與其事事擔心，不如滿滿正氣

接待客戶的時候我感覺很害怕，怎麼辦？

特別是面對一些身份、地位比較高的客戶，很多人感到很恐懼，很緊張，反應慢，特別怕犯錯誤，會反覆的考量各種可能出現的意外狀況。

可氣的是，往往越擔心、越害怕，反而出現的錯誤越多。正所謂怕什麼來什麼。

相信有很多人在工作中都有這樣的障礙，電銷人員打電話之前猶豫不決，服務人員接待客戶感到緊張，缺少社會工作經驗或者是剛跨入不熟悉的行業對未知的恐懼，創業者害怕失敗，員工畏懼跟領導交流等等。

為什麼會擔心這個、恐懼那個呢？

以老祖宗的智慧來說，是因為我們正氣不足。

孟子在公孫丑篇上的養氣中說：「吾善養吾浩然之氣，其為氣也，至大至剛，以直養而無害，則塞於天地之間。」

文天祥則有《正氣歌》：「天地有正氣，雜然賦流形，下則為河嶽，上則為日星，於人曰浩然，沛乎塞蒼冥。」

什麼是正氣呢？光明正大純正良善的風氣即為正氣。

細分之，助人為樂是正氣，顧及他人、為他人著想是正氣，尊重他人是正氣，利他是正氣。一切善的行為都與正氣相關。

反過來，正氣不足的人往往是利己主義為先的人，凡事先考慮自己、滿足自己，太過於看重自我，患得患失，做事瞻前顧後，恐懼糾結，過於在乎別人的想法。

那麼回到最開始的問題上來，為什麼面對客戶會害怕緊張？會感到恐懼特別怕犯錯誤呢？

不是能力不足，不是水平不夠，而是太在乎自己的感受，太計較自己的得失，正氣被打倒了啊。

正氣足應該是什麼樣子的？

記憶中有一位客戶單位的小姑娘給我留下了非常深刻的印象。

那次去客戶單位做學習，我正埋頭整理資料，小姑娘端了兩杯茶過來，一杯給了我同事，看我在忙，就對我說：您的茶，幫您放在桌子上了。我急忙抬頭道謝，就看見一個長得可愛，笑容很乾凈的小姑娘。

學習開始的時候，每個學員需要把手機上交，因我坐在後面不方便起身，小姑娘回頭朝我笑笑，彎了一下腰，幫我把手機遞了過去。

在學習分享的時候，有位學員恰好提到了這個小姑娘，說自己每次去吃飯，如果去晚了，小姑娘總會把自己的座位讓出來。

在單位，只要是年長的，小姑娘就會幫忙把飯菜茶水呈上來。問到對小姑娘的評價，在場的所有人都是讚不絕口。

其實，小姑娘很普通，很平凡，可為什麼人人都喜歡她呢？為什麼人人都誇她呢？

原因無他，正氣滿滿而已，時時刻刻尊重他人，設身處地為他人著想，心胸寬廣，心無雜念，內心純凈。

這樣的小姑娘會在接待客戶的過程中有障礙有恐懼嗎？

肯定沒有，她不會糾結於別人的看法，不會恐懼那些根本不會發生的後果，不會在腦子裡患得患失天人交戰，只會真誠的為對方著想，只會專註而盡全力地去做好自己的本分。

任何事物都有因果，要在因上盡好力,別在果上瞎操心。與其事事擔心，不如滿滿正氣。

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