支付寶被盜刷，在來分期上貸款 4000+ 買名表，他申訴：我去哪買了個表？

導語：百思不得其解的「夜路剎冷」後來終於在支付寶半年前的記錄中發現了疑點：他的支付寶被盜了，然後騙子利用他的支付寶在來分期上貸款買了一支奢侈品牌手錶。

本文作者：李勤

7月16日傍晚5點45分，新浪微博用戶「夜路剎冷」在微博上發表長文，稱6月27日，他在銀行辦理業務申請未通過，發現個人徵信信用等級變為了 D 警示級，這意味著在人民銀行的徵信系統中，他變成了「信用極低」的人，基本上被所有銀行「拉黑」，任何形式的貸款或以信用為基礎的業務都不會獲批。

百思不得其解的「夜路剎冷」後來終於在支付寶半年前的記錄中發現了疑點：他的支付寶被盜了，然後騙子利用他的支付寶在來分期上貸款買了一支奢侈品牌手錶，隨後他「蒙在鼓裡」地「逾期」，信用急轉直下……

究竟是怎麼回事？

我們來看看「夜路剎冷」的長文「控訴」：

6月27日，因在銀行辦理業務申請未通過，我發現我的個人徵信信用等級變為了D警示級，這意味著在人民銀行的徵信系統中，我變成了「信用極低」的人，基本上被所有銀行「拉黑」，任何形式的貸款或以信用為基礎的業務都不會獲批。

我懵逼了，我一個一等良民，信用卡，花唄、京東白條，所有貸款和日常雜費都按時還的人，怎麼突然就變成了個沒信用的人了？於是我開始回憶線索尋找原因，終於在支付寶的芝麻信用里看到這麼一項負面記錄：

納尼？來分期是什麼？

我在支付寶搜索發現，來分期原來是支付寶接入的一個借貸平台，進入來分期後，負面記錄的真相揭開了：

如圖

作案者的交易信息

作案者盜取支付寶賬戶後擅自進行的授權

作案者盜取支付寶賬戶後擅自進行的授權

問題基本清楚了。我的支付寶被盜了，然後騙子利用我的支付寶在來分期上貸款買了一個表，所以現在這個貸款就掛到我頭上了（不要問我為什麼支付寶被盜了就會產生貸款，我也細思極恐）。由於一直不知情，貸款逾期了半年沒還，所以我的個人徵信等級變成了D級。那麼輕易就能被盜用身份貸款，來分期是支付寶的什麼呢？優樂美嗎？

來分期，我去哪買了個表！？

換句話說，如果有人盜用了你的支付寶賬號，並且知道你的身份證信息和手機號碼，就可以輕易在來分期進行各種貸款。讓你莫名其妙多了一筆負債。然後，這筆負債會讓你信用受損，一直不還信用會一直下降。

信用評級不良會如何？你不能做任何形式的貸款，可怕嗎？

在信息泄漏如此泛濫的年代，來分期這樣的借貸機制，允許這樣兒戲就能貸款，換句話說，看哪個熟人不順眼，你都可以這樣陷害他，可怕嗎？

而這樣的平台，堂而皇之被全民平台支付寶接入，並把記錄接入了芝麻信用。可怕嗎？

好了，這時我要開始解決問題了。於是聯繫了來分期和支付寶，見識到了教科書般的「客服」服務。

6月27日

來分期答覆：先報警，拿到回執發申訴郵件到我們郵箱，後續會有專員聯繫跟進。

我的行動：馬上到附近的派出所報案。就在派出所中，一個號稱廣州網警的電話打了進來，說要了解案情，經民警提醒，才發現這可能是個冒充網警的電話。整個事情離我聯繫來分期客服不到1小時，在這期間我只聯繫了110。不知道這個信息泄漏是如何出現的，反正後來再問來分期，他們從來沒正面回應過。又回想起幾個月前就有人來電催我還買表款，還能說我的姓名和身份證號碼，來分期看來是公交車，誰都可以上去拿用戶資料。

支付寶客服答覆：1、我的支付寶帳號確實在事發時間被盜了；2、表示事情的解決主要在於來分期，從一開始就努力表明他們不是責任主體。（這時我就有點不高興了，你引狼入室搞了這麼個奇奇怪怪的平台，輕而易舉地就可以讓我背了一筆與我完全無關的消費貸款，這時你跟我說你不是責任主體？

6月28日

來分期來電：在跟我確認買表事情並非我本人操作後，提出了一個意想不到的說法，原話是「為了不影響你的信用評級，你是否願意對本金進行還款，逾期利息不收取」。 （潛台詞：雖然知道這筆消費不是你本人操作的，這個事情也影響了你的信用評級，沒關係，你還款就好啦。人家也是很大度的，就不收你逾期利息就好啦！），嚇得我趕緊懟了回去：你們平台的漏洞造成我的損失，我為什麼要自己承擔？！

接下來就是支付寶和來分期的推脫表演了。在多次輪流聯繫支付寶和來分期客服的過程中，支付寶的態度是一如既往地表示信用評級的事情他們不能處理，要我找來分期，只能協助反饋云云；

來分期：好像沒對事件做記錄一樣，每次都問我有沒有報警，有沒有找支付寶。

而來分期號稱7個工作日主動來電給處理答覆，我也一直沒有等到，像個傻逼一樣不斷打電話和發郵件過去投訴。

10多天後，來分期又做了兩件有趣的事，一是給我回復了郵件，內容是「請您向支付寶報案。」

向支付寶報案。。。？？！！

所以說10多天前開始反覆說好的支付寶和來分期已經進行溝通處理被吃了？？

二是他們有人居然用客服專線打我電話滴一聲就掛，假裝聯繫過我，真是呵呵呵咯，是什麼讓來分期這樣懼怕聯繫我呢？

我的耐性已經快到極限，回復郵件吐槽以後，我再次電話來分期客服，表示了我的憤怒，要求處理人員儘快聯繫我。

於是，高潮到了，來分期的客服聯繫了我，那是當初叫我還錢的奇葩客服，我聽出來了。

「請問是xxx嗎，我是6104」

「你好，請講」

「我是來告訴你調查情況的，您的賬號經調查沒有異常，如有問題，請報警處理。」

「我聽出來你的聲音了，你就是最初聯繫我那個人，能先告訴我為什麼那麼久才聯繫我嗎？」

「我是來告訴你調查情況的，您的賬號經調查沒有異常，如有問題，請報警處理。」

「我問你為什麼這麼久才聯繫我？」

「我是來告訴你調查情況的，您的賬號經調查沒有異常，如有問題，請報警處理。」

我完全確認了，他在完成一個不想完成的聯繫，因為代表來分期的這個人壓根就沒想過給我公正的處理！我開始暴走了。

「我問你為什麼這麼久才聯繫我，你重複個屁啊，沒聽懂我問題嗎？！」

「因為之前還沒結果，所以現在才回復你。」

「支付寶不是說我賬號被盜，跟你們確認過了嗎？沒有異常什麼依據！？？」

「我是來告訴你調查情況的，您的賬號經調查沒有異常，如有問題，請報警處理。」

「我不是報過警了嗎，你能回答我的問題嗎？你是復讀機嗎？」

「我是來告訴你調查情況的，您的賬號經調查沒有異常，如有問題，請報警處理。」

「我去哪買了個表！」

「我是來告訴你調查情況的，您的賬號經調查沒有異常，如有問題，請報警處理。」X無限次

「我去哪買了個表！！我去哪買了個表！！」X無限次

滴滴滴滴。。。。

來分期在郵件中一直在拖延，不斷重複已經確認過的信息

恩，以上就是我跟支付寶，來分期維權的過程。老實說，比起以上事件本身，這個過程更讓人慪氣，更讓人覺得求助無門。 支付寶擁有這麼大的一個用戶群體，但是在接入平台的時候卻是如此的不負責任。來分期審核用戶信息如此草率，僅憑支付寶帳號就可以貸款。

總結起來就是這樣：

1.支付寶帳號存在安全隱患，容易被盜。

2.支付寶旗下芝麻信用接入人民銀行的徵信系統，本應嚴謹審核每一個接入平台，但是接入時卻非常草率。像來分期這種僅憑支付寶帳號就可貸款的平台接入後，一旦支付寶帳號被盜 ，後果不堪設想。

3.支付寶和來分期在用戶發生被侵權行為以後，採取踢皮球消耗戰的態度，讓人非常心寒。而來分期還存在泄漏用戶信息和非正常處理的可疑情況。

我還在網上發現了大量類似套路的來分期欺詐事件案例，詐騙、信息泄漏、威脅、賣假貨、簡直觸目驚心，各位有興趣的可以搜索看看。

微博

知乎

百度和媒體信息

究竟是什麼力量讓來分期能夠長期肆無忌憚侵害公民權益？？究竟是為什麼明明有那麼多受害者投訴，作為授權方的支付寶仍然可以對來分期的行為熟視無睹？？

來分期是不是一個涉嫌欺詐平台，應不應該受到調查，大家可以做一個判斷？

作為支付寶和芝麻信用的母公司螞蟻金服，是不是有責任主動處理這類事情，給所有受害者一個說法，大家也可以做一個判斷？

我也同時想問一問警方，網路上涉及來分期這麼多的受害者，是否足夠立案對這個平台、這些案件進行調查？

7月17日，中午12點，雷鋒網(公眾號：雷鋒網)編輯聯繫了螞蟻金服的公關部門求證此事，並拋出了相關問題。

1.這種接入式的線上貸款平台和支付寶是怎樣的關係？風險責任如何劃分？

2.在該案例中，為什麼支付寶稱該用戶是被盜刷了，但遭遇來分期反水，現在似乎問題處理區分不清楚，不知道接下來你們怎麼處理？

3.在該案例中，用戶數據方面是不是和來分期共享的？用戶後面在警局依然遭到了詐騙，是怎麼回事？

4.哪些情況下，你們會賠付？

5.在類似這種案例中，你們一般有哪些處理方式？能給用戶一些建議和操作流程嗎？

7月17日下午1點半，雷鋒網在新浪微博上試圖聯繫事主「夜路剎冷」和「來分期官方微博」，獲得他們的最新進展。

雷鋒網發現，「夜路剎冷」在4小時前和3小時前分別轉發了兩條微博，一條是繼續與「來分期官方微博」的爭論，一條則是看似同路「受害者」的申訴文。

在該文中，微博用戶「翯羽 」稱，其支付寶被盜刷，在來分期上貸款買了手機，隨後他的新浪微博賬號也出現異常。而在「翯羽 」的長文中，他附上了一些在微博中檢索到的其它被盜刷者的微博截圖。也許因為失望和對生活造成的「慘烈」影響，他在長文中最後發問：

1.這麼多同樣情況出現，是不是說明來分期系統存在很大的漏洞呢？平台漏洞要我們來買單嗎？

2.這些事例背後都有一定的相似性，第一，被催債的受害者都是芝麻信用超過六百分的用戶。第二，大家都被莫名其妙的多了一個不認識的號碼和不認識的收穫地址所的王八蛋給坑了。第三，因為不構成實質性損失或損失金額較小立不了案，警察管不了！這麼多類似事件，所以來分期明知道立不了案還讓大家去報案！第四，大家都擔心會不會對自己的徵信帶來影響，或許因為擔心徵信，總會有人把錢還上去，這次還了，下次出現還讓接著還嗎？這麼多巧合難道只是巧合嗎？

3.芝麻信用一次一次被扣分，和騷擾電話給我的生活帶來嚴重的影響，我最近時常因為這個事感到焦慮，不敢在淘寶上買東西，害怕還會出現同樣的情況，這給我帶來很大的精神壓力！

4.有這麼多類似情況出現，和芝麻信用客服在通話過程中也說到來分期有很多類似情況出現，支付寶確定要和給消費者帶來這麼多困擾的來分期繼續合作嗎？

5.作為小地方的朋友，我們也沒有律師事務所什麼的，當地警察局也不給管，芝麻信用和徵信的損失就要我這麼抗著嗎？給我造成的精神困擾誰來負責？我或許言論有些過激，可愛的狗狗急了還要咬人的！

多次聯繫來分期支付寶客服未果，多個案例來分期的意思都是你要不想徵信首影響你就還錢，這次還了以後又出現十萬八萬還是讓我還嗎？這麼多同類型事件出現難道真的不代表一個平台有問題嗎？支付寶引進這麼不靠譜的商家給廣大群眾造成傷害真得值得大家信任嗎？

下午13點38分，來分期官方微博私信回復，稱讓雷鋒網編輯留下聯繫方式，會有相關人員聯繫。

同一時間，雷鋒網編輯的同事「又田」致電了來分期客戶，以幫朋友諮詢為由詢問客服解決措施，並試圖讓客服把電話轉接到來分期的公關部門，獲取更多回應。

該電話沒有轉接成功，同時客服只稱讓又田和朋友報警，並稱讓來分期公司相關人士查看一下，並稱他們借款沒有利息，但是有服務費，而且是根據個人信用等級綜合的系統制度服務費。

在又田看來，來分期相當「繞彎子」。

7月17日，下午4點45分，螞蟻金服方面給雷鋒網作出了獨家回應：

1. 螞蟻作為開放平台，向合作夥伴開放了渠道、信用等一系列能力，來分期就是我們開放過程中的合作夥伴。為了給用戶提供更好的金融服務，支付寶允許像來分期這樣的企業通過支付寶生活號向用戶提供相關服務。如果有用戶向支付寶反饋來分期消費並非本人操作的，支付寶會把用戶的情況向來分期進行反饋，協同來分期分析用戶的實際情況並進行補償相關的事宜。

2. 關於服務體驗的問題，對於此前給用戶帶來了不好的服務體驗，我們非常抱歉。由於支付寶賬戶有異常並不代表來分期賬戶一定有異常，關於來分期賬戶的異常需要由來分期團隊來核實。因此後續我們的商戶團隊也會跟來分期方面繼續溝通，去進一步優化服務流程，儘可能幫助來分期在最短的時間內將最優的解決方案給到每一個遇到問題的用戶。

3.用戶在申請來分期的時候，來分期會要求用戶通過綁定手機的驗證碼、身份證信息、常用地址的校驗，還需要通過芝麻信用的授權，會參考芝麻信用模型來進行風險控制。

該用戶賬戶是在1月份被盜，騙子可能通過其他非法的渠道獲知到了用戶的信息，登錄用戶賬戶後通過來分期進行貸款並消費。關於「後面在警局依然遭到了詐騙「的情況，我們無法猜測具體是什麼情況。

4. 對於這個用戶這樣的情況，我們一般會跟來分期一起來跟進用戶的問題，同時也建議用戶聯繫警方報案，警方調查過程中如需支付寶協助的，支付寶會盡全力配合，協助警方破案。

也就是說，如果用戶表示來分期消費並非本人操作的，來分期在分析用戶的實際情況後會跟進補償相關的事宜。

我們建議用戶平時要妥善保管好個人的重要信息，避免身份信息被盜、支付賬戶被盜等情況可能給用戶帶來不必要的損失和麻煩。同時，也建議用戶警惕「掃碼退款」、「轉賬到安全賬戶」、「辦理保證金」等騙術，避免被騙子利用而主動申請貸款或轉賬給他人的情況發生。 與此同時，支付寶也一直在通過多種渠道，結合各種案例對用戶進行安全教育，加強安全防範意識，盡最大努力去保障用戶的權益。

另外，來分期團隊已經跟進這個用戶的解決方案，已跟用戶確認屬於被盜情況、已關閉訂單及刪除負面記錄，用戶認可並暫無異議。

雷鋒網繼續追問了兩個問題：1.這個處理結果是今天發生的嗎？2.還有人也在因支付寶被盜在來分期上貸款買產品，類似的案例不知道是否也處理了？

對方回復：正在處理中。

截至雷鋒網發稿前，尚未被來分期聯繫。雷鋒網還在試圖向事主「夜路剎冷」獲取信息中，若有進一步信息，雷鋒網將繼續跟進。

註：雷鋒網編輯「又田」對該文亦有貢獻。

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