現在，人工智慧Show Time

本刊記者/春曉

大齡未婚女二豆又和男票吵架了，晚上在電話里大聲疾呼：「給我一個奈特！」害得我整個晚上都在為她做心理建設。奈特是2009年日劇《絕對彼氏》的男主角，溫柔忠誠、勤勞聰明，最要命的是帥，絕對宅女標配，不過前提他是一個機器人！而在美劇《生活大爆炸》中，找不到女朋友的Raj也和Siri說了一天話。他們四不四傻？未必。

在李世石敗給人工智慧Alpha Go後，一夜之間，彷彿那個人工智慧無處不在的日子已經來了。不久的將來，也許就衣來伸手、飯來張口，琴棋書畫不用練了，談戀愛都不用自己麻煩了。

未來，可期嗎？

科技的發展就是會不斷加強人和機器的聯繫，不斷加深機器介入人類社會的程度，所以在信息時代，互聯網的普及為機器智能化所需的海量數據提供了基本條件，而隨著大數據分析、應用技術的發展，我們可以預見，在信息時代之後，21世紀上半葉，人類社會將會進入人工智慧時代。

早上，烹飪機器人按照前一天的設定，為你做好美味可口、溫度適宜的早飯，機器人管家熨好要穿的衣服再溫柔的叫你起床，你出門上班，它將家中的能源消耗調到最節省狀態，還幫你澆花、喂貓、遛狗、看家，清潔機器人把你家和小區打掃得連跟頭髮絲都沒有；你元氣滿滿的出門和門口帥到沒朋友、還24小時不知疲倦的安保機器人擦身而過，它用充滿磁性的聲音對你說：「早上好，一路平安。」來到辦公室，你發現機器人同事已經幫你把亂到沒邊的資料整理好，甚至還給每份資料做好了標記，接著只需把自己的想法說出來，錄入機器人就自動生成好了你今天要向領導彙報的報告，甚至連語法錯誤都順便幫著消滅了。無論在餐廳、酒店都能享受到機器人提供的360度無死角的服務；醫院則有機器人醫生診斷、治療；如果某一天發現快遞、外賣小哥變成了無人機也不必驚奇。這些機器人夥伴絕對忠誠、高效、不知疲倦，不會抱怨，唯一需要擔心的就是因為生活太安逸而心寬體胖。

這樣的生活，在不久之後，已經可以實現了！

我們不能總是暢想人工智慧的未來，還是應該來點解決現實問題的乾貨。未來五年是人工智慧進入各個垂直領域的紅利期。當前，機器人的到來將成為各大領域的一個重要的變革者，對於服務於企業和公共領域的商用機器人來說，更具有顛覆性的意義。智能商用機器人在「互聯網+」的推動下，注重創新發展，技術融合，構建行業新生態。深受服務痛點困的擾物業管理行業或將最先受益。服務機器人將會成為物業轉型的一大助力，事實上，以目前的機器人技術儲備完備，完全可以實現以「類人」的服務，把人從重複單調的勞動中解放出來，這似乎也是人口紅利消失的中國當前需求。

在去年首屆物業管理產業博覽會上，不少參展商都帶來了自家或呆萌、或帥氣的人工智慧機器人，比如長城物業充滿後現代元素的長城U仔；萬科物業著名的安保機器人「悟空一號」；還有擁有一雙萌化大眼的維拉。物業管理行業的巨頭們，都在嘗試用人工智慧解決傳統物業服務的痛點問題。這樣的責任，在物業管理行業市場上已經佔據優勢地位的公司肯定要來多承擔一些。因為到了一定規模之後，能真的方便用戶的公司才會被人尊敬。對於競爭對手來說，這也是一個更高的門檻。

擔憂，不用吧？

新生事物的產生總是會伴隨著一段時間恐慌和非議，《復仇者聯盟2》中的終極boss就是鋼鐵俠製造的人工智慧奧創，在影片里，人工智慧最終成為了人類最大的威脅。「藉助人工智慧，我們將召喚出惡魔。在所有故事裡出現的拿著五芒星和聖水的傢伙都確信他能夠控制住惡魔，但事實上根本不行。」特斯拉的創始人馬斯克這麼說過。其實，在現實生活中，人工智慧的確在「入侵」人類生活中的許多方面，但若說威脅人類卻還為時尚早。

對於這個問題，早在兩千兩百多年前的荀子就已給出答案：假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河。君子生非異也，善假於物也。無論是互聯網還是人工智慧，人類使用工具改造世界，讓生活更美好，天經地義。人工智慧是客觀邏輯、理性的智能，其並不能產生主觀能動，主動權永遠在人類手上。而人類也不會愚蠢到對機器輸入「請消滅人類」這樣的指令。一句話：nozuo no die。

不久前，雜誌社的小夥伴們也曾傳給過我一篇文章，文章內容是人工智慧將替代的七類人，其中一類就是我們這些小編。因為寫稿機器人1秒完成處女作，有著6天「寫」200多篇的驚人速度。對於將被替代這件事，我好像一點也不擔心，為啥呢？源自我對人類感情的自信，或者用文藝點的說法是因為「心」。我想寫稿機器人再能夠理解人類也不可能像真正的人一樣感受到悲傷、無奈、喜悅這些複雜的人類情感，也許有人會說，微軟小冰、Cortana很有靈性，能夠表達情緒，與用戶進行頗有深度的跳躍性的交流互動。但請注意，儘管人工智慧的行為越來越接近人類本身，但其本質並沒有變，即在於用0和1模仿人類左腦的理性思維。這讓人聯想到著名的圖靈測試。人工智慧在表現人類情感和行為時，其背後是複製和模仿，而不是想像和創造。所以未來將被替代的一定不是創作型的記者和編輯。

就算真的有一天，我們這些編輯們被寫稿機器人替代了，也不一定就是壞事。大批能夠深切理解人類感情的記者，從枯燥的信息類稿件中被解放，可以花費更多的時間去琢磨、思考人性，填補人類精神、文化上的需求，如果我可以趕上被替代的話，我也想去嘗試一下去寫小說或者創作劇本，總之那時社會的藝術、創作、文化、創意一定是高度發展的，生活一定是更加美好的。

還是斯坦福大學去年9月發布的首篇《人工智慧百年報告》更靠譜，報告研究和預測了人工智慧對於人類生活的長期影響，其中專門談到了就業。報告提到，機器將部分甚至完全替代一些傳統工作，比如初級律師、卡車司機、園丁、放射科醫生等。而現在我們也應該看到研發商用機器人的難度更大、成本更高，需要更加深厚的技術積累。更重要的是，所有這一切都是建立在人工智慧和機器學習的基礎之上。未來十幾年，也許我們物業行業的智能機器人發展遠遠沒有AlphaGo打敗李世石表現的那麼炫酷。改變是循序漸進的，不能一蹴而就。但哪怕是一點點進步都能產生巨大的社會效益。如果每個人可以因為人工智慧而多節約十分鐘枯燥的工作，那就多了十分鐘去創造或休息。

再說回開頭的問題，如果有人工智慧的男/女朋友能傾聽、會思考，你還會找個真人嗎？我還是會，因為那些只是程序和代碼，是感情的錯覺。二豆和我抱怨談個戀愛真累，大概也是因為生活被很多瑣碎的現實問題困擾吧。我覺得，那些重複無聊的工作逐漸如果被機器人代替後，也許我們就有更多的時間和精力浪費在那些「人性」十足的事情上，比如純粹的愛情、更深層次的情感。所以放心地迎接人工智慧吧，也大膽的去愛吧，愛與被愛是無法被任何科技所替代的。

本文源自《城市開發》_物業版雜誌5期

微信編輯: 高鶴

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