雷軍發頭條慶祝,小米售後服務又第一,倒數第一讓人很意外!
今天凌晨1點多,雷軍高興的睡不著,因為小米又獲得了第一,這次是手機售後服務第一。
睡不著的雷軍發頭條慶祝道:中國質量萬里行促進會在全國進行了一場為期半年的明察暗訪,挑選了16個大城市的手機售後維護中心調研,小米售後服務第一!
據中國質量萬里行統計最近半年的投訴數據顯示,手機售後服務方面的缺陷已經超過傳統家電維修服務,成為困擾消費者的投訴熱點。
今年1至6月,中國質量萬里行促進會在天津、上海、昆明、福州、廣州、鄭州等16個城市,對手機行業中的小米、OPPO、華為、蘋果、聯想等20餘家手機品牌銷售及維修窗口服務質量進行明查暗訪。
中國質量萬里行促進會從核心服務、輔助服務、人文和環境關注共三大類14項服務指標進行現場測評:(評分從高到低依次為A:90分以上,B:75分以上,C:60分以上,D:59分以下),具體排名如下:
第一名:小米手機,服務質量評價達到A類,平均得分為91.13分。
第二名:三星手機,服務質量評價達到B類,平均得分為82.53分。
第三名:聯想手機,服務質量評價達到B類,平均得分為82.33分。
第四名:VIVO手機,服務質量評價達到B類,平均得分為81.08分。
第五名:華為手機,服務質量評價達到B類,平均得分為80.81分。
第六名:魅族手機,服務質量評價達到C類,平均得分為76.62分。
第七名:OPPO手機,服務質量評價達到C類,平均得分為75.54分。
第八名:蘋果手機,服務質量評價達到C類,平均得分為73.59分。
最終結果:小米第一 ,蘋果倒數第一,看來蘋果還是不重視中國消費者啊。
小米手機在16個城市的22家門店窗口服務質量評價達到了A類,平均得分為91.13分。
蘋果手機最後在16個城市的17家門店中窗口服務質量評價達到C類,平均得分為73.59分。
對於這個排名,大家怎麼看?
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