消費者下意識行為，新鮮感是人的天然需求

創立於2011年的韓國品牌鏡特夢（Gentle Monster）是世界十大墨鏡品牌之一，創始人兼CEO 金漢昆 （Hankook Kim）分享了他對消費者心理的洞察。

金漢昆喜歡坐在椅子上晃動，他在一個偶然的機會，開始思考自己這樣做的原因。從人類行為學的書中，金漢昆找到了解釋。這樣的行為其實是在建立你的區域和邊界，宣布你對這個區域的佔有，這是人類DNA決定的下意識行為。

那麼消費者有哪些下意識行為呢？喜歡新鮮是其中之一。當消費者在線下逛商場的時候，會下意識地問最近有什麼新品出來。人天生喜歡新鮮的東西。物競天擇，適者生存，能生存下來的人類具備了不斷適應新環境的能力。而對消費者，商家就會創造一些新的環境，以刺激他們去不斷買新的東西，滿足他們內心深層次的需求。但如今我們在網路上就能了解到全球各地的樣子，很難有什麼東西是人們不知道的，或者說很難創造出什麼不同的東西。接下來，人類究竟是越來越願意買新鮮的東西？還是越來越不願意買呢？

金漢昆認為， 消費者真正消費的不是產品，而是新鮮感。這個新鮮感不是基於生產者的角度而是要從消費者的角度去看。就算每年都推出新品，消費者也不一定會買單。金漢昆有一個「新鮮感公式」：你相信的、創造的東西，與消費者的認知和期望這二者之間的差值代表了給消費者帶去的新鮮感。他拿最近在中國流行的喜茶舉例，喜茶所打造的茶飲創新產品，與原來人們心目中對茶的認知的差值，就是一杯喜茶能帶給消費者的新鮮感。

鏡特夢不斷帶給消費者新鮮感的措施之一就是不斷快速改變店面陳列設計。目前，它是以21天為周期更換店面陳列，像主題展覽一樣，讓進店的消費者能有購物之外的藝術展覽一樣的體驗。

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