「大浪淘沙」的家裝時代，人性化定勝負——大連大自然家裝體驗館林紅談家裝行業新思想

「在我心裡一直把家裝當作一種『積福報』的事業」——林紅

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01

責任感，企業提升發展的大前提

每個行業都有一定的標準，這個標準大多是從專業的技術中制定而來，作為家裝行業也是如此。但家裝行業除了技術上的標準之外，人性化也是最重要的考慮因素。家裝是低頻次消費品，普通消費者對家裝沒概念，對材料、工藝、工期、費用很難通盤了解，通常情況會求助裝修公司或設計師等，這時便需要企業和設計師擁有高度的責任感。責任是需要家裝公司放在首位考慮的。這個責任不單是不拿回扣不加價完成工作而已，更多地是充分了解客戶的需求和喜好，提供人性化的家裝體驗。無論是小型家裝還是工裝、別墅、大宅等精裝，一直堅守著客戶的責任感，家裝公司就會得到專業上的提升，形成口碑，良性發展。總之，家裝公司所求的應該是追求精良而非數量和規模。

02

匠心，建立企業生存的必經路

當今家裝行業的麻煩很多，企業門檻低，家裝工藝不講究，甚至很多家裝公司並不具備營業標準。沒有資質就沒有保障，客戶的權益就得不到保證。家裝公司在追求客戶需求的基礎上，更應進一步把握家裝的安全性、環保性和保值性。從工藝、質量到空氣中甲醛的濃度等事無巨細需一步步考量。

設計也是家裝服務行業的一種商品，但是它的局限性在於不能量產，每個設計圖都只能用一次，所以，這種單一性消費利潤是很少的。家裝面向的是以家居業主為主的消費人群，業主人群分布全國各地，數量多，但單筆消費額度低，人群的喜好也各不相同。每戶業主對於自己家的裝修設計的要求細緻入微，所以很難有一個設計模子復刻到每個業主家，形不成規模。但家裝卻是一個住宅成形最重要的環節，即使它的利潤微薄，對從事這一行業的人來說責任也是重大的。

「即使是賠錢也要守好品牌和口碑」。林紅表明，對於客戶來說，家裝消費是理性的，好的服務才能為家裝效果增光添彩。

作為一個專業的家裝從業人員，林紅為廣大消費者提出了幾條消費建議：關注企業老闆的為人，經營資質和服務理念；價格不應該是考量的首要標準，產品才是硬道理。

03

傳統文化，企業人的經營必修課

在家裝行業始終堅持著本心與遵從著中國傳統文化有著必然的聯繫。傳統文化所宣揚的『家和萬事興』和家裝行業的內涵有許多共通之處，學習領悟傳統文化，從中理解傳統文化的精髓，對於一個企業及企業家來說有著很大的影響。把傳統文化根植移入企業文化之中，讓更多的人傳承「傳統文化」的美德，不僅在提高整個企業的群體素質，增強企業的集體凝聚力上具有重大意義，而且這也是企業人回報社會的具體體現。

諫 言

當前家裝市場上，一些企業似乎總是帶給消費者一種難以平息的感覺，不少劣質工程或是漫天要價的信息時時充斥著消費者的耳朵。這些公司不專業、不負責，或者歸根結底說起來，是因為不用心。家裝從某種程度來說，應該是像照顧一個孩子一樣細心，只有用心才會打造出人性化的家居環境。將人性化融入到企業管理中，是規範和推動所有環節發展的關鍵。

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