一個關於績效考核的秘密：就算你把公司的KPI背得滾瓜爛熟，還是沒用！

很多HR做績效考核一開始都是找各行業的績效指標庫，或者各種績效考核模板，作為自己的入門「秘籍」。

大一些的公司在推行績效管理的時候，往往會找諮詢公司做一套方案，諮詢公司會做一套《績效辭典》，把公司主要的績效指標進行定義和描述。用的時候，HR只要從中選取一些指標，拿出來進行考核就行了。

時間長了，小HR變成了老HR，對於本公司的主要指標也了如指掌。

面試績效方面的職位，面試官也會問你，對於績效指標的熟悉程度。

是不是熟悉了各部門的績效指標，就能做出令人滿意的考核方案呢？

我們舉一個栗子就會比較清楚。

比如，我們知道製造型企業，都會關注三個要素：質量、成本、交期。

這三個因素是生產部門的KPI。

比如：我的考核目標是：

質量合格率≧98%

成本降低率≧10%

交付及時率≧95%

猛一看，這目標定得不錯，主要的指標都有了，也都量化了。

那問題到底在哪裡呢？

結合以上指標，請大家先回答以下幾個問題：

1、質量、成本、速度，哪個才是目前最需要改善的問題？

2、一年內同時改善這三個方面，我們的人才、資源是否足夠支持？

3、相對於競爭對手，我們在這三方面的優劣勢是什麼？

4、從客戶的角度，客戶目前最看重的是產品質量，還是成本，還是交貨的速度？

我想，要回答這幾個問題，不是靠《績效辭典》里的指標庫，也不是靠你知道各個部門的KPI，甚至知道業務流程就能解決的。

我們要做的是由外而內的HR。

僅僅知道各部門的KPI是不夠的，了解公司的業務流程也是不夠的，因為這些都是「內部」視角，我們要有「外部」視角。

要有「外部」視角，需要回答剛才我們提到的問題：

1、客戶目前最看重的是產品質量，還是成本，還是交貨的速度？

2、相對於競爭對手，我們這幾方面的優劣勢是什麼？

3、結合以上的兩個問題，我們在生產方面的策略是什麼？

我們看到，我們的生產策略是基於了解外部客戶的需求，競爭對手的狀態，以及自身的優劣勢基礎上確定的。如果你不了解「外部」，是很難制訂有針對性的KPI的。

如果你能夠回答以上這些問題，我想你制訂KPI就有了依據，而不是簡單拿一些通用型的指標來填充。

說到這裡，我想你應該明白，為什麼我說，你把各部門的KPI背的再熟也沒用。

結語

我們常常喜歡拿來主義，拿行業公司的KPI，拿一些績效考核模板，來依樣畫葫蘆。

但是由於客戶需求的不同，競爭對手的不同，自身優勢的不同，相應的戰略也會完全不同。因此，看似差不多的KPI，基於不同的策略，KPI的側重點完全不同。

在《HRBP，懂業務流程哪算懂業務？》，我也曾說過：只是了解業務流程、崗位職責是遠遠不夠的，因為這只是「內部」視角，只有把視角放到「外部」，去找到業務的源頭——「客戶需求」。你才能找到問題的根源，找到制定各種政策的依據。

來吧，和炭哥一起聊聊，如何做由外而內的HR。

掃碼（下圖），進群密碼：outside ，小編會拉你入群。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！