提煉市場共性價值研發，落地階段再針對具體客戶的需求進行閉環定製開發。

而這兩種模式都無法匹配平台機器人要走的百行百業應用戰略，因為，任何一個企業都不可能成為百行百業的方案專家。由此，三寶在應用模式上選擇了走生態開放合作之路，依託旗瀚雲及ROS向各行業應用商及開發商開放技術標準、提供機器人SDK開發工具及服務文檔，讓開發者可以結合場景需求，在三寶平台基礎上自主開發所需的人工智慧服務應用。

「我們提供機器人解決方案，並不是要去重構這個行業，而是考慮如何把機器人產品融入到它們原有的體系中，去促進經營模式的轉型。而只有通過開放，才能讓三寶機器人真正進入百行百業。」吳乘躍談道。

三寶稅警機器人

在地鐵提供服務的三寶機器人

此外，億邦動力網了解到，目前，除了在商業連鎖領域的應用之外，三寶機器人在家庭和行業定製這兩大領域也有不少應用案例。比如，應用于海關的智慧海關機器人「小海」（珠海已上線使用了，廣州、南寧等地正計劃引入），應用於稅務的三寶稅警機器人，應用於醫療的三寶智慧醫療機器人，應用於農業的「呱呱」農業機器人，應用於金融業的智慧銀行機器人等。

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