為什麼你做跨境電商這麼累？

昨日「姐夫」成功問鼎世界首富，何其壯哉！但一將功成萬骨枯，我們這些給「姐夫」助攻的賣家，該加班還是加班，該泡麵還是泡麵，該半夜起床跟賣還要起床，Wait，為什麼我們的道友都站在世界的頂端了，我們賣家還是各種苦逼各種累呢？

」2萬每月，難招有經驗的亞馬遜運營，萬能的朋友圈，求推薦，入職送iphone」

」一個差評我們就要用5個好評去稀釋，要刷個五五二十五單，滴血也要刷啊」

」哎，美國站的爆款，到歐洲就啞火，到日本就成死貨「

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這些讓我們不爽的事情，是否也跟另外一些事情息息相關呢？

「不加班來深圳幹嘛，10點以前下班的，全部開除」

」死命跟供應商壓價，最後再談發票「

」日本消費者反饋，這些歐美標準的尺碼，讓他們使用起來很不舒服「

如果說跨境電商要回歸商業本質，而商業本質就是人性化，通過交換來相互滿足需求，最後達到「共爽」狀態。跨境電商鏈條長、交易多，你跟供應商、物流、員工、平台、消費者都是一種「共爽」狀態嗎？

一、產品人性化

從傳統外貿的白酒、枸杞，到跨境電商的曲面電子產品，很多我們認為他們會喜歡，我們覺得是新潮流、我們認為符合爆款潛質的產品，最終都遇到了水土不服。跨境電商產品開發、設計的理念應該更加人性化，從「我們認為」變成「消費者怎麼想」，真正去了解消費者喜歡什麼，看重什麼。

以下圖的拖鞋為例，在國內某寶上，一上架就賣了得很火，某賣家稍作改良，並第一時間copy到亞馬遜上，結果廣告也燒了，單也刷了，就是賣不出去，為什麼？

這是一種很常見的忽視人性的行為，在國外，紅酒跟飲料一樣普遍，日常飲用，你把瓶塞做成拖鞋，在他們看來，這是一種反胃的行為，就跟一雙印滿米飯的拖鞋一樣，你會穿嗎？

二、服務人性化

無論是在運營、物流還是售後上，很多賣家都在自己玩自己的，在服務方面，我們對比對手、分析平台，卻很少去了解消費者，了解他們的人性需求。

運營上，我們認為做品牌備案，拍視頻上傳，就比對手高大上，實際上大部分英國市民都不買賬，為什麼？因為，85%以上賣家英國亞馬遜上的視頻是美式英文，這正中英文鄙視鏈：英式鄙視美式，美式鄙視澳式，澳式鄙視印巴式。我們把歐美市場的產品圖片搬到中東，卻往往讓很多消費者看上去很彆扭，因為很多中東國家看文字、看圖片是從右看到左的。

相反，亞馬遜的人性化就做得很好，充分了解人的惰性，已經可以語音導購產品了，但90%以上賣家朋友的標題、關鍵詞都還沒有跟上，幾乎很少進行日常化、口語化、縮寫化等方面的Listing優化。

定價上，很多賣家都認為價格低就是王道，但沒有從人性的角度去考慮，考慮消費者的心裡價位，就跟我們對一個火機的定價是1-2塊錢一樣，價格過高過低都會有疑慮，每個歐美消費者對所有產品都有一個心理價位，在你做定價的時候，是否參考過沃爾瑪、歐尚、家樂福當地超市的價格呢？

三、管理人性化

跨境電商賣家跟工廠型賣家、國內電商型賣家相比，優勢的在哪？優勢在經驗和執行力，但這兩者歸根到底還是人的戰鬥力，跨境電商要繼續保持競爭力，必須更加重視人性，打造柔性管理，一方面更了解員工的需求，發揮其最大積極性，另一方面保護自己，減少員工離職直懟老東家的現象。

人性化的管理方式必須包含：公允的KPI計算方式、彈性的作息制度、良好的內部產品、銷售競爭制度、豐富的讀書、籃球、相親、旅遊、下午茶等企業文化.....如果是一個30人以上的團隊，一個人性化的ERP也必不可少，以業內最人性化的易倉ERP為例。

有300多個功能許可權設置，60多個系統按鈕許可權，讓員工的工作內容更加清晰，職責分明

近40種電商報表自由分配給，為員工提供數據幫助

有280多個快捷鍵設置，讓員工使用更加方便

10種倉庫PDA操作內容配置，讓倉庫運作更加高效

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易倉ERP幫助賣家追求人性化的同時，也可以提高效率，減少對員工依賴，如有需求，可以點擊閱讀原文諮詢。

近期，風聲四起，坊間流傳，大批國內工廠、天貓500強將殺入跨境電商，倘若是真，跨境電商未來定將十分慘烈，賣家光靠懂人性也許仍難在這場戰役中勝出，但至少不會輕易輸掉。

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