酒店APP上訂外賣 華住欲建生態圈吸引會員

圖片來源：視覺中國

以線下實體酒店為入口，酒店集團也開始構建基於酒店的出行生態圈。

7月15日，華住酒店集團CEO張敏在「華住首席體驗官」活動上宣布了APP的新變化。

會員一直是本土經濟型酒店集團的重中之重，每個月華住都會評選出「月度CEO」，在上述活動中評選出了華住年度首席體驗官，評選標準是對華住提出建議的數量。

新APP「華住會」將在8月15日上線，針對客戶體驗的優化，張敏在接受界面新聞記者採訪時表示，新功能將前台消費者端與後台管理端打通，住客可以直接在APP中聯繫到包括店長在內的酒店員工。

「比方說，離店後突然發現充電器落在房間里了，可能已經在機場了，你可以聯繫酒店管家確認。」張敏舉例。

界面新聞記者在華住APP中看到，目前已經接入摩拜單車、航旅縱橫等合作夥伴，並且與攜程合作，引入後者的機票、火車票等服務。

總結這些延伸功能可以看出華住的邏輯，一方面，通過合作夥伴獲得客戶的出行信息用於精準服務，例如利用航旅縱橫的航班信息提供相關服務；另一方面，圍繞出行需求提供一站式的服務。張敏還透露，正在考慮接入外賣平台。

提到國內最大的OTA攜程，張敏表示，華住與攜程是共贏要大於競爭，將來會由攜程提供一攬子的服務，華住只是一個入口。

值得注意的是，在APP中所有合作夥伴服務都可用華住積分購買。對於直銷比例居高的經濟型酒店集團來說，會員體系和積分將整個生態圈連接起來，維持了整個APP的粘性，直接提高會員量的增長，從而促進入住率。

截止2017年7月，華住會員數量8800萬，會員貢獻了超過66%的間夜量。張敏表示，會員量計劃在年底達到1個億，目前每周的積分消耗為2億、每年100億，除以8800萬會員數，每個會員一年消耗約113積分。

設置如此高的目標，華住欲用會員量帶動入住率。對於兩者之間的關係，張敏表示，如果會員量增速超過門店數量增速，說明對客人吸引度的增長比開店的速度還快，可保證門店生意的飽滿。

目前華住的積分體系為：一積分可兌一分錢，會員享受最低價，低於所有OTA上的價格，住客可以通過買卡的方式迅速獲得會員折扣權益。

華住與跨國酒店集團的會員體系設置有些許不同，後者普遍根據住房量來升級會員級別並增加相應服務，對比來看，這樣的設置對會員的吸引力不如前者。但張敏表示，過去兩年中希爾頓和萬豪都開始轉型，對某些等級的會員提供直供折扣，保證會員在官方渠道獲得更優惠的折扣，以此提高直銷比例。

這延伸出了最近萬豪與攜程的矛盾：攜程保證其平台上萬豪酒店的最低價，但由於會員折扣使官網出現更低價，導致雙方產生矛盾。

對此，張敏評價稱，萬豪最近兩年才開始推折扣價格，所以跟OTA之間發生了衝突。但華住從十幾年前誕生那一天就開始了目前的策略，跟OTA之間具有長久的默契。

隨著國際酒店集團的調價，可以預見的是，這幾年市場上所有玩家將對中端酒店進行布局，隨著市場的逐漸飽和，競爭帶來的可能是價格戰。張敏認為，在目前需求很旺盛的狀態下，短期還沒有價格戰爆發的環境基礎。

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