21世紀想開一家理想中的美甲店,什麼才是最重要的呢?
「二十一世紀最重要的是什麼?人才」,葛優在 《天下無賊》中已經道明了一切。
講真,一家成功的美甲店可能與店鋪的地理位置無關,但一定與所聘請的美甲師息息相關。想開一家理想中的美甲店,請仔細往下看:
1:更注重細節.
以下是一般美甲師的都會犯的錯誤:
l 推死皮前不泡手,不塗軟化劑,干推;
l 剪死皮沒有技巧,邊剪邊撕拉,甚至把顧客的手剪出血;
l 塗甲油膠沒有順序,如果塗到皮膚上不知道如何清潔,甚至用自己指甲清潔;
l 用完的美甲工具隨意放,沒有固定的整理方法以及擺放模式;
l 用比較粗的砂條打磨甲面,直接傷害顧客指甲;
…….
以上這些小細節,不知道你的美甲店的美甲師中了多少?
就拿普通的修甲型看吧,一般情況消毒完了就是指甲修型,普通美甲師修甲型沒有順序,拿搓條隨便搓,或者是來回磨指甲,有時候聲音很大力度很重,磨起來有一種刺耳的聲音,弄得顧客不舒服,或者傷到顧客指甲。
而懂專業技術的CPMA美甲師是這樣子修的:
順著一個方向,一下一下地修,不允許來回磨,並且角度是45度,力度到位,特別是左手拿捏客人指甲的一個技巧,不會傷到客人的指甲和出現不舒服的現象。
每一個小細節都深深地影響著用戶體驗,同時不是所有美甲店都有規範化的美甲師培訓以及考核制度,進而導致每家美甲店的美甲師都有可能擁有不一樣的美甲技術。
2:更懂顧客.
美甲是一個服務行業,大部分美甲師很多時候只是把服務客人當作一份工作,其實想要抓取顧客的心很簡單,就是具有同理心。試試顧客進店第一時間不要問做什麼套餐,而是問一下是否需要一杯熱茶或者咖啡,然後簡單閑聊一下再開始介紹產品,對顧客來說這就是一次很貼心的進店體驗。
讓顧客知道花錢並不是修一次漂亮的美甲,而是一次「只有你懂我」美妙體驗。
3:懂得增值自己.
在當今這個信息共享的時代,顧客可以在大眾點評上看到每一位美甲師甚至是美甲店的服務評價,進而再挑選自己想去的店面。然而大部分美甲師可能僅僅停留在自己的店面埋頭苦幹,而不會在互聯網上營銷自己,讓更多的顧客看到自己的作品以及更專業的美甲服務。
對於一名新進店的顧客,是選擇一位在大眾點評上有 CPMA 美甲認證的美甲師還是選擇一位「來路不明」的美甲師呢?
答案顯而易見。
除了以上種種,美甲師的禮儀、妝容等等都會深深地影響美甲店的經營情況,所以聰明的店主都會讓店裡的美甲師選擇CPMA課程,因為經過專業化培訓的美甲師真真能夠脫胎換骨!
不信來看看他們怎麼說的:
「我考完一級之後好多顧客特別喜歡讓我做美甲,進店指定讓我服務的顧客越來越多」
——北京美甲師
「我們家是我們那個城市裡面去死皮去的最乾淨的」
——上海美甲師
「自從我們家美甲師經過CPMA培訓後,我發現老顧客來的次數越來越多,並且他們更願意帶上自己的朋友來辦卡,充值金額也越來越多。「
——廣州美甲店店主
「一開始覺得沒什麼用,不大支持美甲師們去參加的,但她們經過CPMA培訓之後,我才發現什麼叫做脫胎換骨,現在如果有新來的美甲師,我都會支持她們先參加CPMA考試。」
——鄭州美甲店店主
當然,一家美甲店的美甲師都沒有經過CPMA系統的培訓也不是不能繼續運營下去,但隨著行業的發展,顧客各方面的要求也在不斷的提升,同時美甲店的競爭也越來越大,更專業貼心的美甲店才能吸引更多的優質顧客。
結語:技術核心+開店經營+行業認證=尚美。
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