顧客說「不喜歡」，導購應該怎麼辦！

1、情景: 你們的款式太少了，沒什麼好看的

【常見策略】

顧客之所以說產品款式少，沒有好看的，可能是因為長時間逛街或者產品看得過多，導致對產品產生審美疲勞。

面對顧客提出款式太少的異議，銷售人員首先要給予充分的理解。然後將顧客的思路引導到什麼樣的產品才能滿足顧客的需求上。這樣就可以輕鬆轉化矛盾，既給足了顧客面子又能夠進一步了解顧客的真實需求。一舉兩得。

【話術範例】

導購：「小姐，很感謝您對我們提出的意見。您說的沒錯，我們產品的款式確實不多，因為我們一直堅持貴精而不貴多的生產理念，每款設計都有它的特別之處。請問您是想要個性一些的還是性價比高一些的衣服呢，我幫您介紹兩款吧?」(適時將話題轉移到產品介紹上)

導購：「您說的款式少這個問題確實存在，之前也有顧客向我提過，不過最後他們都很滿意的選購到了合適的衣服。」(微笑注視著顧客，稍停頓再說)

導購：「說真的，服裝相對的款式設計上雷同較多，但是質量好的其實相應的款式是少一點的，因為要花費成本較高，所以款式不能像某寶一樣多種多樣，沒有保障。我為您推薦幾款性價比高而且絕對讓您滿意的產品吧。

【方法技巧】

化解顧客提出「款式少、不喜歡」異議的技巧：

1．認同顧客的意見，給足顧客面子。

2．感謝顧客提出的建議。了解顧客真實的想法。（比如喜歡的風格，價位，性價比等特性再推薦產品。）

3．運用經驗給顧客介紹具體的款式。（顧客說「不喜歡」，可以根據你的眼光和搭配經驗介紹衣服的具體特點，例如：這件款式可以顯高、顯白等。）

4．巧用「但是」等轉折詞將話題過渡到產品介紹上。

2、情景: 衣服顯得我有點胖，我不喜歡

【錯誤應對】

1.不胖呀，挺顯瘦呢。

2.這款就是這樣，扣上扣子就好了

【問題診斷】

「不胖呀，我覺得還顯瘦呢」這種應對方式導購併沒有提供任何有說服力的理由，所以其解釋顯得非常單薄與蒼白。「這款就這樣，扣上扣子就好了」則暗示顧客這款衣服穿在身上確實有點顯胖，所以平時穿的時候要麻煩顧客把扣子扣上。

【語言模板】

導購：李姐，您以前是喜歡穿寬鬆的多一點還是緊身的多一點？（註：顧客說「寬鬆點」）

導購：哦，那就難怪了，一般來說如果以前經常穿寬鬆的話，確實一開始會有這種感覺，其實呀，這衣服就這風格，您多穿幾次就好了，再說了，您腿長，穿稍微緊身點的顯得更均稱，人也更精神呢

總結

在顧客離開之前，導購需要抓住最後的機會，爭取對方能夠告知其猶豫或不滿的原因，並請顧客多提寶貴意見，以便在以後的工作中不斷改進。

當顧客真正離店時，導購要做好歡送工作，歡迎顧客再次光臨。如果顧客什麼都沒說就走了，導購首先要檢討自己介紹衣服的方式方法是否正確。

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