沒想到ZARA、優衣庫……全靠它吸人氣！竟然還不花一分錢！

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共和君說：

別讓店鋪里播放的音樂，趕走你的顧客！

（本文轉自陳列研習社 版權歸原作者所有）

今天先以共和君最近喜歡的來自諾拉瓊斯的《Sympathique》開始今天的文章~

Sympathique

Sympathique

Pink Martini

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話說我們在打造一個店鋪的時候，總是認真地去考慮它的櫥窗、色彩、燈光……然而，還有一樣東西卻在無形之中對用戶體驗產生微妙的影響：它就是——音樂。

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無論是你走在街頭還是走進商店，音樂聲總是伴隨環繞。而店鋪里播放的背景音樂不僅能決定你的心情，更直接影響了你的消費，甚至有很多人是因為「這個店子在放我喜歡的歌或者我偶像的歌」而選擇多逗留幾分鐘。

今天共和君就和大家聊聊如何運用「音樂」來營造賣場的銷售氣氛，留客在店提升營業額。

聽了音樂就能買單？每個品牌都有小心機

比起那些伴著「動次打次」吆喝的店，一家店鋪要想讓顧客記住，塑造店鋪的品牌形象十分關鍵。

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千萬別小瞧店鋪音樂，有時候店鋪的背景音樂比商品還重要，好的品牌往往很願意在這上面花費精力。像Gucci、Dior這類的奢侈品大牌，它們都有自己專門的音樂總監，為它們的產品、店鋪、走秀設計不同的音樂。

MUJI

在無印良品，我們常常聽到的是簡單的旋律，沒有歌詞，舒緩又治癒的風格。在逛店的時候不易察覺到它，但是又悄悄地存在著。

音量也很輕，既能不在顧客做購買選擇時產生干擾，又能讓顧客通過聽覺感受無印良品的魅力。無印小眾又極具品牌特點的音樂，讓人們在生活中聽到類似旋律，都會想「嗯，這首歌很有無印良品風」。

為了給顧客營造一種輕鬆的氛圍，MUJI的背景音樂以民謠曲風為主，由世界各地的民謠中精心挑選出來後進行改編而成，包括北歐、日本、中國的民樂等，都有收錄其中。

ZARA

一進店鋪就能明顯感覺到，ZARA的店鋪音樂非常明顯，播放的都是外文歌，但風格多變，有時是爵士歌曲，有時是搖滾。歐美流行音樂榜單是他們的最愛。

店鋪音樂由西班牙總部直接掌控，甚至連播放的音量大小都完全由總部的電腦系統控制。所以假如你和朋友同時身處北京門店和廣州門店，你們聽到的背景音樂可能會一樣哦。

優衣庫

音樂服務也並不是單一的，可以利用服裝店的自有擴音設備，在其中加入一些溫馨提示。

比如優衣庫除了能聽到輕鬆明快的背景音樂，有時店員還會播報廣播新品到貨提示、季節變化提示等，既讓顧客感到溫馨，也達到了促銷的目的。但是插播的內容不能過於頻密，否則會讓顧客產生厭煩情緒。

優衣庫每年的某個時間段都會對店鋪音樂進行新的嘗試，根據每月的不同主推商品，來播放不同的主題音樂。

例如，八、九月主推商品為運動衫、牛仔褲和法蘭絨襯衫，那麼店鋪就會根據這些主推商品的特點製作和準備相關的主題音樂。

顧客流量決定了節奏

一般來說慢節奏的音樂能幫助人平復心境，消除人們的緊張感；一些節奏歡快的音樂，則能起到鼓舞人鬥志的效果。選擇恰當的音樂在很多時候能起到意想不到的效果。

音樂節奏越慢，消費金額越高

在外面閑逛時，柔和的背景音樂是不是讓你不由自主地放慢腳步，停下來享受 ? 在享受的同時，你的購物車是不是不知不自覺的多了很多貨品？

說一個共和君的親身經歷。有一次下班很累，本來沒想去喝個咖啡什麼的，但是經過一家咖啡館的時候，他們店裡正好放了一首很舒緩的音樂，聽上去很舒服，於是就走了進去。在服務員端給我咖啡的時候，我還說你們剛才放的那個音樂不錯，我是聽了音樂才進來的。

於是，等我喝完咖啡走的時候，他們又放了那首音樂，說實話，這一次的體驗很棒，棒到我根本沒感覺咖啡有多好喝，卻記住了店裡的音樂很有特色，而且店裡的服務很用心，這是一個值得我下次還來的店。

慢速音樂的環境會增加顧客的停留時間。如果你的店客流量不是很大，那麼用慢速的音樂留住顧客的腳步就是很必要的。另外，音樂還有一個小作用，比如在遇到顧客投訴的時候，放一些舒緩的音樂，可以有助於顧客平復心情。

開在小巷子里的文藝小店，客流量不高，就需要有顧客留在店裡，這樣才不會給人一種很冷清的感覺。

對於顧客流量少的店鋪，增加顧客的停留時間就會增加他們接觸商品的機會。換句話說，停留就可能意味著再次消費。

快節奏音樂，有利於促銷

不過有候慢節奏音樂不一定能促進他們的消費。尤其對於那些客流量較大的店鋪。對於一些以年輕女性為主要客群的時尚店鋪里，播放潮流、前衛的新奇音樂、快節奏的音樂更能調動她們的情緒，刺激她們消費。

在促銷季，快節奏的音樂，和比其他快時尚服飾店更大的音樂聲，會給消費者造成一種『來不及』的錯覺，進而起到心理暗示效果，『慫恿』他們快快埋單。同理像快餐式的餐廳也會放一些快節奏的歌，提高顧客的用餐速度。

不過，背景音樂的節奏不是一成不變的，而是需要跟著顧客流量進行靈活改變。畢竟店鋪顧客流量也是時刻變化的。

現在很多音樂軟體上都會有場景選擇：清晨、夜晚、學習、工作、午休、下午茶、散步，這些場景分類按照時間線排序，可以給我們的店鋪音樂帶來啟發。

案例示範：下面就是一個鞋店一天不同時刻所放音樂的規劃，我們可以適當地根據自己店鋪的特點做一些調整。

懂得這些TIPS:，顧客更會買買買！

1、音樂風格與店鋪定位相匹配

根據門店主流消費群特點選擇音樂。不同年齡階段、不同文化層次、不同消費水平的顧客在音樂選擇上也會有所差異。要將店鋪的特點和顧客特徵相結合，風格定位應當一致。切忌自己喜歡什麼就放什麼歌。

2、音樂的音量要適中、舒適

人的聽覺閾限差異較大，考慮顧客的年齡與身體因素，店內歌曲的音量大小適中，切忌音量過大，太嘈雜，以免影響顧客與導購交流

3、音樂每隔一段時間要更換

有些店裡，背景音樂來來回回就那麼幾首，容易給顧客一種店面做事不細的感覺。要知道現如今，店鋪之間的競爭，已經慢慢變成了細節上的競爭。

4、音樂需應節日

在特定的節日播放特定的節日歌曲，很多店鋪都這麼做：聖誕節的時候滿大街的鈴兒響叮噹，春節滿大街的恭喜發財。但是，播放這些音樂難免落入俗套。

爛大街的歌曲很難獲得青睞，所以，不妨在蹭節日熱點的時候，放一些與眾不同的歌。 小眾但是又與節日氣氛相符合，能帶給人新奇的感覺。店鋪的小特色，也可以從這一首音樂開始。

5、背景音樂播放應有專人管理

背景音樂應該有專人管理（一般由吧台管理），播放時間段也要有控制，每次播放背景音樂的時間不應持續過長，以免產生疲憊感，可以間斷播放。

店鋪音樂歌單推薦

還記的共和君開頭介紹的《Sympathique》么？其實它來自於共和君的歌單。在這裡一併附上幾大時尚品牌的店鋪歌單，但是因為文章篇幅問題，不方便呈現。各位想要的話可以按這個歌單名稱自己去網易雲音樂搜索一下。這下面幾個歌單都是很全的。

你們的點贊是對共和君最好的鼓勵喲~

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