零息分期購變高額利息還被告上法院？消費保協調後將利息降為零！

2016年9月，韓女士父親在河南商丘某家門店（隸屬於商丘市易分商貿有限公司）購買了一輛台灣雷馬牌電動車和煙雨牌凈水器。韓父稱，當時商家稱電動車可以免費贈送，後來才知道事情沒那麼簡單。

商家告知韓父，如果找到另4個人也購買電動車，那麼此電動車就可免費贈送，否則按零息分期購。此外，如果超過4個人，每多一名額另給韓父500元，還承諾贈送昆明游。此番說辭令韓父很動心，當場就辦理了分期付款手續。

免費旅遊卡

銷售人員讓韓父簽了多項協議，但據韓女士反映，這些協議商家並沒有給他們。此外，韓父辦理好手續後，商家又稱安裝凈水器需要單獨支付100元現金。但韓父付了錢商家卻沒給收據，拖延至今還未安裝。

簽訂的合約

收據

兩個月後，韓父分期購的電動車也壞了。韓父聯繫商家，對方稱他們只負責銷售，不能修不能換，也不能退貨。考慮到分期付款的兩件物品都無法使用，韓父支付了前面幾期後便不再支付剩餘款項。

讓韓家人沒想到的是，在2017年3月到6月期間，韓女士的母親頻繁收到電話騷擾，對方稱他們是深圳市佰仟金融服務有限公司的工作人員，由於韓父分期購買了一部首付300元的華為手機，剩下的分期欠款已逾期多日，他們已把韓家人起訴至河南商丘睢陽區中級法院。

但韓父並未購買手機，韓女士撥打佰仟金融客服電話進行核實，對方稱韓父購買電動車本金3000元，服務費1000多元，利息400多元，滯納金300多元。其中有1100元逾期了，另外還剩9期沒還完，總計4500多元人民幣。

韓女士感到很疑惑，韓父是在商丘市易分商貿有限公司旗下的門店購買的電動車和凈水器，怎麼會和深圳市佰仟金融服務有限公司簽訂合同？此外，韓父並未購買華為手機，手機的分期付款逾期是怎麼來的？原本商家宣傳零息分期購，現在卻多出高額手續費、利息及滯納金共4500多元，這個條約是否合法？滿腹疑問的韓女士四處投訴無果，後在朋友的介紹下了解到第三方維權平台——消費保，於是向消費保進行投訴維權。

接到投訴後，消費保投訴中心的負責人立即與深圳市佰仟金融服務有限公司取得聯繫。經過消費保與深圳市佰仟金融服務有限公司的協調，對方最終同意減免投訴人的利息和服務費。

據悉，韓父的遭遇並非個例，實際上，分期消費電商平台的用戶信息安全存在諸多隱憂，趣分期、愛又米、優分期、99分期在內的分期消費電商均存在豁免自身信息安全保障義務問題。許多分期消費電商平台出售的產品質量問題多、退換貨難。

在此，消費保想提醒廣大消費者：

1、警惕分期付款消費，消費前要充分了解分期付款所涉及的細節和內容，細心閱讀合同內容尤其是分期及利息，絕不能只聽業務人員的一面之辭，最終維權以合同為準。

2、注意索要正規票據和正式合同文本，並按期還款，逾期不還將會承擔巨額貸款利息，得不償失。

3、如果遇到和韓父類似的情況，可以向相關部門投訴舉報或向如消費保一樣的第三方維權平台進行投訴維權。消費保是由中國電子商會、《消費電子》雜誌社和深圳市消費寶網路科技有限公司聯合創辦的網上客戶服務中心，致力於一站式解決消費者在日常生活中遇到的消費問題。當消費者權益遭到侵犯時，可通過消費保平台進行投訴維權。消費保投訴中心的的工作人員會在接到投訴的第一時間聯繫投訴者與企業，協調雙方達成一致意見以解決消費糾紛。

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