淘寶怒斬iOS手游充值服務 遊戲廠商穩了？

淘寶網，作為與人們日常生活息息相關的一個綜合性電商平台，它在為人提供便利生活的同時也起到了「橋樑」的作用，拉近了廠商與買家之間的距離。而隨著近幾年維權意識的不斷提高，媒體的視角也逐漸從以往的用戶更多地轉向了廠商。特別是淘寶上五花八門的遊戲代充業務，這些遊戲背後的開發與運營商，它們的利益由誰來維護，而在這方面淘寶又會展現怎樣的姿態，也成了時下一個相當勁爆的話題。

好在，淘寶最後還是行動了！

殺無赦！淘寶叫停iOS手游充值業務

北京時間7月12日，淘寶網在其官方論壇發布了以「關於IOS充值服務類商品管控通知」為題的文章，宣布總計日起將針對「包含但不限於」手游充值、點卡等多類虛擬商品進行下架處置。而對此官方給出的說法則是「充值類服務長期存在較高風險，交易糾紛、維權投訴相對多」。

當然，如果你是淘寶的「狂熱粉絲」，就會發現其實這已經不是咱們的「淘老爺」第一次對這種充值類商品動手了。實際上早在2016年12月30日，淘寶官方就曾發布《【重要】淘寶網iTunes充值卡禁發公告》。淘寶方面表示，由於收到多起關於充值卡無法使用、貨源不明、違規使用信用卡等情況的投訴，決定自2017年2月1日起，禁止發布App store充值卡，同時要求商家在此期限前下降相關商品。

只不過這一次的通知，被很多媒體解讀為是淘寶對於管控虛擬商品態度上的一次大升級。一直以來，淘寶網上許多網遊充值等虛擬商品，都比外界甚至是遊戲廠商官方自己給出來最惠價格還要便宜許多，因此坦白講，這種商品從來就不缺乏買家。不過正所謂「一分錢一分貨」，所謂的低價其中往往暗藏著貓膩。並且由此所產生的糾紛也非常多，淘寶三番兩次試圖規範，再到現在的一刀切，都在情理之中，畢竟這對於玩家以及廠商來說都是一件大好事。

遊戲公司的營收是怎麼沒的？

當然，在推出禁令的同時，我們也必須承認目前淘寶上仍然是有不少的賣家是在以正規的價格銷售自己的產品的，因此對於這些小夥伴來說，他們實際屬於躺槍的一族。但除了他們之外，市場上這些足夠誘惑的低價又是如何產生的呢？或許可以從三個方面找到答案。

首先是鑽匯率的空子，我們知道，國際匯率變動十分頻繁，但在全球大部分市場和地區都有業務的App Store的匯率設計卻相對固化，跟不上大環境的節奏。比如非洲地區經濟基礎薄弱，非常容易受國際事件影響，一些小國時常出現匯率暴跌。此時精明的淘寶商家會大量使用當地貨幣結算購買禮品卡、代玩家充值，從中賺取差價。玩家再拿到這些「打折」的充值卡於國內手游中充值消費，遊戲公司就白白損失了這一部分差價。

其次就是某些大型遊戲工會的「特殊福利」。在比較知名的網路手游當中，大的工會往往都擁有不少的玩家，並且擁有一定的話語權，它們當中的一些甚至會以公司的形式出現。而不少遊戲廠商為了與這些大公會打好關係，往往會給出相對優惠的內購價格。而這些大公會的淘寶店又可以利用這些折扣來賺取利潤，當然，之間的差價就是廠商的損失了。

第三點也是比較「偏門」的一種做法，那就是濫用退款機制。。這部分賣家會利用App Store手游內購後可在90天內退款的政策，在以原價為買家充值後，使用多個AppleID向蘋果提交退款申請。退款成功後，買家在淘寶上下單時付出折扣價就成為利潤，堪稱無本萬利。不過，各大遊戲公司對於惡意退款一直深惡痛絕，一般都會直接上霹靂手段。2015年11月，在騰訊的協助調查下，一名男子就因通過退款方式，代充《天天炫斗》等手游作案數十次、獲利近萬被江南公安分局網警大隊的民警抓獲，此事也成為國內首個告破的利用App Store惡意退款案。

決心雖好但也要積極落實

淘寶封禁手游充值等虛擬商品的意義，就在於幫助遊戲公司把蘋果堵不上的匯率空子給堵上了，不必使得自己的收入被迫由他人來打折。對於黑卡也有很好的遏製作用，作為國內最大的C2C電商平台，也是不良遊戲商販的最大聚集地，淘寶真能好好落實這一通知的話，以後可能會有零星商家頂風作案，或作鳥獸散打游擊，但都不會造成現在系統性的危害。

只不過這種利好是否能夠惠及到遊戲廠商，還要看淘寶今後一段時間會拿出怎樣的力度和舉措。目前這則通知已經下發兩日，而筆者在進入淘寶搜索時，也發現大多數的商家還是自覺的下架了涉嫌違規的商品。只不過《王者榮耀》充值的相關內容仍然有大量的相關商品。表面來看大部分商家都是正規的，但無法確保沒有黑心商家混跡其中。不少商品折扣力度頗大，月售出份數也足夠驚人，多的賣出上萬份不在話下，難免引起擔憂。

當然，除了淘寶一家的努力之外，或許玩家以及遊戲廠商也應該做些什麼。對於玩家來說，通過正規渠道進行充值，不貪圖小便宜就是非常不錯的一種做法，並且這樣還有利於保護自己的帳號安全。而遊戲廠商呢？或許真的應該從玩家的角度入手，找找哪一種營銷方式才能在口碑與收益這兩方面實現雙豐收。

寫在最後：

淘寶對於iOS手游充值服務的叫停，從某種意義上來看也算是為整個手機遊戲行業的正規發展貢獻了一份力量。當然如果這一舉措在後續的時間內能夠積極實施，將會收到更好的效果。而在服下了這顆定心丸之後，遊戲廠商也應該更多地從自身上找原因，是不是在氪金項目與金額上的設計不夠合理，給了不法商販可乘之機。總之想要維護好廠商、賣家、玩家三者的利益真的還需要很長的路要走，好在現在已經有人開始行動了......

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