「少年」張亨德築夢分享住宿

分享住宿和傳統酒店是兩個極端，張亨德想將它們合二為一。

文│本刊記者 姚 堯

「我的目標是成為中國未來最大的酒店集團。」剛過而立之年的住百家創始人兼董事長張亨德看著《中國經濟信息》記者，認真地說。

張亨德語速驚人，過目不忘，確有傲人資本。在海外分享住宿的紅海中闖蕩5年的住百家，已在全球800多座城市，擁有30萬套客房，市場佔有率超70%，估值超過10億元，可謂獨領風騷。張亨德的經歷也頗為傳奇，扛過槍、留過洋，好好的家族企業不做偏要創業，自嘲「命苦，折騰」。他的內心住著一個堅韌的「少年」。

圖：住百家創始人兼董事長 張亨德 攝影/姚堯

鎖定分享住宿

分享住宿又稱非標準住宿，不同於傳統酒店，是由個人業主、房源承租者或商業機構為消費者提供的除床、衛浴外，更多個性化設施及服務的住宿，包括客棧、民宿、公寓、精品酒店等等。

進入這一領域，對張亨德而言確有淵源。2011年，在取得美國密歇根大學工商管理學士學位後，一個對其一生產生重要影響的人來到他面前——舅舅。

「我舅舅是知名房產經紀公司我愛我家的聯合創始人。剛畢業我就被委任為我愛我家的副總經理，負責包括公司旗下的套房酒店（類似民宿）等業務。那是Airbnb（全球最大的短租網站）在全球大行其道的時候，年增速高達800%，我們的套房酒店也常常爆滿，這讓我看到了非標準住宿的魅力。」張亨德回憶道。

當他向對自己寄予厚望的舅舅開誠布公地講出自己的想法後，卻意外獲得了舅舅的支持。「無非是換個方式合作嘛！」他說。隨後他把全部積蓄投到香港，租了30多套房，做起了「民宿房東」。最終成為Airbnb和Wimdu（歐洲最大的短租網站）上最大的香港房東。

「為了省錢，我從深圳購買材料運到香港統一裝修，一年能賺百萬元左右。證明之前的想法的確行得通。」他說:「在美國我就知道直接copy Airbnb的模式行不通。而香港距離近，與國外有相似性，可以作為試驗田，探索新的商業模式。」2012年，張亨德正式創辦了住百家。

張亨德那時思路已相當清晰。他認為，傳統酒店最大的問題是由標準化導致的「缺乏個性」，而非標準住宿雖個性有餘，但又缺乏「行業標準」。「我們在旅行時的需求是多樣的，居住的環境應該是有一定規範和質量保障的，要足夠安全。同時還需要包括中文服務，周邊旅遊等配套服務。所以住百家的產品應該是以住宿為核心的，個性化的旅遊產品，而這一目標直至今時今日也不曾改變。」

燒大錢，玩不轉

2011年，Uber的分享出行和Airbnb的分享住宿模式開始在中國出現。2014年到2015年，類似的分享經濟開始井噴。2016年，共享經濟步入黃金時期，出現了共享單車。在去年的全國兩會上，「發展分享經濟」甚至被寫入政府工作報告。同屬分享經濟的非標準住宿行業競爭也日趨白熱化，創業者與資本都相中了這裡。

2011年可以看作中國的非標準住宿元年，當年途家網上線運營不到半年就完成了 A輪融資。此後，住百家、愛日租、螞蟻短租和小豬等玩家相繼入場。

2015年，Airbnb完成15億美元融資，估值達255億美元。住百家也完成了D+輪融資，僅海航就累計投資約1.4億元。2016年4月22日，住百家在新三板掛牌交易，成為國內首家登陸資本市場的非標準住宿電商和共享經濟企業。

住百家看似一帆風順，其實不然，在最慘淡的日子，甚至經歷過「出售危機」。

據《探尋獨角獸》一書記載。2013年初，張亨德已經拿到天使投資。而到2014年年初，公司賬面只剩幾十萬元，深圳的辦公室也搬到了居民樓，一些投資人出現了動搖，公司面臨被出售的命運。

當時Airbnb正在招聘中國區CEO，有人聯繫張亨德，並給出百萬年薪的優厚待遇，但他放棄了。張亨德說，「在最艱難的時候，人就靠信念支撐。」此後，他繼續給住百家找投資，打算重整旗鼓，並不斷地反思自己的過失。最終，他找到了問題的癥結，即缺乏互聯網經驗。

那時住百家已擁有2萬套海外優質房源，但流量一直上不去。只是OTA（在線旅遊代理商）的供貨商，沒有自己的品牌和產品。加上OTA們對獨具特色的海外非標準住宿缺乏宣傳，致使住百家的優勢一直被深深雪藏。

在認清這點後，張亨德開始發力流量。他找人開發網站，做App，並找到了當時還在百度，做過百度鳳巢、愛樂活等產品的鄒鑫出任住百家COO兼聯合創始人，一步一個腳印地提升流量，最終站穩了腳跟。

張亨德也清晰地意識到，相較於其他分享經濟形式，分享住宿的「賽道更長」，靠燒錢玩不轉。他說：「因為市場非常大，幾個比較大的企業是各據一方。同時旅遊消費頻次較低，燒錢拼用戶顯然無濟於事。」

有標準的「非標」

「一屋一世界，百家百色彩」是張亨德對非標準住宿的描述。正如一個硬幣有兩面，在個性化的背面是缺少標準，這成了行業最大的難題。他說：「現在的客人只能在標準和非標準住宿之中選擇，但我的想法是在個性化基礎上實現標準化。這並不矛盾，酒店業也在推出精品酒店或者子品牌，進入非標準住宿領域。」

2017年6月24日上午11：52，海南航空旗下天津航空公司的GS7943航班由包頭機場起飛，飛往俄羅斯伊爾庫茨克。此外，內蒙古住百家新天地國際旅行社還開通了包頭至越南芽庄的旅遊包機航線。

「包頭就好比一個實驗室，我想將非標產品標準化，從搞『零售』到搞『批發』。在滿足用戶對個性化的需求時，也讓品質達到相當標準。」張亨德說。

今年4月，住百家發布了非標準住宿行業的標準化體系，包括房源等級標準體系、運營管理標準體系、周邊服務標準體系，希望通過該體系最大化提升用戶體驗。住百家展示的重點房源基本都經過實地考察，從6個維度，用160項標準進行衡量，並建立分級機制。張亨德說：「通過我們的甄選，用戶好比在商超購物，可以放心。」

個性化住宿需要標準化服務作為保障。張亨德認為，「住百家最大價值在於服務，將民居進行一系列標準化篩選、精細化服務，讓用戶的旅行體驗更順暢、安全。同時，在價格上，住百家獨棟公寓或別墅的人均價格，又遠低於相同人數、同級酒店的價格。」 對家庭、三人以上同行的客群有極大吸引力。

住百家的經營模式有別於Airbnb，類似於天貓和京東的合體。張亨德介紹說，「我們以用戶需求為核心進行延伸，提升用戶體驗，最大限度地滿足用戶需求。所以在標準化甄選外，還做熱門目的地自營住宿，提供海外管家服務、接送機和機票預訂等。」

在技術方面，住百家引入實景3D技術，推出了VR實景看房功能，讓用戶在入住前就對房屋有更真實的體驗，並以大數據為基礎做精準營銷。

國家旅遊局最新公布的數據顯示，中國目前共有因私護照約7千萬本，未來五年將達到2.1億本，增長2倍。而2016年，中國出境旅遊人數已達1.22億人次，個性化、定製化自由行需求逐步上升，海外非標準住宿市場潛力無限。張亨德的夢想或許可以實現。

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