網貸平台運營生財門道：關注用戶的關心點

俗話說，打下江山容易，守江山難。

我們說市場上的P2P網貸平台數以萬計，競爭激烈，有興有滅，往往剛興起的時候非常容易，但是真正運營平台就開始出現問題。在網貸平台運營上，光有人是不夠的，還需要有運營平台的技巧。

在幕幕看來，網貸平台運營是有門道的，我認為最核心的關鍵點是：關注用戶所關注的點，從用戶角度出發，對症下藥運營平台。

把品牌形象，影響力做起來

歷經行業的優勝劣汰，以及網貸平台的監管政策，投資用戶開始對網貸平台的品牌關注，開始向比較有影響力的品牌平台靠攏。品牌影響力好，則更讓用戶接受。

所以運營者應該首先洞察用戶，了解用戶的屬性、興趣愛好、活躍度等，從而建立自己特色的品牌調性；其次，依據用戶關注點，明晰自己平台的定位，提煉出適合用戶的平台價值觀；最後積極的做一些宣傳或活動等，比如發一些公關稿件，在權威媒體平台做專訪，在一些行業網站舉辦一些線上活動等等，來提高自己品牌的公信力和影響力。

「三人成虎」，口碑尤佳

投資者要選擇一家P2P平台投資，他一定會事先了解一番，當他想投資這家平台，他肯定會諮詢下周邊人或者朋友等等，聽聽他們對這家平台是否了解，如果身邊很多人都說這家平台好，在其他人口中都是好評，那當然用戶願意放心投。

因此平台運營者要注重成功案例的包裝，應該積極快速的收集在平台已經成功投資並且收益頗豐厚的案例進行優化，把活生生的投資案例對外展示，讓有意向的用戶看到諸多成功案例，會不自覺的下注。而與此同時，當真實的用戶把投資的事向周邊傳播的時候，也將帶動平台的良好口碑，吸引用戶。

關注用戶的體驗

用戶的體驗好壞，決定了用戶在平台是否留存。用戶體驗上他們最關心的是：操作的便捷。便捷度上體現有投資是否多渠道，註冊、綁卡、提現流程是否便捷。

運營者應該多聆聽用戶的心聲，一個良好的平台體驗是至關重要的。所以在流程上，諸如註冊流程，盡量的簡化，用手機註冊即可；綁卡的流程，一步到位最佳；提現一定要快，快才是王道。在投資渠道上，應多管齊下，可以多渠道共享，比如APP、PC、微信都同步。深化了用戶的平台體驗，用戶才會高留存在你平台，貢獻價值。

關注用戶對平台的服務態度

互聯網時代，要注重用戶體驗，更應該重視服務，很多時候，人花錢，就是買服務。服務好了，錢不是問題。所以一家網貸平台的服務如何，用戶說了算。

運營者切忌要注重平台的客服服務，常見問題是用戶會經常遇到的，當用戶諮詢，要做好客服24小時在線，或者微信留言提醒。如果平台沒有技術和人力實現全天服務，運營者應統籌用戶常見問題於平台中，用戶可自助了解和解決。

關注用戶信息安全

互聯網時代，尤其是在當下，用戶的信息安全可謂越來越透明，手機號、註冊平台、下載APP等基本都是實名制，只要個人信息一泄露，對方就會知曉你所有的信息，清清楚楚。

投資用戶也擔心自己的信息泄露，所以運營者這一塊需要嚴格把控，要實時的為每一位用戶做好信息的安全保障，協同平台做好保護信息安全的安全機制，360°全方位保障用戶信息安全，這才會讓用戶覺得平台靠譜，安全係數高。

平台的生存離不開用戶，而服務好用戶是平台可以營收的關鍵，因此運營者這個角色非常重要，做好網貸平台運營，關鍵在於明晰用戶的關注點，始終從用戶關心的點出發，站在用戶的角度做產品做平台，抓住運營的門道，才會誕生一家好網貸平台。

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