保定市消協發布最新網購防「坑」攻略，又學到一招！

近日，市消協公布的最新數據顯示，2017年第二季度，全市消協組織共受理服務類投訴42件。其中，互聯網服務投訴有25件，占服務類投訴總量的59.52%，位居服務類投訴第一。為提高廣大消費在網路購物安全意識，掌握正確維權方法，市消協針對網購投訴中的常見問題做出解答，支招網購安全攻略。

網購假貨要維權

互聯網投訴分類眾多，但收到假冒偽劣商品始終位居投訴榜前列，消費者長久以來深受其擾。

對此，市消協工作人員支招稱，如不慎網購到假冒偽劣商品，首先應用相機拍下商品各個角度的照片及與商家溝通的聊天記錄，作為有效證據，以備投訴時使用；收集齊證據後，第一時間與商家協商，切忌掉進商家的聊天陷阱中，清楚說明對方發來的是假貨，詢問其為什麼是假貨，為何與之前的描述不符。

如果確認所購商品為假貨，則商家存欺詐之嫌，消費者可要求商家「退一賠三」；若以上退貨或賠款事宜未能與商家達成一致，消費者可提交各項證據，向平台投訴，電商平台服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定。服務人員做出的裁定如未達到自身訴求，建議向行政部門或消協組織進行投訴。仍未能解決問題者，可進一步提請仲裁機構仲裁或向人民法院起訴。

避免打款後商家延遲發貨

在互聯網虛擬世界中，購物時無法一手交錢一手交貨無疑使部分消費者心存顧慮。為避免商家延遲發貨或打款後聯繫不到商家，買家在打款前應先與商家溝通，確認商品是否有貨、發貨時間，以及選用的郵寄方式、預計在幾天內送達。

若商家在承諾的時間內未發貨，買家應及時聯繫商家，催促其發貨，若因商品缺貨或不可避免的原因導致商品不能如期發貨，買家可與商家協商申請退款；若無法聯繫商家，買家可向網購平台客服求助，設法聯繫到商家，或通過平台客服申請退款。

市消協建議廣大消費者在網購時選擇正規平台，並使用第三方擔保交易，以避免打款後因商家不發貨或無法聯繫商家而導致無法取回貨款。

切忌在未收到貨前點擊「確認收貨」

不少消費者為圖方便，在還未收到貨的情況下，即通過即時到賬或匯款等方式，將錢打給商家。如果遇到不法商家，會出現財物兩空的情況。

對此，市消協提醒消費者謹記：切勿在未收到貨前點擊「確認收貨」。部分不法商家在騙取買家打款後假意操縱「已發貨」，然後利用支付寶到期自動打款給賣家的功能，騙取買家的錢。

因此，建議買家若在支付寶自動打款前仍未收到商家商品，應及時與商家聯繫，讓對方延長交易的時間，確保在收到商品無誤後再確認收貨。如果無法聯繫商家，買家可在超時打款前申請退款。

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