淄博富爾瑪家居「樣品」當「新品」出售被客戶揭穿

宋女士購買的「美廷·美典生活」傢具的店面

宋女士購買傢具的富爾瑪國際傢具博覽中心

宋女士拍攝的店內樣品沙發（左）與家中沙發（右）對比圖1

宋女士拍攝的店內樣品沙發（左）與家中沙發（右）對比圖2

宋女士拍攝的店內樣品沙發（左）與家中沙發（右）對比圖3

宋女士拍攝的店內樣品沙發（左）與家中沙發（右）對比圖4

據大眾網淄博7月8日報道，淄川宋女士向媒體求助，因發現其在富爾瑪國際家居博覽中心「美廷·美典生活」店購買的一套全新傢具中的沙發竟是展廳的樣品。無奈之下，宋女士要求退還包括沙發在內的整套傢具費用，卻被告知整套傢具退貨需承擔4760元的運費。「這不就是欺詐嗎？」宋女士隨即向媒體和工商部門反映了自己的遭遇。

新沙發變樣品 消費者質疑商家「偷梁換柱」要求退貨

5月29日，宋女士在富爾瑪國際家居博覽中心「美廷·美典生活」店花費41500元，購買了包括茶几、電視機櫃、沙發等6件傢具在內的一套全新傢具，並特別說明只要新貨。由於導購員態度不好，結合網上一些樣品充當新貨的新聞，宋女士心生疑竇，在展廳特地拍攝了幾張樣品沙發的照片以防商家用樣品充當新貨。6月18日，傢具送到後果然就出現了問題。宋女士起先發現沙發包裝比較簡陋，隨即拿出買傢具時在展廳拍的樣品照片進行對比，發現沙發扶手部分的橢圓形花紋、斑點等與樣品相同，宋女士認為全套傢具中的沙發為店家擺在展廳的樣品。

宋女士當即撥打電話詢問，起初商家並不承認，再次核對後確認送錯，提出可以協商免費退換全新的沙發，但宋女士認為，這件事情讓她及家人對該店產品質量產生質疑，於是決定將整套傢具退貨。

商家承擔錯發樣品沙發責任 但全套退款需消費者承擔4760元運費

宋女士將免費退貨這一訴求向「美廷·美典生活」店鋪銷售人員進行多次溝通都沒有達成一致。「美廷·美典生活」店負責人堅持可免費給宋女士更換新貨沙發，但全套傢具退貨則需要宋女士自行承擔4760元運費，如此高額的費用讓宋女士很難接受。

7月5日，淄博富爾瑪家居廣場「美廷·美典」生活店店長承認確實與宋女士因「樣品沙發」問題發生糾紛。店長解釋稱，配貨當天在倉庫里除了宋女士買的沙發之外，還有另一套同樣顏色款式的展廳樣品沙發準備裝車，裝車的工人分辨不出樣品和新貨的區別，所以造成了誤會。在核實了送錯貨物之後，也及時聯繫了送貨工將樣品運回，但是由於送貨工工作時間衝突，店家和宋女士約定第二天處理。店長坦言，店裡同意幫消費者更換一件新的沙發，還可以補償送一個角幾，一開始宋女士同意了這一解決方案，可是隨後就要求全套傢具退貨，店裡沒法接受在無質量問題情況下的退貨。

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