洞悉他人行為背後的真相

人們常說，「這世界漂亮的臉蛋很多，有趣的靈魂很少」。

可我覺得，內心有趣的人太多，只是我們不知道。我們缺少的是和有趣的人聊一聊，發現對方內心的機會。

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溝通，很重要。

為什麼TA不回復我的簡訊？想找別人幫忙，怎樣讓別人不再說「不」？怎樣把自己的「有趣」明白清晰地傳遞出來？……

這些問題，都是我們在與人溝通中會遇到的問題。

苦於「不會說話」的我，在RISE學習營集中學習了幾門關於「怎樣和別人好好說話」的小課。其中有幾點簡單易行，而且非常有效，幫助我解決了很多問題。

今天先來分享第一點。希望可以幫助你發現更多有趣的靈魂，在社交場合遊刃有餘。其實不僅是社交，更多是思考行為背後的真相。

為什麼TA不回復我的微信？我為什麼學習工作的效率如此低下？……

這些行為背後的真相，都可以歸結到三種原因上：

（1）做出行為的人是否知道自己應該做什麼？

即「是什麼」的問題：對方是否知道自己要做什麼，是否清楚自己的工作重點是什麼。

假設我們要求剛接受完社團宣傳部培訓的部員小天獨立做一期推送，結果效果很不好。——排版亂七八糟，實際推送時間比預定時間晚了整整一天。

很有可能是因為小天剛剛接觸宣傳工作，還不太熟悉工作重點。我們可以：

1）提問。問問小天，TA覺得做推送的流程是什麼。看看與實際要求是否一致。

2）觀察。請小天示範一下TA的排版過程，檢查過程中是否有冗餘或錯誤的地方。

3）對比。把小天的工作和其他老部員作比較，看看小天是否有什麼做的不太規範的地方。

4）側面了解。去問問其他部員，廣泛聽取群眾意見啦~

這幾點也適用於其他場景，幫助我們了解對方是否清楚自己的角色認知。

而有一個比較特殊的場景，則特別需要我們澄清角色認知的問題。

可能是性格含蓄所致，我們很多人經常會犯一個錯誤——有需求找人幫忙，卻不好意思直接說。於是往往旁敲側擊地暗示，期待對方能主動發現我們的需求。

我的朋友濤仔，就有這麼一個故事。

濤仔想找導師幫他寫找工作的推薦信。但不好意思直接說，只好採取迂迴戰術——詢問導師找工作的注意事項。他事無巨細地問各種問題，甚至具體到網申細節。一直磨了4個多小時，最後老師實在忍不住，把他請出了辦公室。

後來，濤仔特別委屈地和我說：「我這麼關心找工作的事情，他怎麼不主動提出來幫我寫推薦信呀？ 這不是他能幫到我的地方嗎？他怎麼能直接把我趕出來？」

濤仔是我的多年老友，我深知他是個很好的人，而我們很多人，其實也會做類似的事情。

確認對方明白自己的角色認知，這是行為的第一步。誰都不是我們心裡的蛔蟲，有任何需求都要直截了當地和對方溝通。

而老師願不願意幫助我們，就是另一個問題了。這可能取決於我們平時的能力與表現，也需要注意說話的藝術。

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除了是否知道自己應該做什麼，第二個分析角度是：對方是否有能力來做這件事。

「能力」包括兩個方面：

1）對方在主觀上，是否有能力去學習怎麼做這件事？

2）客觀條件是否允許對方去做這件事？

假設剛剛加入社團宣傳部的小天，還沒有接受過宣傳培訓，就直接被要求做出一張海報，那我們可能無法要求不了解photoshop使用技巧的小天做出令人滿意的海報。

假設濤仔和導師提出寫推薦信的請求後，對方終於明白了他的目的。但是很不巧，老師馬上要參與高考命題，沒有時間與條件幫他寫推薦信。那麼，我們只能說濤仔倒霉了…

不過這種情況下，他已經努力爭取過了，也就無愧於心了。甚至，老師也許會幫他想其他解決方案，事在人為嘛！

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在「知」與「能」之後，第三個分析角度則是：對方是否願意做這件事。

對方了解自己需要做什麼了，也有能力去做這樣的事，那麼就要看對方是否願意去做這件事。影響對方行為意願的因素包括：

1）價值觀。

也許小天加入社團之後才發現，TA根本不認同社團努力的方向。三觀不合，沒有辦法…

當然了，違法亂紀、坑蒙拐騙等等的事情，好孩子不會答應去做的~

2）個性/風格。

其實小天申請加入社團的時候，申請的是公關外聯部門，但最後被調劑到了宣傳部。TA最喜歡和人打交道，而不喜歡坐在電腦前面。那麼，TA做不好推送很有可能就是因為，TA根本不喜歡這份工作。

3）周邊影響。

小天剛加入宣傳部的時候，其實特別高興。但是TA後來發現，舍友參加的社團好像更有意思。而且姐姐總說，上大學以後參加社團沒用。於是，她的熱情慢慢消退，終於開始搪塞，想把做推送這件事情「水」過去。

當然啦，小天姐姐說的這個話，其實不正確的。所以，社會輿論和家庭壓力等，很有可能是不夠客觀，不夠正確的。但是我們還是在受周邊環境的影響。這時候就要越發注意堅定初心了。

4）情感與態度。

假設濤仔找老師要推薦信了，但是他的態度與語氣都不是很好。那老師就算有時間，也不會幫他寫。

其實，他可以和老師陳述請求之後，然後聊聊自己的成績與學術成果，聊聊自己考研的目的，讓老師了解自己的決心與努力。同時，表達自己對老師的時間精力的尊重與感謝。這樣的話，老師在情感上，才更有可能接受他的請求。

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還有兩個微信上的小細節也會影響我們面對請求的情感與態度。一個是加好友，另外一個則是發語音。

在有事諮詢，需要加對方好友的時候，最好在好友請求里寫一段簡單的自我介紹，讓對方知道自己在和誰打交道。

而如果我們想要把某個朋友的名片發到另一個人那裡，則最好先徵求對方的同意。畢竟沒有人有義務，和一個「不明來路」，一說話就是好幾個很長問題的陌生人接觸溝通。

我們應該都有體會，總會有一些場合不方便聽對方的語音。也許是正在開會上課，也許朋友正坐在身邊。沒有耳機，功放又聲音太大，弄得人很為難。而且有時候50多秒的語音找不到重點，也不方便重聽。

這時候，如果找自己幫忙的人是一字不打，剛上來就劈頭蓋臉5、6條59秒的語音，弄得人丈二摸不著頭腦，那就很有可能搞得對方不太高興。

其實很簡單的一個做法，就是在發語音之前，先問問對方「你方便聽語音嗎？」或者「我可不可以給你發語音？」

先給對方一個主動選擇的機會，才能體現我們對於對方的時間與私人空間的尊重。

我在學完這門課之後，正好遇到一個棘手的問題——大牛不回復我的郵件。我本來下意識就覺得，「完蛋了，TA肯定很煩我的問題，不想理我了」。

但是鎮定下來後，我意識到，不能片面地，想當然地分析他人的行為。要針對每一個可能的原因進行分析和驗證。

套用上面的「行為分析模型」，我開始從「知」、「能」、「願」三方面來分析大牛不理我的原因。

(1) 「知」：

TA對自己的角色認知和我的期待是否一致？TA是否明確了我的訴求點？

(2) 「能」：

TA是不是最近太忙，沒時間或忘記回復我？

(3) 「願」：

我有沒有表明自己的決心與熱情，從而調動TA回復我的意願？我有沒有展示自己的能力與想法？我的態度是否足夠認真，足夠尊重對方？

分析思考完這幾個問題後，我重新寫了一封郵件，針對上面提出的問題，著重強調了我的訴求點和個人情況。

最後的結果還不錯，得以和大牛面對面交談。

如果你也正好，想不明白對方為什麼做出這樣或那樣的行為，或者甚至不明白自己為什麼情緒低落，不如來想想這三點，也許會柳暗花明。

（以上所有故事均為茼蒿瞎編的，請勿對號入座。^_^ ）

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