郵政包裹由自取變「送貨上門」啦！

本報訊（全媒體記者 張偉）不用去郵局，郵政包裹也能在家簽收了！根據最新修訂的《郵政普遍服務》標準規定，郵件投遞時間最長時限由20天縮短到9天，且城市包裹全部投遞入戶……19日，記者採訪獲悉，為落實好新標準，切實提高我市郵政普遍服務質量和服務水平，近日市郵政管理局組織開展新版《郵政普遍服務》標準培訓，要求相關企業按新標準執行。城市區域的郵政包裹全部按址投遞，農村地區（包括鄉、鎮政府所在地和鄉、鎮其他地區）5公斤以下包裹按址投遞到戶或投遞到村郵站。

據介紹，在信件方面，新標準規定的省際地級以上城市間，省際其他地區之間的最長時限分別由原標準的9天、15天，縮短到7天、8天，提升了22.2%、46.7%；在包裹和印刷品方面，省際地級以上城市間、省際其他地區之間的最長時限分別由原標準的15天、20天，縮短到8天、9天，分別提升了46.7%、 55%。同時，考慮到我國幅員遼闊、地區差異較大等因素，新標準對每一個層級的時限標準分為兩檔，並分別制定比率，包容了地區差異。針對同城和省內郵件包裹佔比越來越大、用戶用郵需求不斷上升的趨勢，新標準增加了同城和省內郵件時限標準，彌補了該項空白。

此外，新標準還規定包裹由投遞包裹領取通知單改為按址投遞包裹實物，其中城市全部按址投遞；農村地區（包括鄉、鎮政府所在地和鄉、鎮其他地區）5公斤以下包裹按址投遞到戶或投遞到村郵站，5公斤以上包裹可投遞領取通知單，以方便用戶，滿足人民群眾的用郵新需求。新標準在重申現行標準「城鎮居民樓應設置接收郵件的信報箱」的基礎上，將郵政包裹櫃納入到用戶接收郵件設施的範疇中。鄉鎮其他地區未設置固定郵件接收場所的，將由村民委員會代為接收郵件。這意味著，城鎮居民接受包裹將像收取信件一樣方便。

據介紹，新標準細化了用戶投訴規定，縮短了郵政企業受理用戶投訴的處理時限，即接到投訴後7日內答覆用戶辦理情況，15日內將處理結果告知用戶。用戶辦理查詢、丟失賠償等方面的時限也明顯縮短。用戶向郵政企業投訴後7日內未得到答覆，或者對郵政企業投訴處理和答覆不滿意的，或者郵政企業投訴渠道不暢通、無人受理的，用戶可向郵政管理部門申訴，郵政管理部門將依據《郵政業消費者申訴處理辦法》進行處理。

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