「無人超市」遭質疑，到底是誰搶了我們的飯碗？

7月8日阿里巴巴蓄勢已久的無人值守商店——「淘寶會員店」（Taocafe）熱烈登場，超市沒有配置收銀員和售貨員，商品可以拿了就走，系統自動會在大門處識別你的商品，自動從支付寶中扣款，購物環節實現全程無人化。此外，由於無人化降低了運營成本，無人超市的商品價格大約是傳統超市價格的80%。這種新奇的購物體驗和價格優勢，吸引人們紛紛排隊進入超市體驗。

「無人超市」無疑是互聯網對零售行業的又一次新定義。然而，出乎意料的是，當「無人超市」新聞報道後，卻招來了沉重的質疑，甚至有不少網友發起喊出「抵制無人超市」口號。

人們對「無人超市」的質疑主要來自於「人工智慧會大大縮減就業崗位」的焦慮。大家不是擔心自己被機器人搶飯碗將來無工可打，就是擔心人工智慧帶來失業大潮，引發社會不穩定因素。馬雲作為「無人超市」出品公司阿里巴巴創始人，自然成為眾矢之的，受到網友們的無情謾罵和指責，被扣上和低收入群體搶飯碗的帽子。

值得反思的是，飯碗被人工智慧搶，真的怪馬雲嗎？恐怕不然。

01

大部分基層勞動人民的認知和知識，跟不上科技的飛速發展

目前的中國正處於科技大爆發時期，規模越來越大，科技成果輸出在以遠遠快於經濟成長速度。中國現在每年產出科技成果，居世界第二，且正在高速接近人類科技頂峰的美國。而中國今天的科技大爆發，距離改革開放還不到四十年。

在短短几十年里，我國從被侵略瓜分的經濟落後、軍事落後國家，發展到今天的經濟、科技大國。經濟發展速度過快，帶來的問題是文化建設腳步跟不上。其最明顯的表現便是我國文化產業腳力不足，優質電影、遊戲主要依賴進口，成全了美日韓大量向我國進行文化輸入。

雙創後，我國科技產業迅速崛起，成為我國國力發展支柱之一。以BAT為代表的互聯網巨頭，在電子商務，移動互聯網，人工智慧等領域上，確實幹得很漂亮。短短几年，我國便有機會和「亞馬遜」「谷歌」等國際巨頭一爭高下。

當然，這種爆髮式的增長，依然會面臨當初沒有被解決的問題——知識和認知跟不上。我國人口基數龐大，人們的認知差距懸殊大。科技領域的發展和認知升級，還沒得到大規模的普及，不少勞動大眾還只是剛體會到移動互聯網給他們帶來的便捷，僅此而已。所以不難理解，當馬雲「無人超市」正式運營新聞一出，人們突然發現到科技除了帶來生活的便利，更可能會搶走他的工作機會時的恐慌和焦慮。

科技帶來的顛覆已經遠遠超出了他們的預期。

02

每個時代的科技發展，都會推動著人類與時代進步，優勝劣汰是必然

無人化是現代零售的一種趨勢，早在2012年，沃爾瑪就開始嘗試無人收銀，研發並推出了「Scan&Go」，並在16年12月初，在西雅圖開張了無人便利店——Amazon Go。所以，「無人超市」這件事，即便是馬雲今天沒有做，也會有其他企業去做。

所以，從某種意義上講，不是馬雲搶走了我們的就業崗位，而是科技的發展正推動著社會前進，逼著大家走出舒適區。

前幾天一朋友和我吐槽：在便利店買水時，收銀妹子上班時間玩王者榮耀，找錢時眼睛都捨不得移開手機屏幕，真為她的捏把汗，生怕她找錯錢。如今，無人超市「上線」，這下我們恐怕更要為妹子捏把汗，待在無挑戰的機械化工作的舒適區，心無旁騖地玩著王者榮耀。倘若無人超市普及，想必第一個失業的便是這一類止步不前的人吧。

「無人超市」的推出之所以遭到大家的質疑和反對，其實就是大部分人習慣了日復一日地重複著簡單而機械的工作。當科技革新的浪潮打過來，他們還沒有做好要走出舒適區，提升自己認知和技能的準備。畢竟，對不少人而言，收銀這種工作，雖然還算辛苦，但不用動腦，簡單重複，能保障基礎的經濟收入，即使讓他做一輩子也是沒有什麼關係的。

歷史是向前發展的，任何因循守舊都要被淘汰。在時代的無情車輪下，我們該做的是跟上時代的腳步，順勢而為。只想停留在舒適區的人最終迎來的是被超越和碾壓的命運，猶如當年閉關鎖國的大清帝國。

為了社會的「穩定和和諧」，用拒絕改變和進步的手段來保住傳統機械化就業崗位，無疑是飲鴆止渴，等待我們的必將是西方列強再一次用侵略刷新我們對科技的認知。（此處侵略不單指軍事侵略）

只有順應科技發展，每人前進一小步，國家才會前進一大步。

03

拒絕被淘汰，你需要做到人工智慧做不到的

不少人說，無人超市當前還是停留在概念階段，很黑科技，要開到家門口還略早。但是，毋庸置疑智能生活的普及是整個社會新趨勢。而每一輪科技革命都會帶來新一輪工作革命，機械性的、可重複的腦力或體力勞動，終將會被人工智慧或機器人取代。與此同時， 會有更多新的、深度的、創意性的人才需求出現。

從歷史上看，技術進步會不斷淘汰低端就業，創造高端就業。 例如，轎車的普及消滅了黃包車夫的就業崗位，卻創造了計程車司機的就業崗位；收銀員被替代的同時，購物中的感性訴求會重新成為人相對機器的最大優勢。

此外，在這個人文社會中，人的產物其實始終是優於機器的。再好的機器面也代替不了手擀麵；再精緻的電腦轉手繪也不如畫家繪出的「真材實料」；LV的純包包總是比路邊機械化批量生產包貴上幾百倍。

所以，在人工智慧時代，不想被淘汰，我們需要不斷刷新自己的認知，掌握更新的技能，學會深度地思考，用思想和創意去戰勝和征服人工智慧。只有你足夠優秀，在下一波科技革新來臨時，你才不用擔心自己是否會被歷史淘汰，而是感慨：還好有這個傢伙來解放你的勞動力！

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