紋綉店生意不好，是因為你沒有掌握這幾點

很多開半永久紋綉工作室的紋綉師，他們經常都會有這樣的煩惱

顧客進店之後隨便了解了下就走了，原因在哪裡呢？又該如何應對這樣的情況呢？俗話說：千里之堤，毀於蟻穴，當然紋綉店的生意經營，也正是如此。今天小編給大家整理了9條待客的方法以及銷售小細節，避免把上門的顧客「逼走」，一去不返的局面，希望對大家有幫助！

1

銷售人員的穿著打扮，專業最佳

銷售人員的穿著打扮，是客戶的第一個印象，會直接影響顧客的消費可能性。穿著差、品位差的銷售人員，會給顧客造成「不專業、不懂行、做不好服務」的感覺，將直接影響顧客的消費欲，並降低顧客對店的信任度。

解決方案：同店內的所有銷售人員統一著裝，化清爽淡妝，避免過分隨意或濃妝艷抹，以專業的形象，給顧客留下好印象。

2

銷售話術要落地，避免誇誇而談

千萬不能把客戶當「傻子」。背書一樣的銷售話術，或夸夸其談自家各種「好處」，只能給客戶造成「老油條」的抵觸感；銷售目的太強的推銷，也只會讓顧客反感。

解決方案：面對客戶，有問必答，附帶注意事項，降低客戶的戒心，贏取信任；也可結合客戶需求，實事求是做推薦，避免過於「油條」與忽悠。

3

進門是客，別用勢利眼看人

銷售有眼力判斷來客的貧窮富貴，可以有；但嫌貧愛富，通過客戶的「身價」來決定是否進行就接待或接待的態度，就是大忌。

解決方案：「進門就是客」，按標準要求，耐心做好接待與導購工作；來日方長，何況口碑傳播也是一次無形的財富的積攢。

4

踏實銷售，忌濫用「總監打折法」

打折是促銷的「良藥」，但一味地用「總監打折法」吸引客戶，不僅銷售效果差，還會損害門店的信譽，百害而無一利。

解決方案：客戶進店，除了基本的解答客戶的問題，還可以通過產品試驗、親身感受與示範的方式，讓客戶加深認識與認知度，提高成功銷售率。

5

解答要專業，切忌「一問三不知」

銷售人員銷售技巧不過關、對產品不熟悉、專業技能不達標，甚至面對客戶「一問三不知」，會讓客戶懷疑門店實力，即使一次銷售僥倖成功，顧客回頭或轉介紹的概率也很低。

解決方案：對新銷售人員做足培訓工作，並不定期考核，從產品、銷售技巧、銷售話術等方面，做到「專業、全面、細緻」，合格才能上崗。

6

冷漠與過度熱情，都是「逼客走」

最理想的「待客之道」，是讓人覺得很舒服的。顧客進門不理不睬，冷漠容易讓人遠離；顧客一進門就表現得像離別多年的鄉親一樣，過度熱情，也會把客戶嚇得「快跑為妙」，免得後面招架不住你的熱情推銷。

解決方案：客戶進門，先打個招呼，再詢問是否需要幫助；如果對方有需求，請提供適當且專業的導購指引，產品介紹、示範操作等；如果對方想單獨看看，也請提供必要的自由空間。時刻尊重客戶，才能讓他有賓至如歸的感覺。

7

應對意外狀況，以照顧顧客情緒優先

很多門店在處理與顧客的衝突事件時，總覺得失去一個客戶不重要。但，失去一個抱怨的顧客，相當於增加了10個以上的負面信息宣傳員，不利於門店建立口碑。

解決方案：當顧客抱怨、投訴時，盡量優先照顧顧客情緒，及時給顧客一個滿意的處理結果。讓一個抱怨的顧客滿意，將有可能贏得10個以上的轉介紹客戶。

8

切忌打包票銷售，輕率給承諾

不負責任的銷售，才會輕易「打包票」，草率給承諾。把顧客當成不懂行、「一無所知」的冤大頭，各種不負責任地忽悠與吹噓，卻不知現在很多顧客都愛貨比三家。

解決方案：先把專業的產品知識儲備好，再把服務做好，用紮實的專業能力與踏實的紋綉技巧，為顧客把關與服務，才是長久之計。

9

不可忽視客戶消費心理，一味盲目銷售，

以顧客需求為出發點的銷售成功率，將遠遠高於「自賣自誇」式的銷售成功率。以自我產品、課程為中心的銷售，容易讓顧客產生抵觸感，銷售遭拒更頻繁。

解決方案：先對顧客的需求詳盡了解，然後結合自身的產品、課程優勢，以成熟、接地氣的銷售技巧，滿足顧客的需求，才是正確的、有效率的銷售技法。

這幾年，紋綉門店如春筍繁茂，

但數月內因經營不善倒閉的也不少。

穩妥經營，細節更能見長短。

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