網易七魚展露首屆網易雲創大會，實力詮釋商業與技術的完美結合

至頂網CIO與應用頻道 07月14日 北京消息：7月13日，網易七魚亮相網易首屆雲計算科技論壇「雲創大會」，探討技術創新如何賦能獨立電商。同時，眾多電商大咖和迅速崛起的電商新秀也紛紛到場參加。

技術創新何以助力迅速崛起的新電商？

隨著一條、年糕媽媽等內容電商的崛起，它的消費升級促使越來越多的獨立電商需要通過大量用戶數據分析為不同用戶制定精準的推送內容以及服務來取悅用戶，得到用戶的購物信任和品牌影響力認可。在此次雲創大會上，網易雲解決方案總架構師劉超也表示，「隨著消費升級，現在的消費者已經不能滿足於普通的吃穿住行了，他們要品質，要高端，要服務，這也促使網易雲提供了一個幫助電商迅速崛起的解決方案」。

而作為支撐網易雲全智能雲客服服務體系的頂樑柱，七魚也是網易雲電商解決方案的重要一環，它的出現，為電商用戶提升了用戶體驗和客服效益，並能最終幫助企業提升營銷效率。

（劉超 網易雲解決方案總架構師）

人工智慧客服提升電商用戶體驗，撐起電商巨大流量

用戶體驗向來都是商家最為注重的部分，電商客服更是如此，而在電商大促期間客服諮詢量會倍增於往常容量。在巨大的客戶諮詢量下如何照顧到用戶的體驗和感受對於支撐電商流量起著重要作用。

以獨立電商網易考拉為例，其在今年618大促期間啟用七魚，面對相較過往諮詢量大幅上漲的情況下，七魚順利幫助考拉平穩度過大促。對此，考拉客服負責人表示，「對於一個新系統或者在使用一個系統的初步階段，七魚的表現讓我們對未來七魚搭建電話客服埠更有了技術信任和服務信心」。

而對於客服諮詢，用戶也非常看重零速和有溫度又精準的反饋，而不是漫長的在線排隊等待以及得到一個不能解決他們本質需求的回答。

倡導「小而美」品牌理念的獨立母嬰類內容電商年糕媽媽就是極其注重與用戶進行情感連接和維繫的典範，通過育兒知識的免費諮詢問答以及育兒經驗的時時對答交流，維繫高粘度的用戶關係，這是年糕媽媽的客服價值核心體現之一。其在啟用七魚的人工智慧後，可以將用戶諮詢過的育兒知識通過大數據沉澱，將常見問題進行分類和預判，由24小時在線的機器人對用戶問題進行解答，同時，保留用戶使用人工智慧或真人客服的選擇權。這不僅可以促使年糕媽媽與用戶進行情感連接，增加用戶粘性，更能維繫年糕媽媽的粉絲流量。據悉，年糕媽媽在啟用七魚之後，為其客服團隊節省了70%的人力成本，並提高了20%的用戶滿意度，以95%的客服滿意度考核結果遠超行業客服標準,而在客戶諮詢接通率中也是100%的完成率。

（李丹陽 年糕媽媽創始人）

人工智慧客服助力電商持續轉化流量，提升電商營銷效益

互聯網時代，撐起流量對於為獨立電商帶來好的銷售成果還遠遠不夠，能持續轉化流量才是最終目標。而七魚人工智慧也通過大容量數據沉澱和人機交互精細化運營幫助電商平台大力提高了客服效率，從而持續幫助電商平台轉化更多的流量、提升電商客服效益。

七魚兼顧的自我學習能力也促使千人千面的用戶畫像在豐富的數據呈現和交互中得以實現，這也是考拉客服團隊對於人工智慧客服系統的核心要求之一：不單單從數據指標上去了解客戶需求，而是通過獲取交互中的千人千面用戶畫像，基於語義、行為和情緒了解到用戶的狀態，從而能夠快速掌握用戶對於商品和服務的喜好，為其提供更精準的服務內容。因此，七魚未來也將提供更多基於用戶數據的可視化數字報告，為電商運營、採購、銷售及促銷提供有效數據的依據，最終助力銷售轉化。

人工智慧技術與電商的完美結合，凸顯以匠心致創新的雲創大會司南戰略

網易雲在此次會議上發布了集產品體系、知識體系、服務體系、生態體系於一體的「司南戰略」，從七魚賦能電商平台的種種表現來看，人工智慧為商業帶來的最大利益點，借用網易雲解決方案總架構師劉超在雲創大會上說過的話：「人機的互助，可以使人工效率提高30%，有了智能人工機器人，可以覆蓋80%重複性的問題，所以企業家們請儘管將你的匠心放在生意上，其他的事情都交給人工智慧化平台來做！」

除助力電商領域之外，七魚還將服務領域擴散至汽車、金融、教育、物流、醫療、遊戲等領域，已服務申通、通用五菱、惠普、ABC360等多領域客戶。

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