女士投訴網購40瓶"三無"洗髮水

本報訊(記者王雪 通訊員李金星)呂女士在網上購買了40瓶洗髮水，使用後發現並不具備廣告中所說的功能。昨天，呂女士致電本報周二之約求助，應該如何通過合法渠道獲得賠償。

去年，呂女士通過電商購買了40瓶洗髮水，廣告中稱該洗髮水具有控油去屑滋潤固發的作用，同時在電商平台上，該產品的宣傳頁面多次使用"控油、防脫固發、育發"等宣傳詞語。然而，呂女士使用這款洗髮水之後發現，不具有防脫髮及預防斷髮、脫髮功能。呂女士在查詢後，發現該產品沒有特殊用途化妝品批文，是沒有任何備案的三無產品。呂女士認為商家違反了《化妝品衛生監督條例》第十條:"生產特殊用途的化妝品，必須經過國務院衛生行政部門批准，取得批准文號後方可生產。特殊用途化妝品是指用於育發、染髮、燙髮、脫毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妝品"。

漢陽區法院執行局法官劉丹表示，可向該商家要求退還貨款並支付3倍賠償。《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定:"經營者向消費者提供有關商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等信息應該真實、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳"。依照上述法律規定，該商家將沒有取得批准文號的化妝品當做應當取得批文字型大小的特殊用途化妝品銷售，構成了消費欺詐行為。《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條規定:"經營者提供的商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人的約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任"。第五十五條規定:"經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，正價賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍"依照上述法律規定，呂女士有權要求商家退還貨款及支付商品價款3倍的賠償。

劉丹表示，結合執行案例，有在淘寶購物發現假貨後訴訟至法院，判決後仍拒不賠付的，當事人申請強制執行，執行法官通過全國網路查控平台仍無法查到銷售假貨的公司開戶信息，查到商家在電商平台上銷售產品時綁定的是個人賬戶，給執行造成困難。最後法院仍通過相關平台凍結扣划了被執行人公司綁定的個人賬戶餘額。

記者金振強 攝

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