被人罵了笨蛋，該怎樣笑著回應？

聽說一個人感覺自己反應最慢的時刻，就是被罵的時候。

獃獃地想了半天，你哭都哭完了，才想起怎樣才能懟回去。

可見，一般人被質疑、被批評，

腦子裡第一個念頭就是：特么太委屈了！

第二個念頭就是：我該怎麼懟回去？

絕大部分人不會意識到自己撿到了寶。

然而美國總統林肯卻不是那麼想的，看來人不但和狗的區別大，和總統的區別也挺大！

有一次，軍務部長愛德華·史丹頓罵林肯是「一個笨蛋！」。

按慣常做法，林肯應該立馬在微博里對罵啊，就算不對罵，也應該發幾個這樣的表情包啊：

可是他就是獨闢蹊徑，非常平靜地說：

史丹頓說我是笨蛋，我就是個笨蛋。因為他幾乎從來沒出過錯，我得看看到底出了什麼事。

果然，林肯見了史丹頓，發現自己的確簽發了一個錯誤的命令，立刻收回成命。

所以，雖然美國人人都能競選總統，卻不是人人願意去當。

這樣一個工作崗位得要多大氣度啊！

必須承受得住被罵的種種尷尬，還要忍住不發微博對罵回去。

可見，真正成熟的人，都會懂得批評的珍貴。正如林清玄所說那樣，做到：

用慚愧心看自己，用感恩心看世界。

聽得進去別人的意見到底有多重要？

15億美元市值的獵豹移動創始人傅盛，用創業史做了一個很好的範例。

他剛開始做海外市場的手機工具app時，用的是不停迭代試錯的方法，每周都會發一個新的app版本。

每個版本的更改要點哪裡找？

唯一的線索就是找到核心用戶的需求。

當時中國出口app到全球市場這件事也沒幾個人經歷過，所以他和團隊就用最老套艱苦的辦法，一個一個地看用戶的評價，一個一個地回復。

阿拉伯語看不懂，就在北京語言學院請到十幾個留學生每天翻譯，發現不符合用戶需求的地方就立馬改。

當時用戶的批評非常多，但那不是噴子的垃圾，那簡直就是珍寶啊！

根據這些改進的線索，獵豹做的App慢慢就變成了用戶需要的樣子，成為今天雄霸海外工具類榜單的清理大師。

對於這個案例，我也頗有感觸。

我在做公眾號的前期，一直找不到突破點。用戶的留言，常常都是讚美之詞，畢竟不是每一個人都願意提意見。

避免衝突是人性常態。

直到有一次，我把文章轉到一個群里，那個群有非常強的「批評氛圍」，很多人立馬開啟了點評模式。

結構不好，角度不夠，排版不好看……我陸續聽到很多指正的聲音。

剛開始的時候，我對別人提出一些不中聽的話也感到很委屈，很難受。

但是漸漸地，我發現這些意見就像一面面360度折射著的鏡子，如果沒有它們，我怎麼看得清文章的問題在哪裡？

就憑我自己自我陶醉的精神，就算讀個100遍，也讀不出讀者的心情。

那一次收集的意見讓我進步很大，也讓我感慨很深：

走近用戶很重要，走近願意批評的用戶更重要。

身在自我認知的迷霧裡，誰看得清自己的真面目？

那些願意給你意見，說話不中聽的人，其實是都是你最大的貴人。

我最喜歡的一句廣告語，是招商銀行的一句：「因您而變」。

四個字，徹底地體現了用戶思維。

在工作這個江湖上，我們每一個人都是自己的產品經理。而我們的用戶大部分時候就是我們的老闆（直屬上司）。

對自己的老闆做到「因您而變」是非常重要的能力。

在這裡，我用「能力」兩個字，即表明這並不是一件人人可以做好的事。

因為，首先你必須承受得住老闆的責備，再從他的責備里讀出需求。

我有一個朋友Tiffany在一個大公司裡面當秘書，本來是老闆讓做什麼就做什麼的執行工作，看上去並沒有什麼含金量。

但是她的工資卻能做到普通行政人員的兩倍。

為什麼可以這麼牛叉？

她說，因為老闆每次只要大致講一個框架，她就能在半天時間內做出一個完全符合要求的精美ppt——邏輯清晰，配圖恰到好處，參加國際會議都能拿得出手。

公司搞年會，人人都覺得這只是行政人員的工作，她卻主動地跑去幫忙挑選裝飾品、布置會場、安排節目。

無論老闆要她準備什麼類型客戶的資料，她都隨時能變戲法似的從各種渠道扒到非常詳盡的信息。

每一個看似簡單的工作，她都遠超過老闆的期望值完成。

這並不是她天賦異稟，入職一天就可以達成。

剛開始到這個公司的時候，有一次給客戶演示時，她弄丟了PPT所鏈接的視頻，導致現場無法播放。老闆當場就怒拍桌子，你到底怎麼做事情的！

好幾次，因為老闆叫她列印她就只是列印，被老闆放狠話，你能不能再走點心啊？裝訂一下要死啊？！

面對接踵而來的挑剔，她卻能做到錯一次長一次心。

她有一句非常理智的話，我至今都銘記在心：

老闆願意說我，證明他還願意對我傳達要求。萬一哪天他連說都懶得，那就是真的失望透頂。

回頭細看，也的確如是。

她老闆每一次的批評，其實等於是用戶意見。

而她能夠把批評看成一種促成默契的行為，也是一種豁達和感恩的成熟。

也許，這就是她能夠把秘書這個天花板極低的工作，做得如此風生水起的原因吧。

最近，有一個前同事突然給我發微信：

自從去了新公司，才知道你當初對我的「折磨」這麼有用！

我想起了她剛剛入職跟我工作的時候，對質量的要求特別低。

格式一塌糊塗的亂，寫出來的文字不通順，連Excel都不會使用。

我在工作的過程中反反覆復要求她返工，一次次手把手地讓她改好為止。

其實這樣我自己的工作量也因此大大增加。

但是在帶好一個人的角度出發，我還是不厭其煩。

估計這樣的嚴格的調教也不是那麼好受，她後來離職了也沒怎麼跟我聯繫。直到可能某一天被觸動了，才跟我說了那樣一句話。

我說，你成熟了，懂得感恩了。

看著她，我彷彿看著自己成長的過程。

一個人最容易輕視的就是同行。

而老闆這個角色不但是同行，還是日日監督你幹活的同行，當然是最不受待見的。

然而，馬雲曾經說過一段話：

如果真的愛你的下屬，就考核他，要求他，逼迫他成長；

如果你礙於情面，低目標，低要求，養了一群小綿羊，這是對他前途最大的傷害！

馬爸爸的話，都是經過了時間考證的肺腑之言。

換位思考一下。我們的而且確更容易做附和、讚美、拍馬屁的事。

反而得罪人的批評、責怪、指正，需要更多的情商和心力。

所以，責罵和批評，其實都是我們的鏡子。

鏡子能折射出最不忍直視的光。

而懂得珍惜別人吹毛求疵的批評，那就是把臉轉向最光的地方。

-END-

作者簡介：維小維，管理億萬資產的投資高管，溫暖幽默的職場媽媽。專註解讀人生迷思，寫最有意思的深度乾貨。

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