消費者要求嚴苛？越南電商機遇與挑戰並存

圖片來源/ 123rf.com.cn

越南是全球增速最快的電商市場之一，而該國的顧客也是要求最苛刻的。

尼爾森市場調研公司預計，今年越南電商市場規模將增長22%，到2020年將增長13.2%。

據越南電商協會表示，未來五年內，當地電商規模將達到100億美元。

然而，越南消費者要求嚴苛，許多消費者對價格、產品信息和產品授權表示不滿，商家應著手解決這些問題，提高顧客的信任度。

iPrice 和Trusted公司調查了越南、馬來西亞、新加坡、印度尼西亞和菲律賓的500個網站，根據這些網站上3萬條評論顯示，越南顧客對電商的信任最低，網購花費也最少。

越南消費者最常投訴的是假冒產品。越南的假貨投訴率在東南亞國家中最高，比排名第二的泰國高出15%。

其次，越南電商最常遭到投訴的是產品價格。儘管電商經常進行促銷，但越南消費者仍然認為產品定價過高。

研究表明，80%的越南消費者喜歡使用貨到付款，該國的訂單取消率也是東南亞國家中最高的，光是由於產品質量問題的退貨率就達到30%。

新加坡和印度尼西亞這些東南亞國家的消費者通常對購買過程表示關注，而越南消費者則不同，他們通常會詢問產品授權（商店地址）和庫存問題。他們經常使用消費者反饋來詢問產品相關的問題。

研究顯示，所有東南亞國家中，滿分為5分，越南電商的平均得分為3.7分。越南電商評分低，是因為只有大型商家為消費者的購物體驗制定了相應的評論系統。

（編譯/雨果網 陸欣然）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！