極品買家申請全額退款不退貨，賣家有苦難言！

現在淘寶極品買家越來越多，一些人已經把買家發展為專門的職業來坑害賣家。前幾天剛好一個店主朋友被坑只能說這買家的套路太深，賣家防不勝防。買家誘導賣家說商品是精仿，要求退款不退貨，拍下商品然後告店主售假。詳細經過請看下方聊天截圖。

一買家購買商品為50件搏展品牌鍵盤一件90總價4500，於2017.07.10 下單，10號下午發貨。

兩天以後7月12號買家收到商品以後以商品與品牌名描述不符要求退貨，賣家也同意了買家退貨的要求。但是這個時候賣家卻只是發起了僅退款不退貨的要求，如果賣家這個時候一個不小心沒有注意到這一點，同意了退款不退貨賣家就虧大了。這次沒得手買家同時留的還有第二手。

在7月10晚上另外一個買家再問同一款鍵盤是正品還是仿品這個時候賣家跟買家說是仿品。毫無疑問這兩個買家是一夥的，買家如果舉報賣家售假肯定就是成立的了，賣家這個坑肯定就是要掉進去了。

如果現在賣家不同意退款，他肯定會讓淘寶介入，到時淘寶應該要賣家提供證明吧， 這個本來就是與正品品牌相差一個這字仿品，肯定證明不了。如果同意了，就等於承認是假冒品牌，雖然淘寶客服沒有介入，但這個退貨理由應該已經被淘寶記錄了。

那廣大的淘寶賣家遇到這種情況該怎麼辦呢？

看到這裡，想必大家都跟我一樣疑點重重，而且我淘寶搜了下這個鍵盤，發現不論是銷量和是價格，發現這家店是沒有優勢的，為什麼他偏偏買這家的鍵盤，而且買這麼多份呢。同款鍵盤比別人的價格高了幾十塊還要買這家的鍵盤。而且此買家本來是直接進入這家店鋪瀏覽，而且他壓根沒有看過其他寶貝，就直接選中這款鍵盤了，這其中想想必有貓膩。

如果買家申請了淘寶介入，淘寶會根據買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品為假冒商品，交易操作退款處理，貨物淘寶不予處理。同時商品可能會因為出售假冒商品而被刪除，賬戶也有可能會被扣分、限權甚至被凍結。

淘寶處理售假問題，就靠淘寶抽檢 還有技術層面，比如圖片識別，旺旺聊天，如果你旺旺都承認是假貨，那沒辦法了。 靠買家打假是不行的，誰知道買家有沒有偷梁換柱，就好比上次京東，央視報道的，買家買的蘋果手機是假貨一樣，鬧到最後的結果是買家掉包了。淘寶的做法也一樣，不得罪買家，退貨退款，郵費賣家要付，最多也是假一賠三。其他也沒了。

建議方法：

1、如果賣的不是正品的話平時賣東西在旺旺聊天的時候要注意細節，不能讓一些惡意賣家乘虛而入。

2、對於申訴呢，如果不申訴，嚴重違規處罰是扣分處罰的，一年都參加不了官方活動。影響也是毀滅性的。如果你被處罰款已經賣了幾千上萬銷量，那誰也救不了你，你沒有被抓坐牢已經很幸運!

3、售假或侵權處罰都是可以申訴的，應該儘快申訴，越早成功，具體怎麼申訴呢？一般侵權售假是需要你提供相關憑證的，具體是哪些，每個處罰裡面的不一樣，如果相關資料廠家不能提供給你，或者你想像別人一樣在批發市場拿貨，那你得花錢找人做憑證或者；聯繫品牌方！提供相關憑證之後一般是3-5天就有結果。做憑證的網上也有很多人賣。

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