三大常被忽視的職場溝通秘術，有時候少說話並非壞事！

當我們和一個糟糕的傾聽者交談時，都會感到挫敗。此外，如果和一個這樣的人共事——老闆、同事或者直接彙報的下屬——事實上，他很可能會妨礙你的工作效率。有的時候是錯過截止日期，有的時候是未達成統一的回饋，不管是什麼，從中都能看出良好的溝通技巧有多重要。

了解這一點之後，你有停下來回想過自己的傾聽技巧嗎？我知道我有一個壞習慣，那就是從未意識到自己的提問或是評價會打斷別人。直到有一天，我的老闆對我說：「把你的問題留到最後，或許他們都會迎刃而解。」

如果他沒有指出來，我可能會一直在交談中脫口而出自己的反饋，直到惹惱整個團隊的人。我覺得我是在展示自己的全情投入，然而事實上，這顯得我粗魯，或許還有點兒不耐煩。

聽起來叫人吃驚但事實確實如此：我們中的很多人都注意不到自己的壞習慣。既然我們都知道在生活中做一個好的傾聽者大有裨益，那就注意以下可能會暴露自身問題的幾種行為。

1.眼睛總是盯著屏幕

你正全神貫注等待最後一封郵件的到來，收信提示響起的那一刻意味著整個項目的圓滿結束。此時，Linda走過來，想要和你討論一個預算上的矛盾之處。當她說話時，你不斷點頭示意，表示自己正認真聽著——即使你的視線看向別處。

或許你會認為這是同時處理多種工作的表現，不斷點頭嘴裡發出沉思的聲音「嗯」、「我同意」，這樣就會顯得自己是個專註的聽眾。但是，你騙不了任何人，尤其是Linda。

深呼吸，花大概五分鐘的時間和同事討論工作並不會讓你錯過DDL。轉身，面向她，放下你的手機。肢體語言是認真傾聽很重要的一部分。

如果你確實處在尖峰時刻，沒辦法騰出時間，那就儘快讓同事明白你的處境。你只需要說「我很想專心聽你講，但是我的工作馬上就到最後期限了。我們碰一下，找個都有空的時間再說。」

就這麼簡單——同事欣賞你的誠懇，你也節約了一些腦力，不必同時為兩件事情忙活。

2.突然轉變話題

你可能會有絕佳的理由，表示X和Y充分相關，但是記住，對方不會讀心術，他沒辦法知道你在想什麼。你的突然轉變話題可能會讓對方摸不著頭腦，並且納悶跟你說話怎麼這麼費勁。

有時我們會為此內疚，但不要理所當然的認為突然出現在你腦中的內容，別人也可以理解。最好解釋一下，為什麼你提出的新想法是與主題相關的。你可以說：「當你提到X的時候，這讓我突然想起Y，因為同樣的問題都出現在產品測試階段。」

當你把轉變之中的關聯解釋清楚，便不會讓你的同伴覺得兩件事情格格不入，因此也就不會認為你是沉浸在自己的一方世界裡了。

3.打斷說話人（即使以提問的方式）

假設你正與一位叫Jackson的客戶討論問題，突然想起來上次見面時，Jackson提到他們愛吃墨西哥菜。所以你插話道：「嘿！我們到Cosme（墨西哥餐廳）聚餐吧！」想法是好的，但是在同事看來，這就是你在交談中缺乏尊重（和耐心）的表現。

或許你就是一個思路活泛、不想錯過任何想法的人，所以便滔滔不絕——意識不到自己看起來會是什麼模樣。設身處地換位思考。偶爾像上面說到的那樣打斷別人不是什麼大事，但是經常的改變話題走向，（樂此不疲的）插話就有問題了，甚至有些魯莽。

這就是我竭力避免的問題，並且我發現認真傾聽，讓談話輕鬆進行會讓我變成一個更好的傾聽者。這種情況允許我在心裡默默做筆記，記下興奮點，在合適的時候加入到談話中去。在和我老公講話時，我總是等不到他說完，就滔滔不絕的拋出自己的問題，這叫他發瘋。

打破這一壞習慣的最好方法就是在心裡默數五個數，方法很老，但是管用。五秒過後，如果問題或想法還在，那就找個合適的時機自然的說出來，而不要用一種很自我的方式，讓人覺得你只關心自己想說的內容。腦中突然萌生想法，並不意味著你當時就要表達出來。

想想你最喜歡的領導和朋友，我敢肯定他們都有一個共同點，那就是他們都是絕佳的傾聽者。誰不想和一個尊重他人、有同理心、十分耐心的人一起？關注自己的行為——你曾有過以上不良行為嗎？知道問題在哪，就是戰鬥成功的一半。

（本文由36氪編譯組授權發布，未經許可不得轉載。文/楊志芳）

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