浙江紹興分行營業部「公益書吧」創建小記

在等待辦理業務的時候，泡一杯好茶，挑一本好書，品味書中的柔軟時光，想來是一件非常愉快的事。

在中央「倡導全民閱讀，建設書香社會」的號召下，建行紹興分行營業部在大堂設立了一個「公益書吧」，為客戶提供各種書籍雜誌和公益宣傳資料，並與紹興圖書館合作免費提供電子圖書，使客戶在等候辦理業務過程中消除了焦急情緒，也為社會提供公益服務，這在周邊同業中是一項創新。

走進營業部大堂，簡約大方的立體書架十分醒目，書本的種類包含了養生、散文、金融等領域，均是負責人一本本親手挑選，滿足客戶多樣化的需求。一盆盆可愛的小盆栽，都是員工親手認養栽培的小植物，給公益書吧增添了溫馨和活力，也培養了員工歸屬感和責任感。

書吧旁設有公眾教育區，在展示架和櫥窗上布置了有關金融安全和消費者權益保護等內容，同時免費為客戶提供公益宣傳資料贈閱服務。

書吧區還設有環衛工人愛心服務站、擺放便民服務設施及用品，為廣大群眾提供公益服務。網點結合公益活動安排，在客戶等候期間，適時舉辦防範電信詐騙、反假識假、反洗錢等公益宣傳內容的「廳堂微沙龍」，今年以來累計開展此類廳堂微沙龍超50場，參加客戶約800人次，受到社會各界的一致好評。

打造創新型、體驗式銀行，提高客戶滿意度，以創新優質服務為橋樑，提升客戶黏度，這是我行創建「公益書吧」的初衷，也為嘗試金融和非金融服務融合，做出了有益探索。

供稿：浙江省分行

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