互聯網需要的是營造一種氣氛，場景很重要？

最新 07-02

古人說：「物以類聚，人以群分。」社群，就是一群人的集合，有著相同的、明顯的社交屬性。企業在設計消費場景時，正好可以以此為依據，將具有相同需求的用戶彙集到一起，並形成社群效應。如此一來，企業就在一定程度上提升了其消費黏性。社群是有著共同的屬性的，而在消費場景的劃分中，根據頻率與分布的不同可分為兩組，每一組都有兩個不同的關鍵詞，每一個關鍵詞都對應一個場景，分別是頻繁和間歇、密集與廣域。

頻繁和間歇，前者代表的是必然消費，後者則是偶然消費。舉個例子來說，餐飲就是頻繁場景，因為人們每天都要吃飯，作為服務業的重要組成部分，其規模非常龐大。那麼，間歇場景則與之不同，所謂「間歇」，就是隔一段時間就停息一會兒，所以那些重複購買率低的產品或服務就包含其中，比如推拿按摩。

市場上有許多的產業都是根據人的生活衍生而來的，不同的生活方式對應不同的商業行為。對於習慣鍛煉身體的人來說，不管是選擇健身還是選擇瑜伽，都能夠以此為中心發散出一個相關的產業鏈；動漫周邊市場，限定特定的社群，沒有更廣的延展性。

密集場景則不限定某一特定社群，它更傾向於是一個社群的大聯合，衍生出不同的意義。比如，在近年來備受國人青睞的舶來節日平安夜裡，象徵著平安的蘋果會在精美的包裝下賣出高出平時幾倍甚至幾十倍的價格，而此時，消費者對價格的攀升卻並不敏感，正是因為在這特定的時間裡消費行為得到了集中的爆發。與之類似的還有情人節的鮮花。

與之相對的廣域場景似乎更容易令人理解，因為其根本就沒什麼特別的含義，就僅僅是普遍的消費而已，比如飲品消費，但是星巴克卻是個例外，因為它賣的並不是飲品，而是體驗，飲品只不過是一種載體而已。

對消費場景的充分認識，能夠使企業找到努力的方向，更全面地為消費者提供場景服務，並且還能從中找到市場縫隙，擺正自己的位置。

在如今的消費市場中，年輕一代更容易受到信息傳播的影響，相比於上一代人較為保守的消費觀，80、90後乃至00後的消費主張更為開放，這與收入高低沒有關係，更多的是觀念不同。年青一代的消費比較隨性，對於產品或服務的品質更為注重，又因為社交媒體的發達，他們更樂於分享與炫耀。除此之外，他們在進行消費選擇時，個性體驗是最為關注的參考依據。

抓住年輕人社群，其實就是抓住了消費群體的主力軍，所以企業更要注重個性體驗的開發，在良好的產品服務的基礎上，傳遞出品牌的情感溫度。這樣一來，企業就可以在短時間內鎖定目標受眾群體，並培養出消費黏性。這是社群所能發揮到的力量，也是場景化思維在企業的戰略發展中所起到的巨大作用。

從場景記憶到場景識別

在移動互聯網時代，通信、位置、新聞、信息等各類APP產品幾乎形成壟斷之勢，霸佔了所有入口。

場景記憶，其實就是對某個時間、地點的特定事件的記憶。應用於此，意思就是在特定的場景里用戶會想到這個APP，比如要聊天會想起微信，找路時會用高德地圖，要打車就使用滴滴打車，等等。

然而，微信這樣高頻消費的APP產品不屬於大多數，所以一味地依靠建立場景記憶來開發運行的話並不現實，尤其是對於那些與車房等存在剛需且消費頻率比較低的產品來說。

從本質上說，場景記憶就是一種條件反射，一旦反射鏈消失，產品就面臨比較大的損失。所以，需要不斷地觸發刺激，以保證用戶對其的敏感性。此外，企業需要跳出這一危險桎梏，將場景識別列入發展戰略之中，這是一種更為高效的方式，需要分析判斷某個特定的場景，然後找出解決問題或潛在問題的方法。從更深層次去理解的話，這是要求企業之間進行行業融合。